técnico en actividades comerciales, fines educativos.

1. PLAN DE MARKETING
DIGITAL (2ª PARTE)
COMERCIO ELECTRÓNICO
Realizado por: Michel Soares de Oliveira y Mª José Zayas Espinosa

2. ¿CÓMO SE HACE EL MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA
WEB? (II)
CATÁLOGO ON-LINE
Es la carta de presentación de un comercio on-line a sus clientes.
CARACTERÍSTICAS DE UN CATÁLOGO ON-LINE
• Posibilidad de disponer los artículos en categorías y subcategorías.
• Posibilidad de incluir un ranking de los productos más visitados, más vendidos, etc.
• Posibilidad de filtrar los resultados mediante determinados criterios (precios, categorías, colores, etc.).
• Permitir aplicar a cada artículo diferentes precios en función del número de unidades y lotes de
productos.
• Atributos de producto personalizables por categoría (materiales, colores, tallas, etc.).
• Ordenación de las listas por criterios definidos por el cliente. El cliente prefiere ver los productos en un
determinado orden: los más caros, los más novedosos, los más comprados.
ZONA CALIENTE
El mapa de calor permite identificar las zonas que atraen la atención de los visitantes.
En los mapas de calor web se muestran esos focos de atención que consiguen atrapar la mirada y, por
eso, los elementos más relevantes.

3. ZONA DE USUARIO
Es un servicio privado y unipersonal al que tienen acceso
los clientes para gestionar sus productos y servicios;
estará compuesta de los siguientes elementos:
• Datos personales y posibilidad de modificarlos.
• Datos de envío y facturación.
• Registro de transacciones, histórico y situación de cada
pedido.
• Posibilidad de imprimir pedidos, albaranes y facturas.
• Opción de cumplimiento de normativas legales.
EL CARRITO DE LA COMPRA ON-LINE
Debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar
los productos que durante la navegación el cliente ha ido
seleccionando e incorporando.
Una aplicación de carrito de compra debe tener las
siguientes características:
• Diseño de calidad.
• Estar colocado en un lugar visible.
• El proceso de compra no debe ser demasiado largo.
• El cliente debe tener la posibilidad de valorar una
compra sin necesidad de registrarse previamente.
• No se debe esconder el precio real del producto.
• El registro no debe ser lento.
• El carrito debe ir acompañado de un botón de Ayuda.
PROGRAMAS DE DISEÑO GRÁFICO Y OTRAS
UTILIDADES
• Photoshop
• Gimp
• Amaya
• KompoZer
PRINCIPALES REDES SOCIALES
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Tuenti
• Pinterest
• YouTube
• Instagram
• Google+
• Blogger

4. POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES
SEGURIDAD EN INTERNET
RIESGOS EN LOS SISTEMAS
INFORMÁTICOS
• Robo de identidad
• Virus, gusanos y troyanos
• Spyware
• Hackers y crackers
• Phishing y estafas on-line
• Spam
• Contenidos web inapropiados
¿CÓMO SE ESTABLECEN
RELACIONES CON OTROS
USUARIOS DE LA RED?
LA COMUNICACIÓN ON-LINE
Es el proceso mediante el cual se transmite información
entre dos o más equipos con conexión a Internet.
Clasificación de la comunicación on-line:
• Según el tipo de comunicación
- Oral
• Según el canal de comunicación
- Unidireccional
- Bidireccional
• Según el tipo de transmisión dentro de la Red
- En tiempo real
- Escrita
CURACIÓN Y CREACIÓN DE CONTENIDOS. STORIFY
Y PUBLICACIÓN EN EL BLOG
Curación de contenidos: Surge gracias a la necesidad adquirida que
las empresas y profesionales del marketing tienen de buscar
información, seleccionar, tratar o modificar, para posteriormente
publicar sobre un tema elegido.
Una de las principales herramientas de la curación de contenidos de
la Web 2.0 en Storify, podemos darnos alta en ella a través de
Facebook.

