Tatiana Rojas presentó una acción de protección al consumidor contra Finsocial S.A. debido a que adquirió un crédito con ellos pero realizó abonos sustanciales que no fueron reflejados en una disminución de intereses. Rojas solicitó varias veces a Finsocial que le mostrara cómo habían disminuido los intereses y el número de cuotas pendientes debido a los abonos, pero la entidad no le dio una respuesta satisfactoria. Rojas busca que se evidencie la disminución de intereses y

1. Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.
Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA
LEY 1480 DE 2011
Tatiana Margarita Rojas Agamez, mayor de edad, identificado con cédula
de ciudadanía No. 37.861.119, domiciliado en la ciudad de Acacias – Meta,
actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito
impetrar acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la
Ley 1480 de 2011 contra Finsocial S.A., con fundamento en los siguientes.
I.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE.
1.1.- Nombre o razón social: Tatiana Margarita Rojas Agamez
1.2.- Domicilio: Acacias - Meta
3.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDADO O DEMANDADOS:
3.1.- Nombre o razón social: Finsocial S.A
3.2.- Domicilio: Principal: Cra. 51B # 80 – 58 Ofic. 803 Barranquilla –
Atlántico.
Sucursal Villavicencio: Carrera 33 A No. 39 -63 Barrio Centro
3.3.- Representante Legal:
II.- HECHOS:
 El 1° de marzo adquirí un crédito de libranza y libre inversión con la entidad
Finsocial.
 El trámite de dicho crédito se llevó a cabo en la ciudad de Villavicencio
 El valor del crédito fue de $12.000.000 a un plazo de 60 meses.
 Para el mes siguiente de adquirir esta obligación decidí salir lo más pronto
posible de esta obligación debido a que las condiciones del crédito no eran
favorables para mí. Por lo que realicé 2 abonos que sumaron la importante

2. cifra de $11.300.000 con el propósito de que los intereses del préstamo
disminuyeran.
 Luego de hacer el abono ya hace unos tres meses, he estado solicitándoles
a Finsocial que me informen cuantas cuotas me quedan pendientes teniendo
en cuenta los abonos que ya realicé y la disminución de los intereses que
debió generarse y no he obtenido una respuesta satisfactoria pues en varias
ocasiones me hicieron llegar un tabla de amortización (adjunto tabla) que
muestra las condiciones iniciales del crédito, es decir que allí no se reflejan
los abonos y muestra el número de cuotas que debía realizar tal como se
pactó inicialmente (60 cuotas). Luego me enviaron una tabla de abonos
(adjunto tabla), en la cual se reflejan los abonos pero ninguna disminución
de los intereses, es decir muestra el saldo restando los abonos pero no
disminuyen los intereses a pagar.
 Después de esto me he comunicado al menos 5 veces con esa entidad
explicándoles de mil maneras que necesito que me digan y me muestran la
disminución de los intereses por haber hecho los abonos que como ustedes
se pueden dar cuenta hice al mes siguiente de haber adquirido la obligación
y que en consecuencia deben disminuir significativamente el número de
cuotas pendientes, pero esta entidad no me da respuesta.
El día 28 de julio de 2019, presenté formalmente derecho de petición a la
entidad Finsocial a través de su página web, el cual fue radicado con el
número 10286 y pasado el tiempo reglamentario no obtuve respuesta por
parte de Finsocial.
Nuevamente el día 29 de agosto de 2019, presente reclamación directa ante
la entidad Finsocial a través de su página web, el cual fue radicado con el
número 11514 y otra vez, pasó el tiempo reglamentario y no obtuve
respuesta por parte de dicha entidad.
III.- PRETENSIONES
- Que los intereses del crédito disminuyan considerablemente a causa del
abono a capital que fue de más del 90% del monto del préstamo.
- Que se evidencie dicha disminución en la tabla de abonos y de
amortización.
- Que si a la fecha hay saldo a mi favor debido a que se ha venido haciendo
el descuento de la cuota mensual normalmente, se me devuelva el
excedente.
IV.- PRUEBAS
Recibos de los abonos

3. VI.- ANEXOS
1.- Prueba del agotamiento del requisito de derecho de petición reclamo

4. directo, en caso de haber sido por escrito.
Pantallazo radicado de derecho de petición realizado a través de la
página web de la entidad Finsocial
Pantallazo radicado de reclamación directa realizado a través de la
página web de la entidad Finsocial
VII.- NOTIFICACIONES

5. 1.- Cra 19 #7 – 38 Barrio Arrayanes, Acacías - Meta
Celular: 301 644 3393
e-mail: tatianarojasagamez@gmail.com
Cordialmente,
TATIANA ROJAS AGAMEZ
CC 37.861.119 de Bucaramanga