El documento discute la evolución del turismo en la era de Internet 2.0, abarcando cómo las plataformas digitales han cambiado la relación entre empresas y clientes mediante la generación y control de información por parte de los viajeros. Presenta conceptos clave del movimiento Web 2.0, como el papel de la inteligencia colectiva, las aplicaciones dinámicas y el desarrollo colaborativo. A través de ejemplos del sector turístico, se ilustra la transición de un enfoque unidireccional a interacciones más bidireccionales y colaborativas, destacando la importancia de la transparencia y la confianza en las plataformas digitales.

1. Travel 2.0 ¿Segunda R -evolución de internet? Jaime Pons Capó Instituto Tecnológico Hotelero Director de Marketing y Proyectos http://jimmypons.com

2. De la teoría a la práctica 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 FITURTECH 2.0 31-1 DE ENERO-FEBRERO

3. Índice Introducción Visón General a Web/Travel 2.0 Blogs Georeferenciación Comentario de evaluación clientes Podcast RSS Real Simple Sindication VOIP SMM Social Media Marketing Mundos Virtuales Vuelos y tarifas aéreas

4. ¿Hay alguien en la sala que no tenga móvil? ¿Hace cuánto no buscas una cabina? ¿Y qué no escribes una carta a mano? ¿Cómo llegas a los sitios desconocidos? ¿Cuántos mandos tienes en casa? ¿Cuántas veces vas físicamente al banco? ¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa? ¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? ¿Cómo es tú cámara de fotos? La tecnología está cambiando nuestras vidas... Algo está cambiando

5. iBe Tendencia iBe

6. La APTA ( American Physical Therapy Association) ha reconocido como enfermedad oficial en el trabajo, al dolor provocado por el uso de Black Berry y PDA’s La tecnología afecta a nuestro negocio

7. ¿Está la sociedad cambiando?

8. ¿Cómo liga la gente en entorno 2.0? http:// www . meetic . com

9. Blog de Jaume Pons (Jimmy) http:// jimmypons . vox . com

10. Fotos online http:// www . flickr . com

11. Podcast turismo y tecnología http:// turispod . podomatic . com

12. Videoblog turismo http:// creing . blip . tv

13. Videos sobre turismo en You Tube http://youtube.com/jimmypons

14. Algo ha cambiado…

15. Comunidad Social turismo 2.0 http://turismo20.com

16. Comunidad social turismo rural 2.0 http://turismorural20.com

17. Comunidades Juegos on line http://worldofwarcraft.com

18. Si, ha cambiado y deberíamos reflexionar… El Sector Turístico somos el reflejo de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando hacia la utilización de internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “ web 2.0”

19. ¿Pero, qué es Web 2.0? Es la etiqueta a un nuevo ciclo en la constante y frenética evolución de internet. ¿Una nueva burbuja como la .com?

20. Ciclos web 2.0 Estática Website 1992 1998 2000 2004 2005 1er Ciclo Web1.0 Dinámica 2º Ciclo Web1.5 Colaborativa 3er Ciclo Web 2.0 2006 Medio Tecnología Plataforma Web 1.5 Web 2.0 2001 Travel 2.0 Government 2.0 Business 2.0 Politics 2.0 Entertainment 2.0 Social 2.0 Learning 2.0 Gaming 2.0 Leisure 2.0 Retail 2.0 ----- Where 2.0 HTML GIF JPG DHTML ASP CSS CMS AJAX XML SOAP CMS

21. ¿Otra burbuja como la .com? Las burbujas son necesarias Todas las revoluciones en la economía tienen su burbuja Todas ellas acaban estallando y como resultado dejan las bases para la nueva generación

22. Antes que nada algunos conceptos

23. Pilares del 2.0

24. Aplicación de la inteligencia colectiva #1 VS. Caso práctico: (guerra de los buscadores)

25. Desarrollo de software para cualquier tipo de dispositivo #2

26. La mejora de la experiencia del usuario “ AJAX permite construir aplicaciones web con la usabilidad de una aplicación de PC”

27. La información es la clave “ Infoware” y “webware” en lugar de software El usuario controla los datos Los datos son el producto La importancia de la gestión de BBDD La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva #4

28. #5 Desarrollo en Beta permanente La “Webware” como un servicio Aplicaciones dinámicas en constante cambio Los usuarios son los desarrolladores

