José Ignacio González - eRetail Day México Blended [Professional] Experience - Collaborative Commerce & Unified Commerce

1. José I. González
Foundador & CEO

2. CONTEXTO COLLABORATIVE COMMERCE
& UNIFIED COMMERCE

3. Hablemos un poco
del comercio en general

4. LATAM
5.2%
Norte
América
2.5%
Asia
Pacífico
5.9% Europa
central
4.7%
Medio
Oriente
16.1%
Retail
crecimiento 2022
Fuente: eMarketer, February 2022
Ventas totales
en el mundo

5. Participación
del Ecommerce
dentro del retail 2022 20%
+
A nivel mundial
Fuente: eMarketer, February 2022

6. LATAM
20.4%
Medio
Oriente
17%
Europa
Central
16.1%
Asia
Pacífico
11.8%
Norte
América
15.5%
Crecimiento
Ecommerce 2022
Fuente: eMarketer, February 2022

7. Crecimiento del Ecommerce
en México
Fuente: eMarketer, February 2022
LATAM
20.4%
México
18%
Ventas totales
2022

8. Ventas
(billones)
$353.51
¿Qué significa?
en términos de negocio
Crecimien
to
11.5%
Durante 2021
revisar dato
por que no
tengo la tabla
Fuente: eMarketer, February 2022

9. Gran Oportunidad pero...
¿Cómo la podemos aprovechar?

10. Ser una marca omnipresente
para el consumidor

11. Los compradores, esperan experiencias “seamless”
a través de todos los canales
Omnichannel es la
manera por default
de comprar
trazar gráfica
Fuente: WARC Guide / Customer Journeys in an Omnichanels World
China
GB
Indonesia
India
Polonia
Alemania
Italia
Suecia
Dinamarca
UAE
Singapore
US
México
Hong Kong
España
Francia
Australia
3%
8%
9%
10%
11%
Alemania
Italia
Suecia
Dinamarca
UAE
Singapore
US
México
Hong Kong
España
Francia
Australia

12. ¿Cómo construir una marca Omnichanel?
5 pasos hacia el éxito
Entender lo que “impulsa” a la
marca.
1 2 Piensa sobre tus assets,
creativos de manera diferente
3 No trates de ser
o hacer todo
4 Crece tu identidad

13. El poder del “anaque digital”
en el journey Omnicanal
Fuente: WARC Guide / Customer Journeys in an Omnichanels World
80%
60%
40%
20%
0%
Find it easier to browse
and discover new
items
Browse and discover
items more frenquently
Enjoy browsing
and discovering
In-store Online
% de consumidores
Descubrimiento de productos - Global
32%
64%
34%
61%
40%
54%

14. ¿Cómo será el futuro del
“anaquel digital”?
Experiencial
1 2
3 Sin fricciones
4 Curado
Social

15. Tomemos decisiones inteligentes
para acortar los journeys
Este nuevo mundo de “comercio convergente”
requiere estar omnipresente como marca tanto
offline, como online.
Offline Channels drive online conversions
Los canales
offline son claves
para llevar
tráfico online
Fuente: WARC Guide / Customer Journeys in an Omnichanels World
trazar gráfica

16. Entender el Journey
de tus compradores
1 2
Calidad
& consistencia
importan
3
Ten una vista
de “Bird eye” 4 Piensa
adelante 5
Intenta
atinarle
al precio
5 maneras de escoger
los touchpoints correctos

17. Fama
1 2
3 Asset Recognition
4
Percepción
de valor
Mental Availability
Los touchpoints digitales son
importantes para la construcción
de tu Marca
4 Drivers
que dan ventaja
a tu marca

18. Crea contenidos
específicos
1 2
3 Prioríza imágenes
4 “Elementos
Sensoriales”
El diseño importa
Assets distintivos a través
de los distintos touchpoints
es clave
5
consideraciones
para construir
creativos
distintivos
Para tener un máximo impacto, las marcas deben
de tener creativos que sean fáciles de reconocer en
los distintos touchpoints, tanto offline, como online
Omnichannel “First”
5

19. Evolución de equipos para un mundo Omnicanal
La evolución de los consumidores está generando cambios significativos en los equipos y
presupuestos de marketing.
Un nuevo modelo
integrado está
empezando a emerger
Fuente: WARC Guide / Customer Journeys in an Omnichanels World
trazar gráfica

20. Consejos para alinear equipos
de Marketing / Ecommerce
● Crear KPI’s y métricas compartidas entre los
equipos.
● Priorizar el soporte para la estandarización de
conocimiento.
● Alinear a los partners externos (agencias,
medios, etc).
● Se claro en el proceso de como trabajan los
equipos.
● El cliente primero! Siempre enfoquemos en lo
que necesita / quiere el cliente.

21. José I. González
Foundador & CEO Epa Digital
¡GRACIAS!