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Evaluación

Porcentaje
Unidades Instrumento evaluador Porcentaje total
unitario
7 Actividades evaluables 4% 28%
1 Examen rápido 10% 10%
1 Avance de práctica integradora 7% 7%
Entrega final de práctica
1 15% 15%
integradora
1 Examen final 40% 40%
Total 100

Calendario

Actividad Puntos Actividad Puntos
Actividad 1 4% Actividad 11 4%
Actividad 2 - Actividad 12 -
Actividad 4 4% Actividad 14 -
Actividad 6 4% Avance de práctica integradora 7%
Actividad 7 - Actividad 16 4%
Actividad 9 4% Actividad 18 4%
Examen rápido 10% Actividad 20 -
Entrega de práctica integradora 15%
Examen final 40%

Actividad 1. Introducción a Seis Sigma.



Antes de iniciar la actividad, te recomendamos leer con atención lo siguiente:

1. Objetivos específicos de la actividad.
2. Introducción de la actividad.
3. Explicación del tema.
4. Bibliografía sugerida.

Objetivos

Al finalizar la actividad serás capaz de:

 Identificar los principales elementos de lo que significa Seis Sigma y su aplicación en las
organizaciones.
 Reconocer los eventos que antecedieron al surgimiento de Seis Sigma.

Introducción

Contenido

Explicación del tema
Facilitará tu aprendizaje al enfatizar y reafirmar los contenidos principales del tema. Revisa con atención esta
información para que puedas realizar tus ejercicios.

Bibliografía

Consulta en la página de bibliografía la referencia bibliográfica por actividad.

Ejercicio

1. Desarrollar una definición, respondiendo la pregunta: ¿Qué es Seis Sigma? de
acuerdo los siguientes tres niveles de entendimiento:
a. Métrica
b. Metodología



c. Filosofía
2. Explicar por qué se considera a Seis Sigma un sistema de trabajo y mencionar la
primera compañía que lo implementó bajo este enfoque.
3. Realizar un escrito de una cuartilla del artículo What is Six Sigma? que se encuentra
en http://www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma.asp
4. Realizar un cuadro sinóptico del contenido del artículo The Six Sigma Project
DMAIC Cycle, publicado en http://www.sixsigmatraining.org/PDF/DMAIC.pdf

Para acceder a este artículo es necesario dar clic en el botón "Learn More" y,
posteriormente, dar clic en la liga "DMAIC Project Cycle". A graphic look at the
activities that occur in a typical DMAIC project.
5. Elaborar un resumen con la información obtenida en los puntos anteriores. Anexar
el cuadro sinóptico.

Presenta los resultados de tu actividad en forma de resumen.

El maestro te indicará como complemento a esta actividad ejercicios con base en tu libro de texto.

Para entregar tus ejercicios con base en los lineamientos Tec Milenio consulta aquí las rúbricas de los productos.

Ejercicio

1. Describir los pasos principales que se utilizan en las etapas de Definir y
Medir.
2. Elaborar un enunciado del problema de la siguiente situación:

“La media del tiempo de espera para un cliente en la fila en un banco es de 10
minutos; las causas principales son: el sistema de información (computacional)
es muy lento y el personal de las cajas no lo domina. De acuerdo a una encuesta
los clientes estarían satisfechos si esperan en la fila entre 3 y 6 minutos. Dos de
sus principales competidores tienen las siguientes medias de tiempos de espera:
8 y 4 minutos.”



Ejercicio

1. Describir los pasos principales que se utilizan en las etapas de Analizar,



Mejorar y Controlar.
2. Escribir los puntos más importantes del artículo Six Sigma Deployment que
se encuentra en: http://www.isixsigma.com/library/content/c020304a.asp.
3. Realizar un cuadro sinóptico del contenido del artículo Three Deadly Sins In
Strategic Planning, publicado en
http://www.isixsigma.com/library/content/c030303a.asp

Presenta los resultados de tu actividad en forma de cuadro sinóptico.

Ejercicio

1. De acuerdo a la lectura anterior, desarrollar una definición de lo que es la
planeación estratégica.
2. Explicar por qué los proyectos de Seis Sigma deben estar alineados a la
planeación estratégica.
3. Realizar un escrito de dos cuartillas del artículo Selection of Project Metrics
que se encuentra en http://www.isixsigma.com/index.php
4. Realizar un cuadro sinóptico del contenido del artículo BOLO (Be On
Lookout) List for Analyzing Process Mapping, publicado en
http://www.isixsigma.com/index.php?option
5. Elaborar un resumen con la información obtenida en los puntos anteriores.
Anexar el cuadro sinóptico.


