1. La calidad lo es todo
Cristina Aguilar Torres
Dirección de intermediarios turísticos

2. La calidad lo es todo
Toda agencia de viajes y turismo necesita de
herramientas que contribuyan a la gestión de la
Calidad.
En la agencia de viajes se identifican tres
funciones principales.
- Asesoría
- Madiación
- Operación

3. La calidad lo es todo
Vamos a centrarnos en la función de ASESORÍA,
que busca la fidelización del cliente para ello
debemos centrarnos en la Calidad y Excelencia
del Servicio:
- Adecuación del producto a las
necesidades del cliente
- Selección adecuada de prestaciones
de servicio para garantizar
la calidad en la atención
- Variedad de productos turísticos entre
los que el cliente pueda elegir

4. La calidad lo es todo
ASESOR DE VIAJES
• Vocación de servicio.
• Formación académica del asesor en la división de viajes
donde se desempeña.
• Habilidades en la comunicación.
• Responsabilidad para dar información de las
actividades turísticas que ofrece.
• Ofrecer variedad en los servicios turísticos, manejo de
alternativas.
• Siempre dar prioridad al componente tiempo tanto
psicológico como cronológico: “Tiempo, puntualidad,
rapidez, ganar, esfuerzo.
• Facilidad en el manejo de documentos, organización.
• Propuesta y ejecución de una solución si se presentará
algún tipo de queja.

5. La calidad lo es todo
Equipos de comunicación e informáticos
• Sistema de gestión interno
• Acceso a Internet
Exigencias complementarias
• Acceso a un GDS (Sistemas globales de
distribución)
• Plantillas de respuesta
• Dominio con nombre propio en Internet

6. Proceso de Calidad para el Asesor