1) Melody Arias Pillco presenta una queja contra el Banco BBVA-Banco Continental por cobrarle un retiro de S/. 1900 que ella niega haber realizado. 2) Personal del banco ofreció tarjetas de crédito en su domicilio y luego le pidió devolver la tarjeta sin activar, lo que hizo. Meses después le informaron que tenía una deuda impaga. 3) Ella realizó dos reclamos que fueron declarados improcedentes y el banco se negó a mostrar pruebas como el video de la afiliación o

1. Arequipa, 06 de octubre del 2014
Señores:
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
Presente.-
Yo MELODY ARIAS PILLCO, identificada con DNI Nro. 41268475
domiciliada en la Av. EE UU 343 Alto San Martin Mariano Melgar
me presento y expongo:
El Banco BBVA - Banco Continental, de RUC 20100130204, me viene cobrando un monto que no retire los
hechos fue lo siguiente:
El personal de la entidad bancaria llego a mi domicilio para afiliación de tarjetas de crédito a puerteo,
siendo una señorita ofreciendo beneficios y una línea de crédito por tener experiencia crediticia a la semana
de la llegada de la tarjeta me llamaron del banco continental indicándome que los beneficios de la tarjeta
habían sido cambiados por exoneración de la membrecía y mantenimiento de la tarjeta donde comunicaron
que debería devolver la tarjeta y el contrato sin abrir del sobre sin activar la tarjeta.
A los días de esa llamada vino un joven con fotocheck del banco continental en moto para recoger la tarjeta.
Mi molestia es la siguiente que en el mes de Mayo me llamaron de nuevo del banco comunicándome que
tenía una deuda atrasada de pago a lo cual yo respondí que no tengo ni un préstamo tampoco tarjeta de
crédito, por lo cual me apersone al banco directamente para hacer mi recl amo correspondiente procediendo
a realizar la llamadaexplicando lo sucedido con el número de reclamo Nro. 690052 donde fui atendida por la
señorita de nombre Cecilia Guerrero Espinoza, a los casi 30 días me dieron la respuesta de IMPROCEDENTE
mi reclamo.
Nuevamente presente otro reclamo solicitando el video del cajero, el nombre de la señorita que me afilio ya
que esos datos que le brinde a la señorita son confidenciales, pero el banco se negó a brindarme la
información y el apoyo, para lo cual estando en todo mi derecho de exigir esas pruebas. La respuesta fue de
nuevo que no procede el reclamo con Nro. 701944.
Solicito queel banco BBVA anuleel monto del retiro S/. 1900,ya que la suscrita nunca retiro ningún monto, y
que tomen serio mi problema, viendo que no les interesa en lo absoluto ya que su personal tiene unas
gananciasexorbitantes,encontrándome indignada ya que por eso este suceso se me viene perjudicando en el
sistema bancario y en mi capacidad económica.
Adjunto tres copias de los reclamos que realice en esa entidad bancaria.
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MELODY ARIAS PILLCO
DNI Nro. 41268475