El documento describe los roles y funciones clave en tres contextos: 1) el desarrollo de un sistema de información, 2) un equipo de aseguramiento de calidad de software, y 3) una unidad de informática. En cada contexto, se definen roles como líder de proyecto, analista funcional, desarrollador, y otros, además de sus responsabilidades.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN
INFORMÁTICA
DOCENTE
LIC. MARIA DE LOS ANGELES MARTINES MORALES
UNIDAD II
“ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LOS CENTROS DE
INFORMÁTICA”
“ASIGNACIÓN DE ROLES Y O FUNCIONES”
ESTUDIANTES:
JUAN LUIS JOAQUIN PEREZ
ISAI PANTOJA ROQUE
PABLO MIGUEL CANSECO ALMENDRA
FERNANDO LUCAS LIMA
JESUS LUIS FLORES
JERONIMO VAZQUEZ RANGEL
RICARDO VAZQUEZ PAVON
SEMESTRE:
CUARTO SEMESTRE
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC A 7 mayo DE 2012

2. INTRODUCCIÓN
Un rol está definido por las responsabilidades a cumplir, es el conjunto de
actividades relacionadas que se asocian a un tipo de trabajo. Una persona puede
ejecutar uno o varios roles y un rol puede ser cubierto por varias personas. Los
roles deben estar bien definidos y ser conocidos por todos.
En el siguiente apartado se presenta una visión clara y práctica de los diferentes
roles y funciones que se deben asumir en el desarrollo de sistemas de
información, En un equipo de aseguramiento de la calidad del Software y En una
unidad informática. Dichas funciones son de vital importancia para el éxito de este
tipo de proyectos.

3. ROLES Y FUNCIONES
EL PROYECTO DE DESARROLLO DE UN SISTEMA.
El desarrollo de un Sistema de Información es un una tarea muy compleja, que
suele tomar varios meses y a veces hasta años; actividad en la cual varias
personas de diferentes disciplinas aportan sus conocimientos para alcanzar un
objetivo común, la sistematización de un determinado proceso.
Líder de Proyecto:La Administración de proyectos es una actividad Profesional
que se está volviendo más reconocida con el tiempo y se está haciendo más
importante a partir de que se están creando nuevos productos o servicios y que
estos se implementan a través de Proyectos. Cada vez existen más Instituciones
de Educación Superior y empresas que capacitan para este tema, de cualquier
forma esta actividad profesional requiere de una amplia experiencia en el campo
de proyectos, tanto como en las diferentes áreas de conocimiento que evalúa el
PMI.
Líder Técnico (Arquitecto):Es la persona capaz de crear un entorno en el cual la
gente se siente y está autorizada. Detallando más, un entorno en el que la gente
se siente capaz de tomar sus propias decisiones, siente que tiene responsabilidad,
tienen la misma visión común del problema, tiene pocos obstáculos para realizar
su trabajo, puede aportar ideas y comentarios que son tomados en cuenta. Todo
esto creado en un entorno de forma natural sin forzar a las personas y respetando
las personalidades individuales de cada uno.
Analista Funcional: Es el vínculo de unión entre el usuario y el área informática
de la empresa. Su misión consiste en elaborar el análisis funcional de nuevas
aplicaciones para la organización, así como actualizar y mejorar las ya existentes;
es decir, debe controlar, analizar y supervisar el desarrollo funcional de las

4. aplicaciones informáticas, asegurando su correcta explotación y su óptimo
rendimiento.
Desarrollador: Es un programador que se dedica a una o más facetas del
proceso de desarrollo de software, un ámbito algo más amplio de la programación.
Esta persona puede contribuir a la visión general del proyecto más a nivel de
aplicación que a nivel de componentes o en las tareas de programación
individuales. Los desarrolladores de software suelen estar aún guiados por
programadores líderes, pero también abundan los programadores independientes.
Administrador de Base de Datos: Es la persona responsable de los aspectos
ambientales de una base de datos. En general esto incluye: Recuperabilidad -
Crear y probar respaldos. Integridad - Verificar o ayudar a la verificación en la
integridad de datos Seguridad - Definir y/o implementar controles de acceso a los
datos Disponibilidad - Asegurarse del mayor tiempo de encendido Desempeño -
Asegurarse del máximo desempeño incluso con las limitaciones Desarrollo y
soporte a pruebas - Ayudar a los programadores e ingenieros a utilizar
eficientemente la base de datos. El diseño lógico y físico de las bases de datos a
pesar de no ser obligaciones de un administrador de bases de datos, es a veces
parte del trabajo. Esas funciones por lo general están asignadas a los analistas de
bases de datos ó a los diseñadores de bases de datos.
Analista de Redes: se concentran en el diseño y seguridad de la misma,
particularmente en la resolución de problemas relacionados con proporcionar
servicios de soporte, asegurarse de que la red se utiliza eficientemente y que los
objetivos de calidad de servicio se alcancen. Competencias Blandas Motivación
por la Tecnología Iniciativa Constancia Orientación a la resolución de problemas
Capacidad de trabajo bajo presión
Diseñador: Recibe el análisis y transforma la lista de requisitos del usuario
(exenta de tecnología) en un diseño arquitectónico de lato nivel que proveerá las
especificaciones a los programadores. Existe retroalimentación con el análisis. El
éxito del diseño depende de la calidad de trabajo del análisis

