El documento describe los sistemas de distribución global (GDS), que son sistemas informáticos que permiten reservar servicios turísticos como vuelos, hoteles y alquiler de coches. Los GDS surgen en los años 60 cuando las aerolíneas desarrollan sistemas de reserva centralizados (CRS) y luego evolucionan para incluir más proveedores y servicios. Actualmente los GDS son utilizados por agencias de viaje, proveedores y clientes individuales para buscar información y realizar reservas.

1. Curso: Reservas Aéreas Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Escuela de Turismo, Hotelería y Gastronomía Prof. Antonio Orlandini

2. Sistemas de Distribución Global ¿Qué es un Sistema de Distribución Global? Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico. Una comunidad de usuarios : agentes de viajes, compañías aéreas, hoteles, compañías de alquiler de autos, otros proveedores de servicios turísticos y el publico en general a través de determinadas interfaces de usuario

3. Sistemas de Distribución Global Canales de Distribución en el Sector Turístico

4. Sistemas de Distribución Global CRS (Computer Reservations System) Sistemas informáticos de reservas, perteneciente a un proveedor de servicios turísticos. Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías aéreas norteamericanas. El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta, agencias de viaje y oficinas propias de las compañías participantes.

5. Sistemas de Distribución Global GDS Sistema informático que engloba información de varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compañías aéreas. HDS Sistemas de reservas parecidos a los GDS pero diseñados exclusivamente para la industria hotelera.

6. Sistemas de Distribución Global Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios

7. Sistemas de Distribución Global Los 4 GDS más importantes

8. Sistemas de Distribución Global Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje

9. Sistemas de Distribución Global Evolución Histórica Años 60 American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas. Al principio se establecieron grandes “call centers”. Según creció la demanda, las compañías aéreas colocaron terminales en las agencias más productivas. Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías aéreas y éstas fueron añadiéndose al sistema de reservas.

10. Sistemas de Distribución Global Evolución Histórica Años 70 Liberalización del tráfico aéreo en USA. Otras compañías crean sus CRS. Se extienden los CRS a las agencias de viajes. Nace el PNR (Passenger Name Record) Nacen los programas de viajeros frecuentes (Frequent Flyer) con la finalidad de fidelizar a los clientes.

11. Sistemas de Distribución Global Evolución Histórica Años 80 Se dispara la utilización de CRS. Necesidad de adaptación de los CRS para globalizar la Oferta. Nacimiento GDS Posibilidades de los GDS Localizar información sobre horarios Disponibilidad de cupos Reservas de asientos Emisión de Tickets Reservas en servicios adicionales (Hoteles, Autos, Trenes, Cruceros)

12. Sistemas de Distribución Global Evolución Histórica Años 90, el sector de los viajes está presente en Internet de varias formas: Proveedores de Servicio e Información de Destinos. Agencias de Viajes 100% virtuales. Agencias de Viajes mixtas. Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o acceso a un Booking Engine.

13. Sistemas de Distribución Global Proveedores de Servicios Pueden ser: Compañías Aéreas, Cadenas de Hotel, Compañías de alquiler de Autos, Trenes, Cruceros, por ejemplo: Iberia, Marriot, Budget, Amtrak, Carnival. Acceden a Sistema de Inventario , habitualmente de un GDS. Funcionalidades: Orientados al Cliente Final. Fomentan la Venta Directa. Ofrecen información de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc. Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general.

14. Sistemas de Distribución Global Agencias de Viajes Virtuales Podemos encontrar dos grupos: Web A.V. Independiente (ej: www.edreams.com ) Beneficios directos para la A.V. Virtual Salvo pagos a GDS. Web A.V. Dependiente de un GDS (ej. www.travelocity.com ) Beneficios directos para el GDS Salvo, lógicamente pago a proveedores. Necesitan: Acceso a Sistema de Inventario. Motores: Cobros y Pagos. Acceso a servicios de valor añadido: Back Office. Los servicios se pueden conseguir de los GDS.

15. Sistemas de Distribución Global Futuro en Internet Fomentar el acceso a los usuarios finales a través de Internet. Programas “en línea” que se instalan en el PC EasySabre Worldspan Travel Shooper Utilizando Tecnología Web Creando su propio sitio: Sabre: www.travelocity.com Microsoft + Worldspan: www.expedia.com Proporcionando tecnología a las agencias de viajes, para montar agencias virtuales: AMADEUS e-travel Plantigo: www.e-travel.com Tenemos que añadir proveedores de servicios que permiten vender o reservar sus productos a usuarios por Internet.

16. Acceso al Sistema Firmas Para trabajar en Travelport se necesita tener una “firma” o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2 letras que serán las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las transacciones . BSI$ 1209JP /GS- A Firmarse en el área A BSI$ 1507AV /GS Firmarse en todas las áreas BSO$ Desfirmarse de todo el sistema BSO Desfirmarse del área activa B B Si esta conectado en varias áreas le permite cambiarse entre ellas(ejem cambiar al área B) B$ Despliega todas las áreas de trabajo

17. Teclas de Funciones F1 Help de Internet Explorer F2 XI – Cancela todos los segmentos F3 ARNK – Segmento Surface F4 Limpia todas las ventanas F5 Guarda los últimos 50 formatos F6 Fecha actual F7 Cambia de ventana F8 Cambia de ventana F9 Limpia solamente la pantalla en uso F10 E- Cierra y finaliza una reserva

18. Alfabeto Fonético Aeronáutico A ALFA O OSCAR B BRAVO P PAPA C CHARLIE Q QUEBEC D DELTA R ROMEO E ECO S SIERRA F FOX T TANGO G GOLF U UNION H HOTEL V VICTOR I INDIA/O W WHISKY J JULIETA X XRAY K KILO Y YANQUI L LIMA Z ZULU M MIKE N NANCY

19. Codificar / Decodificar Travelport les ofrece los comandos apropiados para interpretar ubicaciones, compañías y equipamientos utilizados en el sistema. Estos varían según el código o tipo de nombre que se desea buscar: Ubicación: países, ciudades ,estados. Compañías: líneas aéreas, carros, hoteles, etc. Equipamientos: carros, aviones. A continuación los comandos más utilizados: Codificar una ciudad KC/ MIAMI Decodificar una ciudad KD/ MIA

20. Codificar / Decodificar Codificar Aerolíneas KAC /IBERIA Decodificar Aerolíneas KAD /IB Codifica Cadenas Hoteleras HC UTELL Decodifica Cadenas Hoteleras HC SI Codifica Rentadoras de autos CRC ALAMO Decodifica Rentadoras de autos CRC ZI Muestra lista de países 4C* Muestra lista de países que empiezan con la letra M 4C* M Recuerde que en Travelport : Los nombres de las ciudades se escriben en Inglés. Sólo aparecen en castellano los nombres de las ciudades latinas. Los nombres compuestos deben ser escritos con su respectiva separación

21. Ejercicios

22. Intencionalmente dejada en blanco