Este documento describe la automatización de procesos empresariales mediante el uso de robots de proceso robótico (RPA). Explica que la RPA implica el uso de software para replicar las acciones de un empleado y automatizar tareas repetitivas de manera más rápida, precisa y escalable que los humanos. También describe los diferentes niveles de automatización posibles y los beneficios de la RPA como el ahorro de costes y la liberación de los empleados para realizar trabajos de mayor valor añadido.

1. Building a Virtual Workforce powered by software robots capable
to automate repetitive process and produce quantum cost savings
Konica Minolta Business
Solutions Spain, S.A.
Teléfono: 91 327 73 00
www.konicaminolta.es
www.ops-servicios.es

2. +
Volumen
+
Repetitivo
-
Valor
Proyecto
Alquiler
Cloud
Proces
os Automati
zables
Qué es RPA
Eslaaplicacióndesoftwarederobotsenlaautomatización
de procesos empresariales, replicando la actividad de un
empleado en el escritorio de su ordenador para procesar
operaciones complejas de la misma forma que lo haría
un humano
Qué no es RPA
● Un proyecto tecnológico sino de negocio
● Una herramienta para sustituir personas por robots
● Un proceso faraónico de integración de aplicaciones
● Uso de robots físicos sino virtuales
Selección
“clic” de ratón Entrada de datos
Seleccionar / Copiar
Tabular / Pegar
Navegación
por pantallas
Logado / Deslogado
de aplicaciones
Consultas BBDD
y Servicios Web
Desarrollo manual de
automatizaciones sobre
una única aplicación
con conectores a otras
aplicaciones
Consolidación de
pantallas de múltiples
aplicaciones en un único
escritorio que facilita
la navegación y ahorra
tiempo de agente
Automatización de
transacciones con
datos estructurados
interactuando con
múltiples aplicaciones y
orígenes de información
Capaz de manejar
de forma inteligente
información no
estructurada y aplicar
conocimiento adquirido
en situaciones análogas
futuras mediante
Inteligencia Artificial
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Evolución de la Automaticación
Robotic Process
Automation
Macros
Unified Desktops
Cognitive Computing
Modelos de Automatización
Humano
FTE
Sin automatización Automatización asistida Automatización no asistida
El proceso necesita de la
interpretación que sólo el
agente humano proporciona
Empleados y robots
trabajando juntos en procesos
­semiautomáticos
El robot gestiona los procesos
de forma autónoma sin
intervención humana
Robot
rFTE
● Presenta a los agentes el contexto adecuado a la interacción
● Selecciona automáticamente la mejor oferta posible
● Proporciona guías al agente durante la llamada
● Automatiza la toma de datos de pedidos o reclamaciones
● Entrada automática de datos en diferentes aplicaciones corporativas
● Navegación automatizada por las pantallas del escritorio
● Lanzamiento de aplicaciones y documentos en el contexto adecuado
● Proceso de pedidos, envíos, altas o modificación de datos
Dónde impacta RPA
Operaciones • IT
Logística • Fabricación
Finanzas • Contabilidad
Marketing • Ventas
Recursos Humanos
Telecom
Gobierno
Consumo
Banca
Seguros
Utilities
BPO Turismo
Front Office
Back Office
El robot trabaja hasta 10 veces más rápido que un empleado, sin descanso ni vacaciones
Rapidez
El robot ejecuta el proceso 100% conforme con directrices corporativas
Cumplimiento
La tasa de error del robot es del 0% frente al 8% habitual del humano
Precisión
La fuerza de trabajo robotizada crece inmediatamente ante picos de trabajo
Escalabilidad
El empleado se libera de tareas repetitivas en favor de trabajos de valor añadido
Satisfacción
El robot realiza el trabajo repetitivo de entre 5 y 12 empleados
Ahorro
Ventajas de RPA