29. La confianza, credibilidad y reputación de los usuarios están basadas en mecanismos internos de la plataforma: Valorando a los usuarios y sus contribuciones (www.slashdot.com) Valorando las transacciones (www.ebay.com) Enlazando las contribuciones/valoraciones con el perfil personal Reconociendo la participación del usuario con galardones (www.travbuddy.com)

30. #6 Facilidad de acoplamiento API

31. La web como una plataforma #7 ¿Qué es una plataforma? Un entorno digital donde los usuarios interactúan con la información y el resto de usuarios La arquitectura de esta plataforma determina la naturaleza de la participación y el valor que se genera por dicha participación Una plataforma puede basarse en el individuo, el colectivo, la información o en un objetivo común

32. Amazon ofrece al usuario la posibilidad de crear valor: Explícito : Valoraciones, Críticas Implícito :Utilización de la información sobre el comportamiento del usuario para el colectivo de clientes Programas de afilicación : cualquier web puede convertirse en una tienda Amazon.com El valor del contenido de la base de datos vuelve a la comunidad. El marketing que se hace en la propia web está basada en el conocimiento de los usuarios. Vs. BN.com tiene una marca, Amazon una plataforma! #7

33. Travel 2.0

34. ¿Qué es Travel 2.0? Definición no académica En su traducción literal. Viajar 2.0 Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.

35. Visión muy personal de travel 2.0 La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web. 1 1 25 Tantos como conexiones

36. ¿Cómo ha sido la evolución? Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0 Sector Turístico Sector Turístico Sector Turístico Web solo para informar Web para colaborar Web para informar y reservar Internautas Clientes/Usuarios Personas

37. Ejemplo ITH 2.0 Espíritu Comunidad Organizados en grupos de trabajo 2.0 II Plan Estratégico Encuesta Sector y socios 2.0 Talleres ejemplos Reales Hoteleros y asociados 1.0 I Plan Estratégico Consultora

38. ¿Pero de qué estamos hablando realmente? Podcasts Videocast Audio-Video RSS+archivo Blogs Videoblogs Fotoblogs Comunidades viajeros Comunidades Mundos Virtuales Videos Fotos Evaluación Rutas y circuitos Mapas Georefenciación Vuelos/ Tarifas aéreas SMM RSS VOIP AJAX C2C Compartir Apis abiertas Folcsonomía Tags/Etiquetas Confianza Centrado en el viajero Transparencia Inteligencia Colectiva Redes Sociales Usabilidad Remezclabilidad Infoware WEBWARE Wiki Beta perpetua Larga cola Data inside

39. Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. “ “ Wikipedia

40. Guías de destinos Wiki http://wikitravel.org

41. Folcsonomía, calco del inglés folksonomy, es un neologismo que da nombre a la categorización colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). Wikipedia Folcsonomía

42. RSS, real simple sindication “ RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación.” Wikipedia

43. A j a x “ AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML, es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma.” Wikipedia En resumen, traer las aplicaciones web a los ordenadores y las aplicaciones de los ordenadores al entorno web

44. Webs Travel 2.0 Evaluación Georeferenciación y Mapas Planificador de viajes y rutas Podcast audio Operadores 2.0 Metabuscadores

45. Webs Travel 2.0 Comunidad viajeros Guías de viaje Travel blogs Fotos Podcast vídeo Tags Vuelos- Tarifas aéreas

46. Del 1.0 al 2.0 Web hoteles Hotel 1.0 Unidireccional Folleto 24x7 Informar cliente Texto y fotos Datos contacto Reservas teléfono Hotel 1.5 Hotel 2.0 Bidireccional Texto Comercial Reservas 24x7 Newsleter Club, VIP, etc. Posicionamiento Colaborativa Fidelización cliente Mejora comunicación Blogs, Podcast Georeferenciación Fotos, comentarios clientes SMMO Años 90 Principios 2.000 2007 Estática Dinámica Colaborativa HTML JPG GIF DHTML ASP CSS CMS AYAX XML SOAP

47. Del 1.0 al 2.0 hoteles TDT, Cargador y altavoces Ipod Hilo musical, Satelite TV, Internet Entretenimiento habitaciones Fotos-videos viajeros Fotos- videos comerciales Fotos-Videos Enfocado al viajero Basados según modas tecnológicas Diseño web hoteles Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Categorización Comunidades viajeros Vip, club, amigos de, etc Clientes Data inside BBDD clientes Data outside en TTOO Datos Herramientas para convencer y fidelizar Herramientas para vender Comercialización Tradicional + SMMO Folletos on-off line, ferias, etc. Marketing Skype, coordenadas Geolocalización Dirección, Tel, Fax, e-mail Datos hotel Google Maps, Yahoo maps, Local Live Mapa turístico, JPG, GIF Ubicación del Hotel RSS Sindicados Last minute Ofertas especiales VOIP Call center Contacto telefónico Blog Newsletter Comunicación clientes 2.0 1.0-1.5 Aspecto

