El documento habla sobre los sistemas de gestión de calidad. Define los conceptos clave como sistema, gestión, calidad y el sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y cumple con los requisitos de la norma ISO 9001. También resalta la importancia de establecer objetivos, procedimientos documentados y realizar seguimiento para lograr la mejora continua.

1. Sistema de Gestión de Calidad, ¿Libertad o Restricción? Raíces Firmes. Resultados Trascendentes.

2. ¿Sistema de Gestión de Calidad? Definamos Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados para lograr un fin común . Ejemplos de Sistemas: Sistema Solar Cuerpo Humano Organización

3. Sistema Solar

4. Sistema Solar Componentes

5. Cuerpo Humano ASESINAS NATURALES. Las células NK, del inglés 'Natural Killers', son un tipo de glóbulos blancos destinados a la protección del organismo. Parte fundamental del sistema inmunológico de los seres humanos, estos linfocitos NK atacan a las células cancerígenas y a las que están infectadas por un virus. Al entrar en contacto con una célula cancerosa, el linfocito libera una composición química que hace 'estallar' al 'enemigo', eliminando la amenaza que éste representaba. http://www.elmundo.es/elmundosalud/especiales/2005/03/galeria_cuerpo/03.html

6. Organización Puesto 1 Puesto 2 Puesto 3 Puesto 4

7. ¿Sistema de Gestión de Calidad? Definamos Gestión: gestión. (Del lat. gestĭo, -ōnis ). 1. f. Acción y efecto de gestionar. 2. f. Acción y efecto de administrar. ~ de negocios. 1. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin mandato de su dueño. gestionar. (De gestión ). 1. tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Fuente: http://www.rae.es/ (30 de enero de 2007). gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Fuente: ISO-9000:2000

8. ¿Sistema de Gestión de Calidad? Definamos Calidad: Grado en el que conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Fuente: ISO-9000:2000

9. ¿Sistema de Gestión de Calidad? Definamos Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental. Fuente: ISO-9000:2000

10. ¿Sistema de Gestión de Calidad? Definamos Sistema de Gestión de Calidad: Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Fuente: ISO-9000:2000

11. ISO-9001, ¿Cómo Funciona? Es una respuesta muy simple: Recursos que actúan de acuerdo a lo establecido en procedimientos y políticas documentados y establecidos, para el logro y mejora de los objetivos de calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo con las mejores prácticas establecidas en la Norma.

12. ¿Qué Tipo de Recursos son Necesarios? ISO-9001:2000, cláusula 6. Recursos establece 3 tipos: Gente competente Infraestructura Edificios, espacio de trabajo, y servicios asociados Equipo para los procesos (tanto hardware como software). Servicios de apoyo, como transporte o comunicación. Medioambiente que influya positivamente en la motivación, satisfacción y desempeño del personal con el fin de mejorar el desempeño de la organización. Fuente: ISO-9004:2000.

13. ¿Procedimientos y Políticas Documentados y Establecidos? “ Más vale una mala nota que una buena memoria.” Refrán Popular ¿Qué opinan?

14. ¿Y la Certificación es Suficiente? El concepto primordial es la integración y funcionamiento de un Sistema de Gestión de Calidad. Proced. IT Registros Mejora Medición Recursos MGC

15. Objetivos, ¿Qué es eso? Objetivos: Los fines que no esperan alcanzarse sino hasta después del período contemplado en la planificación, pero hacia los cuales se esperan avances durante dicho período. Metas: Los fines que esperan alcanzarse dentro del período comprendido del plan. Ackoff (2004) p.122

16. Objetivos, ¿Qué es eso? Objetivos de Calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

17. ¿Dónde Deben Estar Establecidos los Objetivos de Calidad? En funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Pueden estar establecido también en los procesos. Debieran de medir: Satisfacción de los clientes Conformidad con los requisitos del producto Desempeño de los procesos Proveedores Fuente: ISO-9001:2000. Cláusulas 5.4, y 8.4.

18. ¿Por qué las Mejores Prácticas? ¿Cómo es más fácil? a. Aprender de la experiencia de los demás o b. Complicarse la existencia, descubriendo el hilo negro.

