CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que utiliza tecnología para recopilar y analizar información sobre clientes con el fin de mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas y la rentabilidad. Una implementación exitosa de CRM requiere cambios en los procesos y estrategias de toda la empresa para centrarse más en satisfacer las necesidades de los clientes.

1. ¿QUÉ ES CRM?

2. Cordial Saludo!!!
- Yo soy Sofi
Somos de Epyme Ltda,
-Y yo
y vamos a exponer ante
soy ustedes que es un CRM,
Pipe y los beneficios que
este puede brindar a su
empresa

3. CRM = Lealtad
"Obtendrás más de la
billetera de tus
clientes, cuando te
tomes el tiempo de
estar al pendiente de
ellos“ Janice Anderson, vicepresidenta
de CRM Solutions de Lucent Technologies.

4. En definitiva, lo que
desean las empresas es
reducir el costo de
obtener nuevos clientes
e incrementar la lealtad
de los que ya se
acercaron.

5. En el proceso de implementación de CRM toda la empresa
debe vivir la aventura de la adopción del CRM.
¿Cómo hacerlo? Barton Goldenberg lo resume en:
Determinar las funciones que se
•
desean automatizar
Automatizar sólo lo que necesita
•
ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso
•
de los niveles altos de la
compañía
Emplear inteligentemente la
•
tecnología

6. Involucrar a los usuarios
•
en la construcción del
sistema
Realizar un prototipo del
•
sistema
• Capacitar a los usuarios
Motivar al personal que lo
•
utilizará
Mantener un comité
•
administrativo del sistema
para dudas o sugerencias

7. Con el CRM, la compañía deberá de ser
capaz de anticiparse a los deseos del cliente
sin necesidad de acosarlo.
El verdadero significado de CRM para la
empresa es:incrementar ventas,
ganancias, márgenes, satisfacción del
cliente y reducir
los costos de
Ventas y de
mercadotecnia.

8. CRM puede ayudar a una
organización a transformar la
forma en que mercadea,
vende y ayuda a sus clientes.
Con un enfoque de CRM, una
organización utilizará cada
oportunidad que tenga para
encantar a sus clientes,
fomentando con esto su
lealtad.

9. Para obtener
esa lealtad, se
necesita
vincular el CRM
en cada nivel de
la organización
y en cada punto
de contacto con
el cliente.

10. La competencia por la participación de mercado
es agresiva debido a la globalización, lo que está
llevando a las organizaciones a adoptar el CRM
como estrategia de negocio para ayudar a
erradicar los siguientes retos del negocio:
Ganancias planas o en
•
descenso
Reducción del margen
•
Costos debido a clientes
•
perdidos

11. Si CRM es considerado como una herramienta para
escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y
adecuar productos y servicios a sus necesidades
particulares
Entonces la
aplicación se
volverá cada
vez más
valiosa,
sobreviviendo
a largo plazo.

12. CRM brinda a la compañía la
valiosa oportunidad de conocer al
cliente y por ende, aprender a
servirlo.
No debe ser
desaprovechada

13. Las compañías utilizan CRM para reunir y analizar
información sobre sus clientes, y luego distinguir
sus preferencias, respondiendo eficazmente a sus
necesidades.
Este proceso requiere
fundamentalmente, un cambio
en la forma de relacionarse con
el cliente:
Es necesario hablar menos y
escuchar más y modificar
procesos, definiéndolas de
acuerdo a las necesidades del
cliente.

14. CRM es una estrategia de
negocios centrada en el
cliente, no es un software
David Sims, en su artículo "What is
CRM?" citando a Liz Shahnam dice:
"CRM es un término que realmente no
es nuevo.
Lo que es nuevo es toda la tecnología
que permite hacer lo que
anteriormente se hacía en las tiendas
de barrio.
El dueño tenía pocos clientes y
suficiente memoria para saber qué le
gustaba a cada cliente. Lo que hace
la tecnología es permitirnos regresar a
ese tipo de modelo".

15. CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han
permitido su potenciación
Una correcta implementación del CRM debe contar
con un proceso elaborado en el que se integra toda
la corporación implicando cambios en sus
estrategias, funciones y procesos.

16. Por qué se hace tan importante
una estrategia CRM en una
empresa?
Porque mejora las relaciones con los
clientes, conociéndolos mejor;
disminuyendo los costos en
consecución de nuevos prospectos
y aumentando la fidelidad de los ya
existentes, lo que traduce más
ventas y más rentabilidad para el
negocio.
Además, se obtienen beneficios
relacionados con mejores resultados
en el lanzamiento de nuevos
productos o marcas y en el desarrollo
de marketing más efectivo.

17. www.epymecrm.com
GRACIAS
FUENTE http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml
http://www.webexperto.com/articulos/art/284/que-es-crm/