48. Evolución Web Amic-Hotels II

49. Evolución Web Amic-Hotels V

50. Evolución Web Amic-Hotels VI

51. Evolución Web Amic-Hotels VII

52. Evolución Web Amic-Hotels VII http://amicsaroundtheworld.ning.com

53. Destinos 2.0

54. http://destinum.com

55. Sistema Gestión de Destinos 2.0 UNA ESTRATÉGIA PARA EL ANTES DURANTE Y DESPUÉS http://travel.tirso.net

56. Georeferenciación Geolocalización

57. Geolocalización Paradores http://www.parador.es/castellano/paradores/comollegar.jsp http://www.parador.es/anexos/gps.pdf

58. Geolocalización Iberostar Google Earth http://www.iberostar.com/ES/hoteles-Playa-Paraiso/Iberostar-Grand-Hotel-Paraiso_3_117.html#

59. GPS Andalucía http://www.andalucia.org

60. http://everytrail.com Geoposicionammiento para rutas, senderismo, cicloturismo, etc

61. Blogging, microblogging, fotoblogging, videoblogging

62. Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. “ “ Wikipedia Más de 250.000.000 bloggers en el mundo 100 nuevos blogs cada hora Canal asíncrono Participación, no publicación

63. Tipos de blogs turismo Personas que viven en un país (turismo y vida) Sobre viajes y temáticos por paises Creados en base a la tipologia de viajeros Para profesionales del sector Sobre destinos Coorporativos Internos y para cliente interno Creados dentro de comunidades de viajeros Otros…

64. ¿Dónde crear tu blog?, Vox http://vox.com

65. ¿Dónde crear tu blog?, Blogger http://blogger.com

66. ¿Dónde crear tu blog?, wordpress http://wordpress.com

67. Blogs para viajeros http://travelblog.com

68. Blogs para viajeros http://travelblog. org

69. Blogs para viajeros http://travelpod.com

70. Consejos para Bloggear Leer blogs que os interesen Comentar en blogs que os sean afines Y una vez creáis que estais preparados Sin pensarlo mucho… !Adelante¡: BIENVENIDOS AL APASIONANTE MUNDO DE LA BLOGOSFERA

71. Consejos para Bloggear Escribir contenido de calidad Publica regularmente tus comentarios, no dejes pasar mucho tiempo… Cuando escribas manten a la audiencia en mente.

72. Consejos para Bloggear Piensa que los buscadores son estratégicos para que te encuentren. No te excedas, crea parrafos y textos cortos. Promueve tu blog donde y cuando puedas

73. Ejemplo de cómo podemos publicar un video desde nuestro móvil http://team.vox.com/library/post/team-vox-at-ces. html

74. 10 Blogs turismo que leo http://megustaelturismo.es http://albertbarra.com http://issacvidal.blogspot.com http://jgarciacuenca.blogspot.com http://blog.entornao.com http://juansobejano.blogspot.com http://turisblog.blogspot. com http://receptivocostabrava.blogspot. com http://eduwilliam. com http://e-turismo.blogspot.com/

75. Microblogging http://twitter. com http://tumblr.com

76. http://pasionmagic.com Blog para comunicación con empleados

77. Blog Nuñez y Navarro http://www.experienciasnn.com

78. Evaluaciones de clientes

79. Web de evaluaciones de clientes http://holidaycheck.de

80. Web de evaluaciones de clientes http://tripadvisor. com

81. Podcasting, Videocasting

82. Podcast TURISPOD Turismo y Tecnología http://turispod.podomatic.com

83. Podcast ¿Qué es y cómo funciona? Casa de Jimmy y Jordi via Skype 1 2 Web hosting Podomatic.com Tú ordenador

84. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 Turispod Podcast Controlador Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

85. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 Turispod Podcast Controlador Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

86. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 ? Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

87. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 1 2 Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

88. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 Tú ordenador 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 Turispod Podcast Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

89. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 Tú ordenador 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 ? Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

90. Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 3 Tú ordenador Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

