El documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo poner al cliente por encima de todo, cumplir las promesas, y siempre buscar mejorar la satisfacción del cliente. También explica que el servicio al cliente implica un conjunto de actividades interrelacionadas para asegurar que los clientes obtengan los productos que desean, cuando y donde los necesitan. Además, enfatiza que cada empleado que interactúa con los clientes contribuye a generar satisfacción.

1. SERVICIO DE ATENCION AL
CLIENTE

2. CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS
QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON EL FIN DE
QUE EL CLIENTE OBTENGA EL PRODUCTO CUANDO
QUIERA Y EN EL LUGAR ADECUADO.

4. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
ATENCION AL CLIENTE
EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO.
NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE.
CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS.
SOLO HAY UNA FORMA DE COMPLACER AL
CLIENTE, DALE MAS DE LO QUE ESPERA.
PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA.
FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO.

5. UN EMPLEADO INSATISFECHO, GENERA CLIENTES
INSATISFECHOS.
EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO LO HACE
EL CLIENTE.
POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE
PUEDE MEJORAR.
CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL
CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO.

6. SERVICIO AL CLIENTE
ES LA GESTION QUE REALIZA CADA PERSONA QUE
TRABAJA EN UNA EMPRESA Y QUE TIENE LA
OPORTUNIDAD DE ESTAR EN CONTACTO CON LOS
CLIENTES Y GENERAR EN ELLOS UN NIVEL DE
SATISFACCION.
SE TRATA DE UN TRABAJO EN EL QUE VALE:
LA FORMA DE HACER LAS COSAS.
LA ATENCION A LOS CLIENTES.

8. LINA JIMENEZ
GESTION EN SALUD
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE
COLOMBIA
2013