Nos enfrentamos cada vez a un consumidor nutrido, informado, ágil. dinamico. El reto prinicipal está en tener una visión constructiva, abierta, flexible del mismo. Reconocer su contexto, aprender junto con el y aprovechar el poder de la data y la investigación tanto cualitativa como netnográfica para hayar Insights de valor en este mundo cada vez más saturado mediáticamente. Una visión diferente del Consumidor Actual con una mezcla interesante de Psicología, Medios y Publicidad.

1. RETOS Y TENDENCIAS
DEL NUEVO
CONSUMIDOR
Paula Andrea Gaviria A - @pgaviriaa
Octubre 2018 - #RetosNC

2. CONOCIÉNDONOS
1. Nombre completo
2. @ en Redes Sociales: IG o TW
3. Primer concierto

3. ACUERDOS

4. 1. ¿Qué sabemos
de nuestro
Consumidor?
S y L
2. Dividánonos en grupos
3. En una hoja hagamos un listado
con todos los limitantes para que
nuestro consumidor final nos
consuma

5. ¿Cómo nos fue?

6. Y entonces…
¿Qué es un SUPUESTO?
¿En qué se diferencia de un
INSIGHT?

7. SUPUESTO
Creencia basada en la
percepción y las
interpretaciones personales
de acuerdo al contexto propio

8. Hallazgo basado en la data y
análisis de modo que se
pueden establecer relaciones
entre la info y los resultados

9. ¿QUE INSIGHTS HUMANOS
CONOCEMOS?

10. 1.La vida de una mamá es
Preocuparse:
Porque sus hijos compartan, sean creativos, consideren a los otros, sean
líderes, buenas personas, maduren…

12. INSIGTH:
SE APRENDE CUANDO TE
INVOLUCRAS, TE METES AL
RUEDO, TE SUMERGES.
Ensuciarce hace bien

13. 2.Sabemos que todo está cambiando rápidamente
Los sistemas, las personas, los lugares, las profesiones,
todo se esta digitalizando, nos angustia quedarnos atrás,
queremos ser perfectos, mamás perfectos, papás
perfectos tener todo en control.

14. INSIGHT:
SOMOS HUMANOS / Mamás Reales

15. 3.La belleza depende del ojo de quien la mire
Estamos en un mundo impactado fuertemente por la
percepción de belleza, ¿cómo eso nos lleva a nosotros a
impactar nuestra vida?

17. INSIGHT:
La belleza se hereda

18. 4.“La amistad”

19. INSIGHT:
La amistad esta sobrevaluada, está
hyperfragmentada y ahora desmitificada

20. 5.¿A quien no le gustan las cremas, cremitas, sueros,
elixirs?
¿Quién no tiene un armario, repisa, gabeta llena de ellas?
¿Quién sabe para que es cada una y tiene una rutina
juiciosa en el tema?

27. INSIGHT:
Esta bien ser adicto a las cremas, lo que no está
bien es no saber como usarlas.

28. VAMOS A
ENSUCIARNOS:
MANOS A LA OBRA CON UNA TÉCNICA CREATIVA
Fuentes Alfabéticas
De la A a la Z

29. Fuentes Alfabéticas - De la A a la Z
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

30. 1.
2.
3.
4.

31. ESCUCHÉMONOS:
¿CÓMO NOS SENTIMOS EN EL LODO?
¿AYUDÓ LA TÉCNICA CREATIVA?
¿VIMOS CON OTROS LENTES A LOS CONSUMIDORES?

32. NUEVO CONSUMIDOR

33. NUEVOS CONSUMIDORES Y RETOS

34. 1 .SABELOTODOS:
Están más informados sobre el servicio, contenido
o producto que las compañías mismas, no toman
su consumo tan a la ligera.

35. 2. MÁS CONSCIENTE:
Hay más consciencia en qué comprar, por qué hacerlo, eso
comprobó un reciente estudio de EURO RSCG WorldWide en
entrevistas en 7 grandes economías: USA, China, UK, Japón,
Holanda, Francia y Brasil.

36. 3. MÁS EXIGENTE:
Analiza el Costo VS Beneficio
No se convence sólo con la experiencia
Es consciente pero si paga, quiere compensación
Sabe la diferencia entre Bueno, Bonito y Barato.

