Francisco Kim, Subdirector de Last Mile en Sam's Club México, presenta cómo Sam's Club mejoró su promesa de entrega para ofrecer una mejor experiencia a sus socios. Lograron mejorar su indicador de entregas a tiempo al 96% mediante la implementación de una plataforma SaaS que les permitió tener 100% de visibilidad de las entregas en tiempo real y pruebas de entrega, así como optimizar el tiempo de su flota logística y notificar proactivamente a los clientes.

2. Francisco Kim
Subdirector Last Mile Sam’s en Walmart
eCommerce Mexico
1m

3. 2m
165 clubes.
171% Crecimiento ventas
eComm.
10k SKU online.
1 Fulfillment center.
2017 Inicio ventas online.
12% Participación canales
digitales (2018).
40 Personas en el equipo
Last Mile (2021).

4. ¿Cómo Sam's Club mejoró
su promesa de entrega para
ofrecer la mejor experiencia
a sus socios?
1m

5. Algunos de nuestros resultados
1m
96% 100%
Entregas ON-TIME Visibilidad de entregas en tiempo
real y pruebas de entrega
Visibilidad de la operación
a nivel nacional
¿Cómo lo logramos?
100%

6. 3m
Objetivos del proyecto
● Mejorar indicador entregas On-Time.
● Optimizar el tiempo de la flota.
● Notificar proactivamente.

7. 3m
Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Apalancados en tecnología.
● Comunicando proactivamente.
● Re diseñando la red logística.

8. 3m
Cómo ejecutamos el proyecto
● Implementación por fases y clubes.
● Seguimiento y monitoreo constante.
● Integración de LastMile con el OMS.

9. Mejoras tras la implementación
2m
Mejora on time
2.1x
Mejora medición de los
tiempos de entrega
Elaboración dashboards
-4hrs
50%

10. 2m
Agencia Implementadora Plataforma SaaS
+500 Personas involucradas
en la implementación.
2 Integraciones entre
plataformas.
1 Semana en implementar el
proyecto en los primeros clubes
3 Meses en abarcar la totalidad
de clubes y transportistas

11. Antes monitoreábamos nuestros pedidos de
forma manual y una vez que el pedido
abandonaba el club, perdíamos rastreabilidad.
Ahora tenemos 100% de visibilidad, lo que nos
permite optimizar nuestra operación para
asignar pedidos, resolver problemas en tiempo
real y ofrecer una mejor experiencia al cliente
1m

12. 10m
PREGUNTAS