5. Director: Es el que fija y establece objetivos, define los problemas, especifica los
roles y tarea, genera las normas, políticas e instrucciones de la empresa. Para
esto se centra en las siguientes competencias: Toma iniciativa.- Para que así
active y contagie al grupo en hacer las cosas. Fijación de Metas.- Que las metas
sean especificas y desafiantes, además establece las prioridades en cuanto a
ellas, e informa sobre el progreso de las metas. También da el apoyo a los
empleados para que puedan cumplir sus metas en común. Delegación Eficaz.- El
asigna la tarea más adecuada a la persona adecuada que pueda cumplir con su
trabajo, aclara fechas, topes y horizontes de tiempo, esta siempre dispuesto a las
consultas y discusiones. También responsabiliza a las personas del trabajo y en
cualquier dificultad analiza lo que está mal y les ayuda a darles la solución. Deja
que el empleado haga su tarea de la forma que sienta más cómodo. Reconoce
sus esfuerzos y logros del empleado y sabe valorarlos.
Coordinador: Es el encargado de asegurar que el trabajo fluya sin interrupciones
y que las actividades se realicen de acuerdo a su importancia. Asegura que las
personas estén y el momento y lugar correcto evitando conflictos entre los
empleados. Sus competencias interrelacionadas son:Planificación.- (haciadónde
vamos y cuál es la mejor forma de llegar) La Planificación Operativa (traduce
objetivos en acción, realiza preparación y mantenimiento del flujo de trabajo del
sistema) él decide como utilizar los recursos humanos, Financieros y Materiales.
Fija estándares de lo que hay que hacer y cómohacerlo. Se encarga de clasificar
las prioridades organizativas estableciendo calendarios y punto de referencia,
programando así el tiempo para la descripción de las tareas.
Productor: Se enfoca en el rendimiento personal optimo y tiene capacidad de
autogestión (gestiona el tiempo del estrés), dominio del equipo y sabe gestionar
los cambios. Estas gestiones son: compromiso, reto, propósito, control, superación
y equilibrio. Administra su tiempo para que no tenga exceso de información para el
análisis, insuficiencia de delegación de tareas. El es el que agrupa acciones o
asuntos que puedan tener cierta relación entre sí. Sus competencias son:

6. Productividad y motivación personal, Saber motivar a los demás, Gestionar el
tiempo y el estrés.
Monitor: Es la persona que sabe lo que está sucediendo en la unidad de trabajo.
Hace los seguimientos de su propio trabajo ya que conoce y controla sus
operaciones. Su función es clasificar y canalizar la información que se necesita.
Organiza la información con un esquema que le permite planificar tomar
decisiones y presentar lo que considera lo más importante. Requiere de las
competencias: Reducir la sobrecarga de información (aplica el sistema TRAF),
Analiza la información críticamente y Presenta la información redactado con
eficacia. (El documento más frecuente es el memorándum dirigido a uno o más
personas, es breve, conciso y transmite información sin crear suspenso
Mentor: Es el rol de interés Humano, refleja una orientación de interés y empatía.
Aquí el directivo debe ser considerado, sensible, asequible, abierto, justo además
de saber escuchar, apoyar peticiones y reconocer el logro. Sus competencias son:
Autocompresión y Compresión de los demás, Comunicación interpersonal y
Desarrollo de los subordinados (utiliza la evaluación del rendimiento y esta
evaluación se utiliza para tomar decisiones sobre el sistema de
recompensa,retribución, promoción y también en caso de despido del personal).
Facilitador: Encargado de fomentar el esfuerzo colectivo, crear la unión aumenta
la moral del equipo y gestiona los conflictos interpersonales. Sus cualidades
son:Empatía, escucha activa, sensibilidad a las necesidades de los demás. Su
función se centra en la forma en que el mando trabaja con los grupos.
Competencias claves son: Creación de equipos, Toma de decisiones
participativas, Gestión de conflicto. Intenta evitar el conflicto con: Perspectiva
tradicional (eliminación de las fuentes del conflicto que es malo), Perspectiva
Conductual (considera inevitable el conflicto es positivo debido a las diferencias
entre las personalidades, necesidades, metas y valores individuales). Perspectiva
interacionista (considera el conflicto adecuado según la situación además
considera que el conflicto es inevitable y en algunas ocasiones es bueno
fomentarlo). Las técnicas que usa para gestionar el conflicto son : Evación (no

