SalesForces es un CRM lanzado en 1999 que permite el almacenamiento en la nube de datos y su gestión a través de dispositivos móviles. Ofrece módulos para ventas, marketing, servicio al cliente y análisis. Su uso es a través de una suscripción mensual por usuario.

2. Presentación

 SalesForces es un CRM lanzado al mercado en 1999
 Almacenamiento en la nube
 Especializado en el uso de tecnologías móviles

3. Demostración de
pantallas (I)

 Pantalla inicial

4. Demostración de
pantallas (II)

 Contactos

5. Demostración de
pantallas (III)

 Nueva tarea

6. Demostración de
pantallas(IV)

 Oportunidades

7. Puntos positivos

 Puede conectarse desde cualquier lugar, ver y
actualizar datos de clientes, y trabajar con sus
compañeros siempre que quiera.
 Sin necesidad de actualizaciones
 Al estar en la nube no se necesita almacenar los datos
en ningún sitio
 Compatibilidad con redes sociales
 Compatibilidad con gran número de dispositivos

8. Puntos negativos

 Se necesita conexión a internet para su uso
 Posible intercepción de los datos
 Para probar la demo hay que contactar con la
empresa
 Licencia de pago

9. Coste de implantación

 SalesForces ofrece un servidor para el CRM.
 El único gasto será en los dispositivos necesarios
para los empleados.

10. Empresas que lo utilizan

 Yamaha
 L’Oréal
 Dunkin’ Donuts
 Electronics Art
 Activision
 KLM Royal Dutch Airlines
 Spotify
 Vodafone
 Commonwealth Bank de Australia

11. Tecnologías con las que
trabaja (I)

 Bases de datos
- Oracle Linux
- Oracle Exadata
- Oracle Database

12. Tecnologías con las que

 Servidores
Trabaja sobre un server Dell Sun Fire E25K
con sistema operativo Linux.
Su centro de datos está situado en UK.
 Lenguajes de programación
Java
Python
Node
Clojure
Rails
Escala
trabaja (II)

13. Tipo de CRM

 El módulo básico sería un CRM Operativo, pero
complementado por los otros módulos podría llegar
a ser tanto un CRM analítico como un e-CRM

14. Coste del CRM

 SalesForces dispone de diferentes ediciones. Nosotros estamos
interesados en la contratación del módulo SalesCloud
Group
Precio: 27€/mes (Por empleado)
Professional
Precio: 70€/mes (Por empleado)
Enterprise
Precio: 135€/mes(Por empleado)
Unlimited
Precio:270€/mes(Por empleado)
 Nota: Este es el precio de SalesCloud. En caso de querer utilizar
el resto de módulos se deberán contratar a parte. El precio de
cada una de ellas es similar a las de SalesCloud

15. Módulos con los que
trabaja(I)

 Sales cloud
Módulo principal del CRM
 Salesforce Marketing Cloud
Módulo utilizado para el marketing.
Permite la comunicación con el cliente mediante el
uso de redes sociales, e-mail, web.
Incluye la creación de analisis

16. Módulos con los que
trabaja (II)

 Service Cloud
Implementa el servicio de atención del cliente
desde cualquier lugar, en cualquier momento y
con cualquier dispositivo.

17. Comunidad/Soporte

 La comunidad es bastante activa y hay respuestas
rápidas a las dudas y/o problemas que se puedan
ocasionar.
 El soporte oficial dispone de una gran parte de la
documentación en español.

18. Formación

 No se dispone de formación presencial en España
 La formación es gratuita en caso de que la edición
utilizada sea la Unlimited, y permitirá el uso
ilimitado de su formación en línea.
 En caso de contratar otra edición se dispone de 4
cursos on-line, todos ellos en inglés.
 2 cursos están orientados a los usuario, y sus precios
son 725€ y 800€ por persona.
 Los otros 2 son cursos para administradores y sus
precios son 3575€ y 3625€ por persona.

19. Sectores en los que
trabaja

 Servicios financieros
 Salud
 Biología
 Comunicaciones
 Sector minorista
 Medios de comunicación
 Sector público
 Automoción

20. Conectividad con redes

 Permite la interacción con las siguientes redes
sociales
- Facebook
- Twitter
- LinkedIn
- Youtube
sociales

21. Conectividad con otros
CRM y ERP

 Permite la conectividad con otros ERP y CRM
mediante el módulo Salesforce1 Platform

22. Requisitos(I)
Aplicación móvil

 Apple
- Iphone 4 y posteriores
- Ipad 2 y posteriores
 Android
- Terminales con versión 4.2 o posterior
 Windows Phone
- Terminales con versión 8.1
- No es compatible con tablets Windows

23. Requisitos(II)
Navegadores de móviles

 Apple
- Safari en Ipad2 o superiores(Incluido Ipad Mini)
 Blackberry
- En dispositivos Blackberry Z10 con Blackberry OS 10.2 o
posterior
- En dispositivos Blackberry Z30 con Blackberry
OS 10.2.1.3175 o posterior
- No compatible con terminales Blackberry Q10
 Android
- Google chrome en todos los terminales
 Windows phone
- Microsoft Internet Explorer en dispositivos Nokia Lumia y
HTC 8X con Windows Phone 8.1

24. 