CRM (Customer Relationship Management) se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que ordena las relaciones con los clientes para aprovechar oportunidades a través de visitas, datos, ofertas, contactos personales y más. Un sistema CRM automatiza aspectos críticos del ciclo de ventas como la administración de oportunidades, el pipeline de ventas, las cuentas, los contactos y las tareas para mejorar la efectividad de las ventas. También ofrece una vista de 360° del cliente integrando datos de ventas, servicio y marketing