91. Reproductor de podcast http://www.itunes.com

92. Podcast destinos http://www.tourcasster.com

93. Utilización y explotación del podcast Comunicación interna en las empresas: recursos humanos, informes de venta, noticias, compartir ideas y conocimiento Programas de formación Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino. Promoción de productos y/o servicios Publicidad en podcasts populares y bien segmentados Herramienta de fidelización

94. RSS Really Simple Sindication

95. RSS Marriott

96. Voz IP Skype-Skypecast

97. Skypecast

98. Skype Partner

99. Skype Marriot

100. MUNDOS VIRTUALES Second Life, Habbo Hotel otra manera de promocionar negocios y destinos, tridimensionalización de la web. Juegos online

101. Second Life, SMO

102. Second Life, Los políticos

103. Terrorismo en Second Life

104. Second Life, Isla Ibiza

105. Second Life, Isla Ibiza

106. Second Life, SMM

107. Second Life, SMM

108. Second life hotels

109. Mundos virtuales, Habbo Hotel

110. SMM de un hotel Second Life

111. Donde hacen los negocios los techis, World of warcraft Alternativas: Otros mundos de éxito Las cifras de 'Second Life' palidecen al compararse con las de otros mundos virtuales. El mundo de Linden Labs no es un juego, pero a juzgar por el éxito que tienen algunos de estos universos de ocio, más le valdría cambiar la estrategia. 'World of Warcraft' es uno de los más conocidos en todo el planeta. Más de ocho millones de personas se conectan a los diferentes servidores de este universo medieval de espada y brujería para vivir aventuras. Todas pagan religiosamente y de forma mensual para tener el privilegio de hacerlo. Otro mundo medieval virtual, 'Lineage II' , aseguraba tener más de 14 millones de jugadores registrados en abril del pasado año, la mayoría de ellos en el continente asiático. Entre los dos han conseguido comerse el mercado del ocio multijugador, ahogando a franquicias de la talla de 'La Guerra de las Galaxias', 'Matrix' o 'Everquest' , que se han visto incapaces de igualar sus números. Texto Ángel Jimenez de Luis de elmundo.es

112. SOCIAL MEDIA MARKETING SMM

113. SMO Social Media Optimizatión Herramienta on-line 2.0 para creación de contenidos http://www.eyespot.com

114. CASO RTM AUDAX

115. Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana). 2. Radio por medio de cuñas. 3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico. 4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa. 5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”. 6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo ). LOS RESULTADOS "Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas".

117. You tube Casa Roja

118. Intercontinental Berlin

119. YT starwood Day By Day http://www.youtube.com/watch?v= yGmU0JMz8xg http://www.youtube.com/watch?v=SNkUQ_ YEhLE http://www.youtube.com/watch?v=jolGjg5a39Y CASO SMM Hotel en Maui Starwoods

120. YT starwood Day By Day http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/TarjetaBloggers/ Tarjeta para bloggers Magic Costablanca

121. http://costablancamagic.com Blog de un destino patrocinado por una cadena hotelera

122. SMM ¡Una arma de doble filo!

123. Hotel Manager confesses he gave us junkies rooms (video you Tube) http://www.youtube.com/watch?v=1FJqt2Kai5U

124. Viaje al infierno http://www.youtube.com/watch?v=p8jiIBUvZck

125. SMM en Redes Sociales http://hyves.net/ ( Focus on students and Dutch speakers ) 2,311,790 http://www.friendsreunited.com/ ( School, college, sport, streets ) 12,000,000 http://www.faceparty.com/ ( British teens and 20-somethings ) (5,900,000) http://www.facebox.com/ ( European young adults (14-24)) (14,000,000) http://www.care2.com/ ( Green living and activism ) (6,900,000) http://www.bebo.com/ ( Schools and colleges) (22,000,000) http:// www . myspace . com (General) 162,400,000

126. Comunidades Sociales para viajeros

127. http://www.starwoodhotels.com/sheraton/index.html Comunidad social Sheraton

128. http://magicamigos.com Comunidad Magic Costablanca hotels

129. Farecast, vuelos y precios http://farecast.com

130. ¿Hacia dónde vamos? Interconectividad total y las 24 horas Concepto iLife, iBe, la movilidad se acenturará Se personalización de las webs y contenidos a los gustos del usuario Se tratará de encontrar + que buscar, búsquedas personalizadas Tridimensionalización de la web, mundos virtuales. Webs con datos interconectados Internet se convertirá paulatinamente en un sistema operativo Y muchas, muchas más sorpresas…. La Web 3.0 ya está en marcha, pero esto será probablemente en un otro taller……