Este documento presenta diferentes indicadores y métricas que las empresas pueden utilizar para monitorear el rendimiento de sus campañas de marketing y ventas, incluyendo indicadores de campaña, del sitio web, del centro de contacto y del negocio en general. Resalta que aunque existen muchos indicadores, el más importante es el de ventas, y que los demás deben usarse para optimizar y mejorar ese indicador clave para el negocio. También incluye un caso de estudio de una empresa de comercio electrónico y algunas lecciones aprendidas

1. Herramientas de analítica
y su lectura en la práctica:
Qué mirar para saber cómo mejorar.
Juan Manuel González Andrés Marrero

5. Vamos por el 35%
¿Qué indicadores miramos y cuales
optimizamos?

6. Mil indicadores para
elegir.
Cómo elegir pocos y elegirlos bien

7. De todos los indicadores
importa sólo uno:
VENTAS

8. La campaña debe estar orientada a los
indicadores clave del negocio y
mirarlos todo el tiempo.
Todos los demás indicadores, sirven para entender cómo
optimizar y mejorar esos indicadores.

9. Tipos de indicadores a mirar
• Indicadores de CAMPAÑA
• Indicadores del SITIO WEB
• Indicadores del CONTACT CENTER
• Indicadores del NEGOCIO
• ROI

10. CASO Forus

11. Estrategia de e-commerce modelo 100% online

13. Sitio
Web
Venta online asistida por contact center

14. Sitio
Web
Venta online asistida por contact center

15. Así lo medimos

16. Dashboard de monitoreo online
KPIs

17. Dashboard de monitoreo online
KPIs

18. De 0 a 35%:
Lo que venimos aprendiendo

19. Branding mientras performance:
El contenido también juega
Algunos aprendizajes para compartir

20. Campaña y gestión comercial son un proceso continuo.
La línea que las separa es
imaginaria.
Algunos aprendizajes para compartir

21. El customer journey es de verdad. La estrategia de comunicación y venta debe
acompañarlo.
Algunos aprendizajes para compartir

22. Las “perillas” que optimizan la campaña son muchas, los KPIs son para saber
cuáles mirar y ajustar.
Algunos aprendizajes para compartir

23. Mejor calidad de información,
mejores decisiones
Algunos aprendizajes para compartir

24. La campaña juega en equipo
con la operativa de la empresa
Algunos aprendizajes para compartir

25. Las fórmulas las
conocemos todos
La magia la hace la gestión

26. Gracias!
Juan Manuel González Andrés Marrero