Recursos humanos calificados como factor clave de la calidad turística. Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones

1. Presidente del
Colegio de Profesionales en Turismo
de la Provincia de Misiones
2012
www.colproftur.org.ar
Lic. Mauricio Alvez

2. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Recursos Humanos
Calificados
&
Calidad Turística
Por qué hablamos de

3. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Socioeconómicos
Económicos
Ambientales
Impactos del Turismo
en las comunidades
receptivas

4. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Calidad
Servicios
Calidad de Servicios
Conceptos Básicos

5. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Orientado al
Turista
Calidad de servicios
en el ámbito del Turismo

6. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Satisfacer las
expectativas de las
necesidades y los deseos
de los turistas
Calidad Turística

7. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turista desembolsa dinero.
Tiene expectativas cargadas
de sensaciones, ilusiones,
emociones.
Atención, amabilidad, buen
trato y gestión de conflictos,
son pilares para brindar una
experiencia con calidad.
Importancia de la
Calidad en el Turismo

8. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turismo de calidad se
traduce en un alto nivel de
satisfacción de los clientes y
en la protección del medio
ambiente y de la cultura de la
zona de emplazamiento.
Estándares de la
Calidad Turística

9. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turismo contribuye
significativamente en la
creación de empleo. El
empleo es una variable de
gran importancia en el análisis
económico de las actividades
productivas. Las actividades
características del turismo son
relativamente intensivas en
mano de obra.
Empleo en Turismo

10. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Productos Característicos
1. Servicios de alojamiento
2. Servicios de provisión de
alimentación y bebidas
3. Servicios de transporte de
pasajeros
4. Servicios de agencias de viajes,
tour operadores y guías de turismo
5. Servicios culturales
6. Servicios recreativos y otros
servicios de esparcimiento
7. Servicios turísticos diversos
Medición del
empleo en Turismo

11. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El desarrollo de los recursos
humanos para el sector turismo
trata en síntesis de definir la
competencia que debe poseer cada
profesional, técnico o trabajador
calificado involucrado en una
empresa u organización del sector
turismo, para luego comparar dicho
padrón con las habilidades y
conocimientos reales, a fin de
recomendar las acciones formativas
o de perfeccionamiento que
correspondan.
Desarrollo de recursos
humanos para el turismo

12. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Es esencial disponer de personal
debidamente calificado que pueda
trabajar en todos los campos del
turismo que se pretende desarrollar
en la comuna o región.
Dependiendo del nivel de las
instalaciones, los turistas tienen
distintas expectativas con respecto
al servicio que se les brindará y es de
suma importancia no defraudar
estas expectativas.
Desarrollo de recursos
humanos para el turismo

13. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Competencias de los Profesionales en Turismo
AMBITO FUNCION-COMPETENCIA
EDUCATIVO
Superior
Terciario
Medio
Primario
Educación no Formal
Docencia
Gestión y Coordinación
Administración
Investigación
SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y
DESCENTRALIZADO
Poderes Ejecutivo y Legislativo
Niveles nacional, provincial y municipal
Asesoramiento técnico
Gestión técnica
Docencia
Planificación
Cargos políticos
Habilitación de Proyectos turísticos
TERCER SECTOR (ONGs, Sindicatos, Obras
sociales, Mutuales, Cámaras empresariales)
Gestión y administración
Fundrising
Travel Managers de ONGs
Responsables técnicos de agencias de viajes sin
fines de lucro

14. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Competencias de los Profesionales en Turismo
AMBITO FUNCION-COMPETENCIA
AMBITO EMPRESARIAL
Agencias de Viajes
Operadores
Hoteles
Centrales de reservas
Líneas Aéreas
Organizadores de eventos
Responsable técnico de agencia
Asesoramiento
Gestión
Gestión de la calidad turística
Planificación
Travel Manager “in company”
Capacitación “in company”
CONSULTORIA INDEPENDIENTE Consultor en turismo (debidamente habilitado)
MEDIOS DE COMUNICACION En los programas de TV Radio o publicaciones
donde se den “recomendaciones” o “consejos”
para elegir destinos, programar viajes, o
concientizar sobre la actividad, debe convocarse a
profesionales matriculados y el nº de matrícula
debe ser citado.
Justicia Peritaje

15. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)

16. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Ejercicio profesional

17. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Gestión

18. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Gestión

19. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
• investigación de los aspectos físicos,
ambientales, sociales, culturales,
económicos, jurídicos e institucionales
de los problemas y posibilidades del
turismo y/o recreación;
• ejercicio de la docencia dentro del
área específicamente turística en todos
los niveles en que se dicten;
• dirección, planificación y control de
políticas de promoción y
comercialización de servicios turísticos;
• formulación, elaboración y evaluación
de planes, programas y proyectos
turísticos;
Licenciados en Turismo
• dirección, asesoramiento y
participación en las tareas propias
de la organización, investigación y
planeamiento del turismo y
recreación;
• dirección y/o administración de
empresas de servicios turísticos;
• elaboración, dirección, ejecución
y evaluación de pautas, objetivos y
estrategias de la política turística
y/o recreativa;
• conducción de centros de
investigación y formación turística.

20. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
• recepcionar, trasladar y guiar a los
turistas velando por su seguridad y
bienestar;
• actuar como nexo en acciones
referidas a la fluida interpretación
de atractivos naturales y culturales,
introduciendo al turista como
integrante activo del medio, merced
a la información y asistencia
suministrada;
• ejercer la docencia con carácter
exclusivamente técnico.
Técnicos en Turismo
1) funciones de asesoramiento,
ejecución y control en las instancias
operativas específicas de su formación
de los planes, programas y proyectos
turísticos;
2) ejecución y control de planes y
proyectos turísticos en el ámbito oficial
y privado;
3) ejercer la docencia con carácter
exclusivamente técnico;
4) ejecución de tareas en las instancias
operativas de los distintos niveles de la
actividad turística.
Guías de Turismo

21. Lic. Mauricio Alvez