7. enfrentarse al conflicto hasta que se enfríe ), Conciliación (mantiene la armonía y
evita las divisiones pero limita la creatividad y paraliza la búsqueda de nuevas
ideas y soluciones), Competencia (Los individuos se esfuerzan por lograr su
propia meta) , Compromiso (primera orientada a la solución) , Colaboración
(segunda orientada a la solución).
Innovador: Es el más importante de los 8 roles del buen gerente y es el menos
comprendido. Usa la creatividad, gestión del cambio y de las transiciones
organizativas. Sus 3 competencias son: Convivir con el cambio, Pensamiento
creativo, Gestión del cambio. Una estrategia más eficaz y descubrir y fomentar la
creatividad de los empleados es el Bombardeo de Ideas. Los cambios son
necesarios con el fin de alcanzar metas y objetivos tales como mejoras en la
eficiencia, los recursos, etc. Bróker: Es el que presenta y negocia con eficacia el
cambio. La forma de mejorar la Operativa. Sus 3 competencias son: Crear y
manejar, mantener una base de poder, negociar acuerdos y compromisos y
presentar ideas.

8. ROLES Y FUNCIONES
EN UN EQUIPO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
SOFTWARE
Las personas responsables del proyecto de software (desarrollo y cliente) son las
únicas que pueden ser responsables por la calidad. El rol del grupo de
aseguramiento de calidad (SQA) es monitorear la manera en que estas personas
ejecutan sus responsabilidades. Por lo tanto existen los siguientes peligros
latentes:
 Las personas involucradas en el proyecto de desarrollo de software son los
responsables de la calidad del proyecto, SQA servirá como apoyo para
asegurar la calidad del proyecto.
 Las personas involucradas en el proyecto de desarrollo de software deben
apegarse a los estándares y procedimientos establecidos por el grupo de
ingeniería de proceso (SEPG) para el desarrollo de proyectos de software.
SQA se compromete a alertar a los coordinadores del proyecto y a los demás
involucrados en el proceso sobre las desviaciones de los estándares y
procedimientos establecidos, en el desarrollo de proyectos de software. Los
coordinadores del proyecto y SQA deben insistir acerca de que los problemas de
calidad se solucionen antes de que el producto sea liberado para su uso.
Responsabilidades de SQA
Las principales responsabilidades del rol de SQA son las siguientes:
 Verificar la completitud en los planes de desarrollo y de calidad del proyecto.
 Participar como moderador en inspecciones de diseño, de código u otros
productos.

9.  Revisar los planes de prueba verificando el cumplimiento de los estándares.
 Revisar una muestra significativa de los resultados de las pruebas para
determinar el cumplimiento de los planes.
 Registrar formalmente las no-conformidades de los productos.
Cualquier desviación requerida respecto a los planes de desarrollo debe ser
aprobada por el coordinador del proyecto e informada al grupo de aseguramiento
de calidad de software.
Responsabilidades específicas
Director de servicios y recursos de información
 Proveer y garantizar los recursos para el desempeño del rol de Calidad.
 Definir los casos de no-cumplimiento no resueltos en el ámbito del proyecto.
 Realizar revisiones periódicas de las actividades y los resultados de SQA.
Coordinador del proyecto
 Definir junto con el Responsable de Calidad los objetivos de calidad del
proyecto en el Plan de SQA.
 Realizar ajustes en el proyecto para cumplir con el proceso definido, según las
no-conformidades detectadas por el equipo de Calidad.
 Compensar los desvíos detectados ó ajustar el Plan.
El equipo del proyecto
 Realizar los ajustes necesarios y/ó rehacer el trabajo para cumplir con el
producto definido.