Ejercicio

1. Utilizando la herramienta de mapeo de procesos, desarrollar un diagrama de
flujo de tu proceso de inscripción de cada tetramestre.
2. Ejecutar el siguiente tutorial y preparar un escrito para la siguiente sesión:
http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf


Ejercicio

1. Utilizando la herramienta de SIPOC soluciona el siguiente mini caso.
En una compañía vidriera la Dirección General y la Dirección Administrativa requieren un
sistema de información computarizado de donde puedan obtener los siguientes indicadores:



volumen, ingresos, margen, UAFIR, EBITDA, precio y margen unitario. Esta información la
requieren de manera mensual.
Las siguientes áreas participan con información para obtener esos indicadores:

 Facturación: volumen e ingresos.
 Costos: costo total
 Contabilidad: costos y gastos fijos y depreciación

Se deben utilizar las siguientes fórmulas para hacer los cálculos de los indicadores:

 Margen: Ingresos-costo total.
 UAFIR: Margen-costos y gastos fijos.
 EBITDA: UAFIR+depreciación
 Precio: Ingresos/volumen
 Margen unitario: Margen/volumen

Para este mini caso define el SIPOC, identificando cada uno de los elementos.
2. Describir tres problemas probables de no entregar la información descrita en el ejercicio 1.
Realizar una matriz causa y efecto de lo anterior.

Ejercicio

1. Describir el concepto de probabilidad, utilizando ejemplos prácticos.
2. Describir la utilización de las reglas de conteo para determinar el número de
eventos favorables y totales.
3. Describir el uso de las distribuciones de probabilidad que incluya la normal, la
binomial y la Poisson, mediante ejemplos.
4. Describir con ejemplos los tipos de probabilidad a priori, experimental y
subjetiva.

Ejercicio

1. Desarrollar una definición, respondiendo la pregunta ¿Qué es MINITAB?
2. Describir las diferentes medidas de tendencia central y de dispersión
Realizar un análisis de estadística básica de los siguientes datos, que son el
resultado del contenido de grasa en un jamón.

16.2 14.6 16.7 13.8 17.1 16.6 13.9 16.5 15.7 17.4
17.2 13.9 15.4 18.9 15.4 16.7 17.8 15.1 14.3 16.1
15.7 15.0 14.9 13.8 19.0 15.8 17.3 13.2 15.3 14.8

Basado en esta tabla de resultados, determinar cuál es el valor de:

 Media
 Mediana



 Desviación estándar

Presenta los resultados de tu actividad en forma de reporte.

Ejercicio

1. Interpretar el resultado de un estudio R&R para inferir si un sistema de medición
es confiable.
2. Distinguir la diferencia en el uso de un estudio R&R para variables continuas o
discretas.

Ejercicio

1. Interpretar el resultado de un estudio R&R para inferir si un sistema de medición
es confiable.
2. Distinguir la diferencia en el uso de un estudio R&R para variables continuas o
discretas.

Ejercicio

1. Redactar una definición, respondiendo la pregunta ¿Qué es causa raíz?
2. Describir la herramienta de los “5 por qué”
3. Explicar en qué consiste el proceso de lluvia de ideas y sus elementos
4. Redactar una definición de las 5 herramientas para romper patrones

Ejercicio

1. Asociar objetivos de los análisis gráficos
2. Ilustrar fuentes de información que alimentan los análisis gráficos
3. Describir beneficios de los análisis gráficos

Ejercicio

Realiza lo que a continuación se pide:

En base a la siguiente tabla de datos sobre el diámetro en (mm.) de la tapa de una botella de plástico,
considerando un LSE= 5.55 y su LIE=5.25 calcule lo que se le pide:



Muestra X1 X2 X3 X4
1 5.39 5.38 5.43 5.44
2 5.38 5.40 5.45 5.47
3 5.35 5.37 5.36 5.43
4 5.40 5.38 5.41 5.34
5 5.69 5.64 5.68 5.59
6 5.38 5.32 5.40 5.35
7 5.50 5.42 5.43 5.45
8 5.33 5.35 5.39 5.29
9 5.48 5.41 5.36 5.42
10 5.38 5.39 5.41 5.44
Promedio=

Obtener:

a) Media de todos los datos

b) Gráfica de Medias

c) Gráfica de Rangos

d) Cp y concluye si el proceso es capaz o no (argumenta)

e) Cpk y concluye si el proceso es capaz o no (argumenta)

Ejercicio

1. Asociar objetivos de los análisis gráficos
2. Ilustrar fuentes de información que alimentan los análisis gráficos
3. Describir beneficios de los análisis gráficos
4. Realizar una gráfica de Pareto para los siguientes datos, que provienen de
una semana de observación en un proceso de fabricación. Se muestran las
causas de falla de máquina en minutos. ¿Qué razones componen 80% de las
fallas?

