Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube que proporciona una visión unificada de los clientes. Fundada en 1999, Salesforce fue pionera al sustituir el software CRM de escritorio por uno en la nube. La plataforma integrada CRM de Salesforce se llama Customer 360 y permite centralizar todas las interacciones con los clientes en una sola base de datos. Salesforce ha ayudado a Ficohsa a optimizar las ventas, aumentar la productividad y mejorar procesos como las

1. TECNOLOGÍA
INNOVADORA
SALESFORCE
JESSY DURAN MENJÍVAR | 11843156
LESBY RAMOS | 11943186
MELISA CHÁVEZ | 11943173
MARLON JAVIER DÍAZ | 11943190
WENDY BERNÁRDEZ | 11913064
DIRECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y
LAS OPERACIONES

2. SALESFORCE
• Es una plataforma de gestión de las
relaciones con los clientes (CRM)
basada en la nube que proporciona a
todos los departamentos de su
organización, incluidos los de
marketing, ventas, servicio al cliente
y comercio electrónico, una visión
unificada de sus clientes en una
plataforma integrada.

3. HISTORIA
• Fundada en 1999,
Salesforce fue pionera
al plantear la idea
revolucionaria de sustituir
el software CRM de escritorio
tradicional por el CRM en la
nube, permitiendo que
fuera accesible en cualquier
momento y desde cualquier
lugar. En la actualidad,
la innovadora plataforma en la
nube es la solución CRM líder
a nivel mundial.

4. ¿Cómo
funciona?
MEDIANTE UN
NAVEGADOR WEB Y UNA
CONEXIÓN A INTERNET
A TRAVÉS DE UN
SOFTWARE QUE
FUNCIONA EN LA NUBE
MULTIUSUARIO Y
MULTIPLATAFORMA
SE PUEDE UTILIZAR EN
CUALQUIER MOMENTO Y
LUGAR
ADMINISTRA Y ANALIZA
LAS INTERACCIONES CON
CLIENTES
PROPORCIONA UNA
VISIÓN UNIFICADA DE
SUS CLIENTES

5. TECNOLOGIA
INNOVADORA
• Gestión de relaciones con clientes
• Gestión de relaciones con socios
• Automatiza la fuerza de venta
• Gestión de marketing
• Gestión de servicio al cliente
Aplicaciones predefinidas
• Aplicaciones comerciales
• Herramientas de personalización para
necesidades comerciales
Lightning
• Aplicaciones en la nube por clientes,
desarrolladores y socios
App exchange

6. TECNOLOGIA
INNOVADORA
• La plataforma integrada
CRM (gestión de
relaciones con los
clientes) es llamada
Salesforce Customer
360
• Permite centralizar en
una única Base de Datos
todas las interacciones
entre una empresa y sus
clientes.
CLIENTE 360

8. FICOHSA
• Permitió reducir
los esfuerzos de
regionalización en ¼ del
tiempo.
• Se logró optimizar la venta
directa.
• Aumentó la productividad
en un 12%.
• En el canal telefónico se
aumentó las ventas en 9%.
• Mayor control de la
cantidad de leads y ventas
del banco.

9. FICOHSA + SALESFORCE
Conocer y
predecir ciclos de
venta
Aprender de los
comportamientos
de los clientes
Identificar clientes
prospectos,
habituales o
constantes
Modelar Nuevos
productos
Planificar
campañas de
marketing
Ofrece recursos
Mide los
resultados

10. BASE DE DATOS DE
FICOHSA

11. PROCESOS
QUE
MEJORA
1.VENTA DE
PRODUCTOS
BANCARIOS
2.COBROS 3.ATENCION AL
CLIENTE
4.ALMACENAMIENTO
DE DATOS
5. ANÁLISIS
ESTADÍSTICO

12. VENTAJAS
COMPETITIVAS
Gestión del
cliente
Rapidez para
cerrar contratos
Reducción en
ciclos de venta
ROI
Productividad Demanda más
efectiva
Servicio de
calidad