5. CURACIÓN Y CREACIÓN DE CONTENIDOS. STORIFY Y PUBLICACIÓN EN EL BLOG
En Storify podemos crear nuevas historias:
1. Buscamos información en Internet sobre un tema.
2. Comprobamos si esa información es viable y
seleccionamos la que nos interese, esta información
puede preceder de páginas, web, redes sociales,
noticias.
3. Modificamos y tratamos la información.
4. La publicamos citando las fuentes de donde la
hemos extraído.
Paper.li, con esa herramienta podemos crear
periódicos online sobre el tema que nos interese, y
darle publicidad a través de Twitter.
SERVICIOS DE MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA
APLICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL
• Kakao Talk
• Line
• QQ
• Skype
LOS FOROS. LEER Y ESCRIBIR EN UN FORO
Un foro es un lugar físico o virtual en el que la gente se reúne para
intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas.
LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN
Son espacios web donde los usuarios intercambian correos sobre
diferentes temas de debate. El primer mensaje establece el tema de
discusión y los siguientes mensajes lo continúan.
Son una especie de foro en el que los participantes opinan y responden
a través del correo electrónico.
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
REDES SOCIALES
Son servicios web que posibilitan que las personas o las entidades con
intereses comunes conecten entre sí.
La estrategia en las redes sociales puede ser: participativa y publicitaria.

6. REDES SOCIALES
Ventajas del uso de las redes sociales para una marca:
1. Aumentan la visibilidad.
2. Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio.
3. Atraen más tráfico a nuestra página web o blog.
4. Abren nuevas posibilidades de mercado. ¿Vendemos en
redes?
5. Facilitan la comunicación entre la empresa y sus
clientes-> fidelizan.
6. Anulan las barreras geográficas y temporales.
7. Son una excelente herramienta para la colaboración y el
networking.
8. Nos permiten tomar el pulso al mercado y estudiar a la
competencia.
Inconvenientes del uso de las redes sociales para una
marca:
1. Caer en el ''empresacentrismo'' y sólo hablar de nosotros.
2. Nos exponen a críticas y a trolls.
3. Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicación.
4. Requieren de un personal cualificado.
5. No son gratuitas al 100% y exigen una inversión
adecuada.
6. Los errores quedan expuestos a todo el mundo.
7. Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia.
CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Redes sociales horizontales: Se dirigen a un público genérico y
están centradas en los contactos.
Redes sociales verticales: Están configuradas para dar cabida a
los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de
intercambio común.
Por temática: según los asuntos que tratan
• Profesionales
• Identidad cultural
• Aficiones
• Movimiento social
• Viajes
• Otras temáticas
Por actividad: según las funciones y las posibilidades de interacción
que ofrecen sus servicios
• Microblogging
• Juegos
• Geolocalización o georreferencia
• Marcadores sociales
• Compartir objetos

7. CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Por contenido compartido
• Fotos
• Música
• Vídeos
• Documentos
• Presentación
• Noticias
• Lecturas
PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES
• Facebook: Es la red más popular de Internet, permite
conectar con otras personas, descubrir y crear nuevas
amistades.
• Goolgle+: Brinda facilidades para crear redes de amigos y
organizarlos en círculos, para subir y compartir.
• YouTube: Permite compartir, ver, comentar, buscar y
descargar vídeos.
• Twitter: Publicar, compartir e intercambiar información
mediante breves comentarios en formato texto.
• LinkedIn: Orientada a los negocios y al ámbito personal;
útil para compartir información técnica y científica.
• Tumblr: Publicación de blogs cortos que contienen texto,
citas, imágenes, vídeos, enlaces y audio.
• Pinterest: Funciona como un enorme tablón digital donde
se van pegando las imágenes y los vídeos que interesen.
• Instagram: Es una aplicación muy popular para móviles y PC.
Permite editar, retocar, y agregar efectos a las fotos tomadas.
• Flickr: Es propiedad de Yahoo! y se requiere una cuenta de e-mail
de dicho proveedor para registrarse.
• Vimeo: Subir y guardar vídeos para compartir con cualquier
usuario.
CÓMO UTILIZAR LOS ENTORNOS WEB
2.0 E INTEGRAR EN ELLOS A LOS
CONSUMIDORES
WEB 2.0 EN LA EMPRESA
El término Web 2.0 hace referencia a aquellas utilidades y servicios
de Internet que pueden ser modificados por los usuarios.
CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0
• Ser un medio para la distribución de servicio, búsqueda,
selección y construcción de información.
• Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar información.
• Incluir aplicaciones de escritorio en aplicaciones web.
• Facilitar la consulta, publicación e investigación de los
contenidos.