Mecanismo de transferencia 120, guía MS 3, mecanismo de vacío 40,
suministro de energía 25, falta de materiales 13, falta de personal 15
5. Explicar en qué consiste cada uno de los términos y su aplicación
a. Prueba de normalidad
b. Estadística descriptiva
c. Histogramas
d. Run chart
e. Box plot

Presenta los resultados de tu actividad en forma de reporte.



Ejercicio

De una muestra de n= 50 focos que tienen 100 W de un proceso estable se obtuvo una media de 890h
y desviación estándar de 220h.

o ¿Representan estos datos suficiente evidencia que sugiera que la vida media de los focos
producidos por este proceso es menor a 1000h?
o Usar un nivel de confianza de 95%.
o Plantea la prueba de hipótesis
o Interpreta los resultados, usa el estadístico prueba de la normal estándar (Z)

Ejercicio

1. Realizar una lluvia de ideas con el fin de solucionar el problema de
ponchadura de llantas. Definir al menos 10 ideas de solución y clasificarlas de
acuerdo a su factibilidad de implementación.
2. Realizar una matriz de Pugh suponiendo que vas a un lugar de comida rápida
en un centro comercial, donde tienes para escoger comida mexicana, comida
italiana, comida china y hamburguesas. Determinar por lo menos 5 criterios
dando ponderación y peso al costo 50%, tiempo de entrega de alimentos 20%,
tiempo de espera de servicio ha ser atendido 15%, lugar para sentarte a
comer 10%, otros 5%; tomar como ideal la de hamburguesas. También
considerar que en el grupo en que vas a comer, que es de 10 personas, 3
quieren comida mexicana, 5 italiana y 2 china.
3. Leer los siguientes artículos:

PUGH MATRIX publicada en
http://www.isixsigma.com/dictionary/Pugh_Matrix-384.htm
Realizar un cuadro sinóptico del contenido del artículo Welcome to
BPR/Tutorial Service by Prosci, publicado en http://www.prosci.com/w_0.htm

Avance del Proyecto
Elaborar los siguientes entregables de un proyecto de mejora de Seis Sigma de una situación real o de estudio. El
proyecto deberá solucionar una problemática de acuerdo a los lineamientos vistos en las sesiones. Se entregará en do
partes: la primera al término del Módulo III, que abarcará los entregables a), b) y c); y la segunda al término del Módulo
que abarcará los entregables d) y e). La elaboración del presente es requisito para lograr la certificación de Yellow Belt
por SigmaPro. Se tendrá que elaborar un reporte final en Word que incluya lo siguiente:



1. Preparar el reporte final del proyecto que incluya:
a. Definir:
i. Descripción y enunciado del proyecto
ii. QFD
iii. SIPOC
iv. Variables clave de entrada y salida
v. Mapa del proceso actual
b. Medir
i. Base de datos
ii. Realizar la estadística descriptiva de la “Y”
iii. Realizar la estadística descriptiva de la “X”
iv. Conclusiones
c. Analizar:
i. Análisis causa raíz
ii. Análisis gráfico de las principales variables
iii. Límites de variables clave de entrada
iv. Conclusiones
d. Mejorar:
i. Plan de mejora
ii. AMEF
iii. Conclusiones
e. Controlar:
i. Plan de control y gráficas de control
ii. Definir el plan para mantener las ganancias

Adicional al reporte en Word se tendrá que desarrollar una presentación en Power Point. Esta presentación incluirá tod
los entregables descritos con anterioridad. También se incluirá al principio una página de antecedentes y al final una d
conclusiones. El reporte y la presentación son la evidencia y cierre de tu aprendizaje acerca de Seis Sigma.

