El documento habla sobre EMCALI, una empresa de servicios públicos en Cali, Colombia. Describe sus funciones como proveedora de energía, acueducto y alcantarillado. También menciona algunos de los pecados que se encuentran en la empresa como la avaricia, envidia y soberbia. Finalmente, detalla los canales de atención disponibles para que los clientes presenten solicitudes, quejas y reclamos.

1. SERVICIO AL CLIENTE
PRIMER CORTE
7 DE MARZO DEL 2020
INTEGRANTES: TABAK
BEATRIZ AMBUILA
TATIANA BOLAÑOS
FABIO CUÉLLAR
JEISON GÓMEZ
KEVIN MARULANDA

2. ÉMCALI
QUE HACE: Es una empresa prestadora de servicios públicos
(energía, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones) que
empezó labores en 1931 siendo propiedad del municipio
de Santiago de Cali. EMCALI presta sus servicios de
electricidad a los municipios de Cali, Yumbo y Puerto Tejada, y
de acueducto y alcantarillado en el casco urbano de Cali y
Yumbo.

3. LOS PECADOS QUE ENCONTRAMOS
 AVARICIA: Afán desordenado de poseer y adquirir riquezas para atesorarlas. Esta es la empresa que prioriza el hacer dinero por encima de todo.
Los clientes, los empleados, los productos, todo es un medio para ese fin.
 ENVIDIA: Es sentir tristeza por el bien que le sucede a otro. O alegría cuando le va mal (Schadenfreude).Vicio generalizado de vivir con el ojo
fijado en el competidor.
 SOBERBIA: Presunción y avidez desordenada de ser preferido y superior a los demás. En las empresas esto se observa claramente, cuando la
voz del cliente es sofocada por la voz del gerente.
 EVASIVAS: cuando la empresa por medio deel buzon no atiende los casos y eso afecta a sus clientes y su nombre.
 ROBOTISMO:Esto se ve cuando la empresa solo actua cuando hay un reclamo que se les sale de las manos y por no perder dinero actuan por
necesidad y por una orden superior

5. • APROBACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIA TENSIÓN
Si te encuentras desarrollando un proyecto de energía,
recuerda tener en cuenta el contenido
• CANALES DE ATENCIÓN
Con el fin de atender tus solicitudes de trámites, servicios,
peticiones, quejas y reclamos, EMCALI ha dispuesto canales
de atención que te permitirán acceder de manera fácil a
nuestro portafolio de servicios.
• Tus peticiones podrán ser presentadas verbalmente y
deberá quedar constancia de estas o por escrito y a
través de cualquier medio idóneo para la comunicación o
transferencia de datos.
• Conoce nuestros centros de atención, grandes clientes,
Centro de notificaciones y sede principal de recepción de
derechos de petición escritos, dirección y horarios en los
cuales podrás ser atendido.

6. • SERVICIO AL CLIENTE: EMCALI motivará una cultura de servicio
orientada al Cliente, brindando una excelente atención por medio
de un equipo humano competente y comprometido con la
empresa, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes, en consecuencia asegurará que las decisiones y
actuaciones empresariales reflejen los requerimientos de los
mismos. La atención al Cliente Ciudadano continuará unificada,
independiente del esquema empresarial y organizacional que
adopte la empresa.

7.  Con el fin de atender las solicitudes de trámites, servicios, peticiones, quejas y reclamos, EMCALI
ha dispuesto los siguientes canales de atención que le permitirán acceder de manera fácil a
nuestro portafolio de servicios:
 Atención Telefónica: Desde la comodidad de su casa y/u oficina puede acceder a una
amplia gama de trámites y servicios, solo basta marcar 177 y si se encuentra por fuera de
la Ciudad de Cali marque (2) 5240177 y uno de nuestros operadores estará presto a
atenderlo. A continuación los trámites que puede realizar a través de este canal:
 Ventas: Información y trámite de ventas de los servicios de televisión, internet y línea
básica.
 Daños: Reporte los daños de Energía, acueducto, línea básica, internet, televisión, web
segura, teléfonos públicos y fijo conmigo.
 Información: Consulte el saldo y fecha de vencimiento de sus factura, igualmente puede
solicitar información general sobre los servicios de energía, acueducto,
telecomunicaciones.
 Soporte a la Red Multiservicios.
 Consulta para quienes poseen medición AMI.
 Programación de citas para grandes clientes, administradores de unidades residenciales,
representantes de constructoras, asesores comerciales y clientes oficiales

8. Certificacionesconel SistemaGestiónde Calidadconla Normal
• Producción de Agua Potable en las Plantas de
Tratamiento Río Cali, Río Cauca y Puerto Mallarino
• Tratamiento de Aguas Residuales en la Planta de
Cañaveralejo, PTAR-C
• Operación y Mantenimiento de Sistemas de Distribución
de Energía Eléctrica en Media Tensión

9. Acreditaciones de Laboratorios con el Sistema de Gestión
Laboratorios de Calibración de Medidores de Energía
Laboratorio de Transformadores de Medida
Laboratorio de Ensayos en el Área de Aceites Dieléctricos
Laboratorio de Medidores de Acueducto
Laboratorio de Aguas Residuales

10. • Podemos decir que por parte de una comuna hubieron inconvenientes por una fuga de agua en la via que lleva a la comuna
y una de las casas ha sido afectada por caso que han hecho una peticion a la empresa encargada la cual es «EMCALI».
Pero los habitantes al no ver respuestas decidieron arreglarlo por su cuenta pero no captaron que el suelo estaba sediendo y
se hundió gran parte de la casa que estaba siendo afectada, y tambien se llevo un vehiculo que estaba cerca. No hubieron
heridos pero la empresa ya avisada al no acudir rápido. Le tocara responder por los daños, y una multa puesta por el estado.

11. • Clientes de descuento: Compran en nuestras tiendas con frecuencia pero toman sus decisiones basándose en nuestras
rebajas.
• Clientes impulsivos: La compra de un ítem en particular no está al principio de su lista de cosas por hacer, pero entraran a la
tienda por capricho y compraran lo que les parezca bueno en ese momento.
• Clientes basados en necesidades: Tienen la intención específica de comprar un tipo particular de producto.
• Clientes errantes: No tienen una necesidad o deseo específico en mente cuando vienen a nuestra tienda. Al contrario, lo que
buscan es el sentido de experiencia y comunidad.

12. • https://www.google.com.co/search?hl=es&sxsrf=ALeKk02P48betuAYuFzdfzk2GljJhU0u0Q%3A1583709527435&ei=V31lXsSKGqvn_QbM74bwD
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• https://www.google.com.co/search?q=los+pecados+de+la+empresa+emcali&hl=es-
CO&gl=co&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=NBku91pGWHMZ2M%253A%252C6kCjOyYQLQ9DZM%252C_&vet=1&usg=AI4_-
kQVEiKwrIn5jUQaaePpTBmIEx5dJw&sa=X&ved=2ahUKEwiTib6J-4voAhWK7nMBHUAnCjsQ9QEwBnoECAoQBQ
• https://es.wikipedia.org/wiki/Empresas_Municipales_de_Cali
• https://www.emcali.com.co/