1) Las empresas necesitan tecnologías de información (TI) para respaldar todas sus funciones como servicio al cliente, operaciones, estrategias de producto y mercadotecnia. 2) Las TI juegan tres papeles principales en las empresas: procesamiento de transacciones, generación de informes, y apoyo a la toma de decisiones. 3) Los sistemas de información como intranets, extranets e internet permiten la interconexión de empresas y la colaboración entre ellas.