10. Coordinador SQA
Asegurar que los objetivos de calidad del proyecto se cumplan.
 Planificar las actividades de SQA.
 Obtener los recursos para la ejecución del Plan de SQA.
 Realizar el monitoreo y el seguimiento de las actividades planificadas de SQA.
 Informar a los Miembros del Equipo de proyecto y al Líder de Proyecto acerca
de los resultados de las actividades de SQA.
 Reportar periódicamente al Líder de Proyecto y a los Gerentes Ejecutivos
sobre las actividades de SQA.
 Elevar los casos de no-conformidad en la calidad de los productos y en la
ejecución de los procesos a la Gerencia Ejecutiva.
 Proveer al Líder de Proyecto elementos para el análisis del origen de los
problemas cuando se detectan diferencias entre los resultados esperados y
reales de las mediciones de Calidad.
Miembro de Calidad
 Construir los Activos de Proceso que los Miembros del Equipo de Proyecto
deben utilizar para construir los productos.
 Coordinar y facilitar revisiones.
Ejecutores de pruebas
 Ejecutar las tareas definidas dentro del Plan de SQA
 Realizar revisiones a los productos para verificar su conformidad a los
estándares.

11. ROLES Y FUNCIONES
EN UNA UNIDAD DE INFORMÁTICA
Unidad informática en una empresa o institución: es al área de trabajo donde se
trata computacionalmente o informáticamente todos los asuntos de automatización
de información; ya sea redes; paginas web; mantenimiento de ordenadores, etc.
a) Analizar, planificar, dirigir, coordinar y controlar las labores de desarrollo de
sistemas de información, así como la utilización y mantenimiento de los recursos
de computación y su respectiva documentación.
b) Coordinar las labores pertinentes a la administración y buen funcionamiento de
los servidores y de nuestra red LAN, WAN, Intranet e Internet de las oficinas
c) Realizar labores de recuperación, y/o reinstalación de programas, productos o
modelos necesarios para que el usuario realice sus labores correspondientes.
d) Planear e implementar políticas de seguridad informática para la Institución.
e) Mantener comunicación con la dirección de Informática
f) Informar sobre la utilización y rendimiento de los equipos para poder planificar y
programar el crecimiento de la configuración existente o la adquisición de nuevos
equipos según sea el caso.
g) Elaborar un calendario de mantenimiento preventivo y correctivo del equipo y
de sus condiciones.

12. h) Dar mantenimiento y actualización a los equipos informáticos.
i) Elaborar un calendario de mantenimiento preventivo y correctivo del equipo y de
sus condiciones de seguridad.
j) Asistir a los usuarios del sistema en todos los reportes y requerimientos de
atención.
k) Contar con mecanismos de respaldo de datos, seguros y confiables, y
ampliamente probados y comprobados en su utilización y restauración.
l) Efectuar el respaldo diario de la información procesada.

13. CONCLUSION
Los roles y o funciones son las actividades que desempeñan cada uno de los
encargados en las diferentes areas de trabajo asignadas.
Es un tanto dificil que una sola persona se encargue de desarrollar todas las
actividades que se requieren dentro de una unidad informatica por ejemplo, ya que
esto podria causar repercuciones tanto para quien labora en el area como para
quien la utiliza por cuestiones de tiempo y trabajo por mencionar algunas, por tal
motivo es importante la labor en equipo y sobre todo la organización dentro del
area de trabajo, los roles y funciones mencionados con anteriodad fueron sobre, el
proyecto de desarrollo de un sistema, en un equipo de aseguramiento de la
calidad del software y una unidad informatica.
El punto importante de asignacion de un rol es con el proposito de que los
proyectos, tareas o trabajos a realizar se logren pero de forma eficiente, con
calidad y sobre todo con tiempo, reuniendo siempre las caracterisitcas mas
pertienentes al objetivo.

14. REFERENCIAS
http://economia.unmsm.edu.pe/Organizacion/DirAcademica/UInformatica.ht
m
Ingeniería de Software
FARLEY, Richard.
McGraw Hill / Interamericana de México.
Ingeniería de Software
PRESSMAN, Roger.
McGraw Hill / Interamericana de España.
Systems Analysis And Project Management
CLELAND, David.
McGraw Hill.