Ejercicio

1. Leer de la liga anterior Managing Barriers to Business Reengineering
Success. Definir las principales barreras descritas en el artículo y cómo son
aplicadas en algún servicio que conozcas; puede ser la escuela, trámite de
licencia, pasaporte, etc.
2. Resumir el caso de estudio y hacer una síntesis aplicada al caso que hayas
determinado para definir las barreras; es decir aplicar las distintas fases de



reingeniería, aplicada a ese servicio.
3. Leer este artículo y preparar un escrito para la siguiente sesión:

Reducing Cycle Time for Six Sigma Projects, publicado en

Ejercicio

Del artículo de la sesión anterior, Reducing Cycle Time for Six Sigma Projects:

1. Hacer conclusiones y comentarios del resultado en reducción de tiempo de
ciclo.
2. Describir el proceso diario que haces para trasladarte a Tec Milenio (por
ejemplo).
3. Posteriormente, hacer un análisis de reducción de tiempo de ciclo. Utilizar
tiempos reales.
4. Leer los siguientes artículos para la siguiente sesión:

Control Chart Wizard-Determine your Data Type, publicado en
http://www.isixsigma.com/control_charts
Make Valid Control Charts and Subgroup Assumptions, publicado en

Ejercicio

De acuerdo con la lectura de la sesión pasada:

1. De la lectura Make Valid Control Charts and Subgroup Assumptions hacer un
escrito de los que entiendes de los errores hechos en los ejemplos respecto a
las suposiciones y Cp y Cpk.
2. Del proceso realizado para reducción de tiempo de ciclo de la sesión anterior,
hacer un plan de control con un planteamiento de cómo piensas mejorar con
base en los datos medidos y recolectados. Elaborar gráficas de precontrol con
datos de por lo menos 5 días.
3. Leer los siguientes artículos, ya que los utilizarás para la siguiente sesión:

Successful six sigma project review, publicado en
Six sigma Project review, publicado en



Ejercicio

1. Describir cómo llevarías acabo una revisión de proyecto y qué debe incluir.
2. Determinar cómo mantendrías las ganancias del proyecto de una dulcería de
cines, donde el cliente pide que se cumpla con sus requerimientos de
atenderlo en su lugar de asiento y se busca no interrumpir a los demás
asistentes.

Existe una media de atención al lugar de 4.30 min. con una desviación
estándar de 0.35, a diferencia de atenderlos en el despachador normal donde
el promedio es de 2.45 min. con 0.15 de desviación estándar.
Con este servicio se ha logrado incrementar las ventas en 12 +- 1% y ha
habido quejas de 3% de los asistentes por exceso de ruido.
¿Qué condiciones deben existir para mantener las ganancias?

3. Leer este artículo que será utilizado en la siguiente sesión:

Top 10 Tips For Managing Six Sigma, publicado en

Ejercicio

Describir cada uno de los 10 “tips” que se indican en el artículo anterior. Opinar si esto ayuda a
mantener las ganancias de los proyectos concluidos exitosamente.



Entrega del Proyecto
Elaborar los siguientes entregables de un proyecto de mejora de Seis Sigma de una situación real o de estudio. El
proyecto deberá solucionar una problemática de acuerdo a los lineamientos vistos en las sesiones. Se entregará en do
partes: la primera al término del Módulo III, que abarcará los entregables a), b) y c); y la segunda al término del Módulo
que abarcará los entregables d) y e). La elaboración del presente es requisito para lograr la certificación de Yellow Belt
por SigmaPro. Se tendrá que elaborar un reporte final en Word que incluya lo siguiente:

1. Preparar el reporte final del proyecto que incluya:
a. Definir:
i. Descripción y enunciado del proyecto
ii. QFD
iii. SIPOC



iv. Variables clave de entrada y salida
v. Mapa del proceso actual
b. Medir
i. Base de datos
ii. Realizar la estadística descriptiva de la “Y”
iii. Realizar la estadística descriptiva de la “X”
iv. Conclusiones
c. Analizar:
i. Análisis causa raíz
ii. Análisis gráfico de las principales variables
iii. Límites de variables clave de entrada
iv. Conclusiones
d. Mejorar:
i. Plan de mejora
ii. AMEF
iii. Conclusiones
e. Controlar:
i. Plan de control y gráficas de control
ii. Definir el plan para mantener las ganancias

Adicional al reporte en Word se tendrá que desarrollar una presentación en Power Point. Esta presentación incluirá tod
los entregables descritos con anterioridad. También se incluirá al principio una página de antecedentes y al final una d
conclusiones. El reporte y la presentación son la evidencia y cierre de tu aprendizaje acerca de Seis Sigma.


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