8. OBJETIVOS DE LA WEB 2.0
Hoy día los usuarios de Internet demandan transparencia,
utilidad y participación. Para un comercio web ganarse la
fidelidad de un usuario que cuenta con las mejores opciones
para decidir una compra debe ser más importante que
perseguir la venta a toda costa.
A. Transparencia
B. Utilidad
C. Participación
D. Fidelización
HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON-LINE
UTILIZADAS EN LA WEB 2.0
Un comercio electrónico debe diseñar una estrategia previa a
la adopción de las herramientas del marketing on-line más
ventajosas para utilizar en la Web. Esta estrategia requiere
creatividad, credibilidad, innovación y una actualización
constante.
• Banner
• Blogs
• Foros
• Gadget
• Mail
• Podcast
• Redes sociales
• RSS y herramientas de sindicación web
• Vídeo
• Widget
Aplicaciones que permiten trabajar y compartir imágenes
• Picasa
• Flickr
• Slideshare
WEB 3.0 EN LA EMPRESA
En la actualidad está en boca de todos la Web 3.0 pero, en
realidad de que se trata, que tecnologías esconde detrás este
término, y, que diferencias, si hay alguna, existen entre las
distintas versiones que pueden encontrase de la web.
Y es justo en la cúspide de todo éste movimiento donde nace la
Web 3.0. La imaginación nos permite creer en páginas, visibles
desde los espejos de nuestros cuartos de baño, capaces de
recorrer la web en busca de páginas de noticias y mostrarnos
un resumen de las noticias más importantes de cada una.

9. WEB 3.0 EN LA EMPRESA
En definitiva, de eso trata la Web 3.0, de páginas capaces de
comunicarse con otras páginas mediante procesamiento de
lenguaje natural y, es justo aquí cuando cobra sentido el nexo
entre la web semántica y la Web 3.0. Ésta es la principal
interpretación que se hace de éste término.
La Web 3.0 es un término que no termina de tener un
significado ya que varios expertos han intentado dar
definiciones que no concuerdan o encajan la una con la otra
pero que, en definitiva, va unida a veces con la web semántica.
En lo que a su aspecto semántico se refiere, la Web 3.0 es una
extensión del World Wide Web en el que se puede expresar no
sólo lenguaje natural, también se puede utilizar un lenguaje
que se puede entender, interpretar utilizar por agentes
software, permitiendo de este modo encontrar, compartir e
integrar la información más fácilmente.
La Web 3.0 y sus servicios se fundamentan en el colectivo de
la web semántica, búsquedas de lenguaje natural, data mining,
aprendizaje automático y asistencia de agentes, todo ello
conocido como técnicas de la inteligencia artificial o inteligencia
web.
CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 3.0
• Lo que será la Web 3.0.
• Aplicación Web con mucho AJAX.
• Podrán trabajar todas juntas.
• Serán relativamente pequeñas.
• Gestionarán datos que estarán "en la nube".
• Podrán ser ejecutadas en cualquier dispositivo (PC, teléfono
móvil, etc.).
• Serán muy rápidas y muy personalizables.
• Se podrán distribuir viralmente (correo electrónico, redes
sociales, servicios de mensajerías, etc.).
REPUTACIÓN CORPORATIVA ON-LINE
La reputación corporativa on-line surge al trasladar la
percepción del público acerca de una empresa, un producto,
una persona o un grupo de personas a la Red.

10. IDENTIDAD DIGITAL
Es el conjunto de información sobre una persona o empresa expuesta en Internet (datos personales, registros, noticias, comentarios,
etc.). Se diferencia de la reputación online en que esta es la opinión o la consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia
online de una persona.
Presenta una serie de características:
• Es esencialmente social.
• Es subjetiva.
• Es referencial a una persona o empresa.
• Produce consecuencias.