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El Cliente: un activo
empresarial
VAMOS A CONOCER…
¿Quién es el cliente?
 Es la persona que utiliza los servicios
de un profesional o una empresa.
¿Por qué nos importa el
cliente?
 El cliente es la persona más importante de la
empresa.
 Las empresas no pueden sobrevivir sin clientes.
 El cliente no depende de nosotros, nosotros sí
dependemos de él.
 El cliente no es el enemigo que protesta y reclama,
sino la persona que merece nuestra atención y
respeto.
¿Conocemos a los clientes?
El clienteesunadelasrazonesdelainvestigación
comercial. Debemossaber cuál essu perfil, sus
necesidades, susdeseosy expectativas, queproductos
prefierey por qué.
VIDEO
Departamento de atención al cliente
La empresa debe aspirar a que sus productos cubran
de manera satisfactoria las necesidades de los
consumidores.
Expectativas del cliente
¿Por qué perdemos cliente?
Solamente escuchamos al 4% de los clientes insatisfechos, el
96% simplemente se va y el 91% nunca regresan.
7 de cada 10 clientes quejosos volverán y si su queja es
atendida y le dirán a los más a otras 5 personas.
Espíritu del
servicio
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El cliente

  • 1. El Cliente: un activo empresarial VAMOS A CONOCER…
  • 2. ¿Quién es el cliente?  Es la persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa.
  • 3. ¿Por qué nos importa el cliente?  El cliente es la persona más importante de la empresa.  Las empresas no pueden sobrevivir sin clientes.  El cliente no depende de nosotros, nosotros sí dependemos de él.  El cliente no es el enemigo que protesta y reclama, sino la persona que merece nuestra atención y respeto.
  • 4. ¿Conocemos a los clientes? El clienteesunadelasrazonesdelainvestigación comercial. Debemossaber cuál essu perfil, sus necesidades, susdeseosy expectativas, queproductos prefierey por qué. VIDEO
  • 5. Departamento de atención al cliente La empresa debe aspirar a que sus productos cubran de manera satisfactoria las necesidades de los consumidores.
  • 7. ¿Por qué perdemos cliente? Solamente escuchamos al 4% de los clientes insatisfechos, el 96% simplemente se va y el 91% nunca regresan. 7 de cada 10 clientes quejosos volverán y si su queja es atendida y le dirán a los más a otras 5 personas.
  • 8.
  • 9. Espíritu del servicio Una gente comprometida pone en su trabajo lo mejor de si mismo, demostrando su espíritu de servicio.
  • 10.