37. 4. SIEMPRE ONLINE:
Ya no hay horarios
Es una necesidad básica
Deberíamos incluirla en la pirámide de Maslow
Hay enfermedades asociadas a la desconexión de WIFI

38. 5. VALORA LA EXPERIENCIA:
Le gusta sentirse estimulado sensorialmente
Le da valor y comparte estas experiencias con otros
Cautiva su atención este trato incluyente

39. 6. REFLEJA SU CONTEXTO:
Venimos de un consumidor “pinchado” hacia uno “resignado”
+ que un tema evolutivo o involutivo se trata del reflejo del contexto:
Cambios económicos y de impuestos, desempleo, inflación.

40. 7. AHORA ES CROSSOVER:
No encaja en una sola segmentación
Tiene matices
Es Multifacético ó polifacético.

41. OK
¿Ahora el tema es, de donde me saco
La data para conocer a mi consumidor?

43. LO BUENO:
Está en todas partes:
-Info bancaria
-Info de compras
-Info de retails
-Info de Mercados
-info Tarjetas Crédito
-Social Media
-Info de suscripciones, registros,
compras en tienda, inscripciones a
eventos, consumo de contenidos.
LO MEJOR:
Sólo debemos reconocer la data
de valor, segmentarla, dividirla y
crear reglas, grupos.
-AB Testing, experimentar, realizar
acciones y medir resultados.
-Entender los porcentajes.
-Analizar y abrir la mente.

44. PREGÚNTATE:
1. ¿Conoces a tus clientes mejor que
lo que los conoce tu
competencia?
2. ¿Tienes la capacidad de
Segmentar – skills – Que
necesitas para hacerlo con la data
que tienes?
3. ¿Esta integrada la data de tu
negocio?

45. PERO …
¿CÓMO CONVIERTO
LA DATA EN
INSIGHTS?

46. VAMOS A LA CIENCIA

47. PREGUNTÁNDONOS:
¿POR QUÉ?
OFF ON
• Focus Group
• Entrevistas a
profundidad
• SATURACIÓN*
• RR.SS
• WhatsApp
• SATURACIÓN*

50. TODOS NOS MOVEMOS POR
MOTIVACIÓN

52. INTRÍNSECA

53. EXTRÍNSECA

54. 16 DESEOS
BÁSICOS

55. ACEPTACIÓN
Sentirse aprobado

56. CURIOSIDAD
Querer seguir aprendiendo, guiado por
el aprender.

57. COMER
Alimentarse, tener sustento, placer

58. FAMILIA
Tener el propio clan, tener hijos,
juntarse en familia.

59. IDEALISMO
Justicia social
Defensa de causas

60. INDEPENDENCIA
Asegurar su individualidad
Ver lo diferentes y únicos que son

61. IDEALISMO
Justicia social
Defensa de causas

62. HONOR
Ser leales al Clan
Cumplir
Estar incondicionalmente de acuerdo a
sus convicciones.

63. ORDEN
Ambiente organizado
Sentido de Control
Estabilidad

64. PODER
Influencia en su clan
Influencia en terceros

65. AHORROS
Prever para el futuro
Guardar
Salvar - Seguridad

66. CONTACTO SOCIAL
Tener amigos
Estar en lugares Cool y compartir
Registro social de asistencia

67. POSICIÓN SOCIAL
Destacar
Accesos VIP
Sobresalir

68. ROMANCE
Amor
Sexo
Necesidad Sexual

69. TRANQUILIDAD
Sentirse seguro

70. VENGANZA
Desquite

71. Y ¿qué pasaría si pudieramos
generar comporamientos en el
consumidor?

72. CONDICIONAMIENTO
OPERANTE
Skinner
Método de aprendizaje por medio de
recompensas y castigos asociados a la
conducta

74. 1. Ir a lo Simple
A lo humano

75. @cristinaq
Libro: Desnudando
la mente
Del consumidor

77. 2. Salirnos de los
prototipos
Aceptar los nuevos escenarios
Realidad Acelerada
Mundo Cambiante

78. 3. La mentalidad
Cambia
Fluctua entre los INSIGHTS, LOS OUTSIGHTS Y LOS FORESIGHT

79. 3. El éxito de cada uno
va a su medida
¿Cuál es el tuyo?

80. 4. El consumidor ya no
quiere ser una sola versión
Busca una REINVERSIÓN PERMANENTE y en entenderlo está el éxito
De lo que hagamos.

83. GRACIAS!!!!
Paula Andrea Gaviria A
@pgaviriaa
Pgaviriaa@gmail.com
Octubre 2018 - #TNC