El documento aborda la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente como método para diferenciarse de la competencia. Destaca la necesidad de escuchar las quejas, pedir retroalimentación y ser flexible para satisfacer las solicitudes de los clientes. También enfatiza que es esencial prometer poco y entregar mucho para fomentar la lealtad del cliente.

1. Excelencia SERVICIO AL CLIENTE

2. Como brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo.

3. Pida disculpas, no discuta Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Corrija los errores de inmediato . Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. MÁXIMAS

4. 2. Pida retroalimentación, para no perder el rumbo Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. MÁXIMAS

5. 3. Sea flexible Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted. La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. MÁXIMAS

6. 4. Diga siempre que "Sí" Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. MÁXIMAS

7. 5. Prometa poco, entregue mucho Haga creer a sus clientes que son importantes para usted dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Calcule que un trabajo costará más de lo que piensa, y rebájelo. Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco. MÁXIMAS