19. Ejercicio. Supuestos: Cada equipo se convierte en una empresa. Cada empresa es competencia de las otras. Objetivo: Mantener la mayor cantidad de aire posible en los globos. Reglas: El líder indicará cuando el equipo haya terminado.

20. Ejercicio. Objetivos Instruccionales: Identificar el enfoque de proceso. Generar conciencia en la importancia de realizar lo indicado en los documentos autorizados vigentes. Reconocer la trascendencia de los registros de calidad. Ilustrar que un Sistema de Gestión de Calidad puede ser aplicado en forma genérica.

21. ¿Existe Alguna Similitud con Alguna Situación de sus Organizaciones?

22. Lista de Verificación Cumplimiento con Objetivo Meta Resultado Equipo 1 Resultado Equipo 2 Resultado Equipo 3 Resultado Equipo 4 Resultado Equipo 5 Sí se Cumplió No se Cumplió Distribución de Resultados Producto Conforme * Cantidad * Porcentaje Producto No Conforme * Cantidad * Porcentaje Cumplimiento con el proceso * Tiempo Cumplimiento de Proveedores * Entregas a Tiempo * Calidad de Insumos * Precio * Valor Agregado Satisfacción del Cliente

23. Lista de Verificación Actividad Realizada No Realizada 1. Identificación de Procesos. 2. Identificación de Secuencia e Interacción de Procesos. 3. Criterios de aseguramiento del control de los procesos. 4. Disponibilidad de recursos e información necesaria para operación y seguimiento de procesos. 5. Realización de seguimiento, medición y análisis de los procesos. 6. Identificación de Acciones necesarias y de mejora continua para alcanzar los resultados planificados. Autoridad quien liberó

24. ¿Qué Hubiera Pasado? ¿Podemos tomar decisiones con enfoque de hechos? ¿Hubo registros que evidenciara tanto las acciones y sus resultados?

25. Aclaración. Eres La Mejor Organización. Versus Eres la Organización que Necesito. ¿Qué es lo correcto?

26. ¡Los Clientes! ¿Mal Necesario? ¿Tienen necesidades o necedades a ser satisfechas?

27. Ya está el Sistema de Gestión de Calidad Implantado, ¿y Luego Qué ?

29. ¿Qué es la Certificación? Es un reconocimiento internacional emitido por un organismo certificador donde indica que se ha cumplido en la muestra auditada con los requisitos establecidos en la Norma ISO-9001:2000.

30. ¿Qué Genera un Reconocimiento Internacional? Confianza hacia la manera de trabajar de la organización. De los clientes. De las autoridades. Del personal de la organización. De la Dirección de la organización. Compromiso De los proveedores. Del personal de la organización.

31. ¿Por qué un Organismo Certificador? Es una entidad autorizada por instituciones nacionales e internacionales para emitir reconocimientos bajo ciertos estándares.

32. ¿Qué Tiene que Ver una Muestra? Por razones de practicidad, sólo se audita o evalúa una muestra de registros de todos los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. Dependiendo del nivel de cumplimiento de la muestra, es la opinión que emite el organismo certificador. U 1234567890

33. ¿Qué es ISO-9001:2000? Es un Estándar Internacional en donde se establecen los Requisitos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad. Fue desarrollado por el Comité Técnico 176 de la Organización Internacional de Estándares (ISO), integrado por 76 países participantes y 22 países observadores. Fuente: http://www.iso.org/iso/en/stdsdevelopment/tc/tclist/TechnicalCommitteeParticipationListPage.TechnicalCommitteeParticipationList?COMMID=4163 . Recuperado el 30 de enero de 2007.

34. ¿Cómo se Define y Desarrolla un Estándar? ¿Cómo se define un estándar? Principios Consenso Aplicable a toda la industria Involucramiento voluntario ¿Qué etapas están establecidos para el desarrollo de un estándar? Propuesta Preparatoria De Comité De Consulta De Aprobación De Publicación Fuente: http://www.iso.org/iso/en/stdsdevelopment/whowhenhow/how.html . Recuperado el 30 de enero de 2007.

35. ¡Que Tengan un Excelente Día! Jetro Consulting, S. C. La Barca 1128 Col. Mitras Sur 64020 Monterrey, Nuevo León URL: http://www.jetroconsulting.com e-box: [email_address] “ Y conoceréis la verdad y la verdad os hará libres”. San Juan 8:32.