El cliente
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Este documento describe la importancia del cliente para una empresa. Explica que el cliente es la persona más importante ya que las empresas dependen de ellos para sobrevivir, mientras que los clientes no dependen de las empresas. También enfatiza la necesidad de que las empresas conozcan a sus clientes, entiendan sus necesidades y expectativas, y brinden un servicio que los satisfaga para retenerlos.
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Presentación atención al cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Tipos de clientes
Este documento presenta conceptos clave sobre servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través de calidad en el producto, servicio y costos. Define cliente, e identifica tipos como actuales, potenciales, activos e inactivos. Describe el ciclo de servicio y los momentos críticos de verdad del cliente. Finalmente, clasifica tipos de personalidad de clientes y propone actividades prácticas como elaborar ciclos de servicio y representar tipos de clientes.
Atención al Cliente
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Capacitacion atención al cliente
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
Módulo Servicio al Cliente
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
tecnicas de atencion al cliente
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
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Idea de negocio
Un buen negocio comienza con una buena idea, como una respuesta a un problema identificado o necesidad existente. Se requiere que la idea cumpla con una demanda insatisfecha y sea económicamente rentable, además de que se tengan las habilidades para desarrollarla. Una buena idea de negocio se basa en un producto o servicio que los clientes deseen y puedan pagar, y aprovecha los conocimientos y recursos disponibles.
Taller de servicio al cliente
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Presentacion ideas de negocios
Ciclo de Formación Ideas de Negocios en el PARQUE DEL EMPRENDIMIENTO,
Elab: Enrique Garnica Contreras.
Entrenador de Negocios
ENJ-500 Características de los Servicios
Este documento describe las características específicas de los servicios. Los servicios no son tangibles aunque involucren productos tangibles, se producen a demanda y se consumen al mismo tiempo que se producen, no pueden almacenarse y su calidad no puede ser inspeccionada por adelantado. Los servicios se enfocan en el uso intensivo de mano de obra.
Plan de marketing
Lo más importante que debes conocer sobre un plan de marketing. Conceptos y etapas. Además de una explicación de las diferencias entre Plan de marketing estratégico y Plan de marketing operacional.
Atencion al Cliente
Aquí les dejo un pequeña presentación de los tipos de clientes que en ocasiones debemos atender.
Espero que sirva de su ayuda
Curso atencion al cliente
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Servicio al cliente
Este documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo la importancia de ofrecer lo que los clientes desean, las características del servicio como instantáneo e intangible, y los elementos clave como la agilidad, calidad y comunicación. También destaca que el 75% de los clientes se pierden debido a un mal servicio.
Nicho de mercado
El documento explica la importancia de identificar nichos de mercado para comercializar productos y servicios. Define un nicho de mercado como un grupo pequeño de consumidores dentro de un segmento más grande que comparten necesidades y características similares. Explica cómo identificar posibles nichos y desarrollar una estrategia para explotarlos comercialmente. También incluye ejemplos de diferentes tipos de nichos y una metodología para construir un nicho de mercado.
Marca y posicionamiento
El documento habla sobre el posicionamiento de marcas. Explica que el posicionamiento se refiere a la imagen de una marca, producto o servicio en la mente del consumidor. Esto se construye en base a la percepción del consumidor sobre la marca en comparación con la competencia. Al realizar una estrategia de posicionamiento, es importante considerar factores como la diferenciación, que el posicionamiento no sea fácil de imitar, que proporcione beneficios relevantes para el consumidor y que sea rentable.
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
Creacion de valor
Este documento presenta los 7 pasos para formular una estrategia de creación de valor y productos. Explica que se debe articular la propuesta de valor, identificar el segmento de mercado, definir la cadena de valor, estimar los costos y beneficios, describir la posición de la empresa, formular la estrategia competitiva y seguir 6 principios fundamentales para crear valor de manera sostenible. También incluye información sobre análisis de mercado, cartera de productos y planes operativos.
Atención al Cliente 2020
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
El Poder del Servicio al Cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Fidelizacion de clientes
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Manejo de quejas y reclamos
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Slide share de Servicio al cliente
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Servicio al cliente
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca que el cliente es el protagonista de la acción comercial y dar una buena respuesta a sus demandas es imprescindible. Además, describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un servicio personalizado.
Mercadeo
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Creación del modelo de servicio
El documento describe los pasos para crear un modelo de servicio, incluyendo definir la propuesta de valor, desarrollar el concepto de servicio, seleccionar canales de entrega, fijar precios, y planeación y creación de servicios básicos y complementarios. También incluye ejemplos de elementos que componen diferentes etapas del servicio como toma de pedidos, facturación, pago, consulta, cuidado y excepciones.
Comunicacion como clave atencion al cliente
Este documento trata sobre la comunicación como clave para una atención al cliente de calidad. Explica la importancia de la comunicación no verbal, la comunicación telefónica y escrita. Describe cómo factores como la mirada, la sonrisa y los gestos transmiten información en la comunicación presencial y cómo la acogida, desarrollo y conclusión son etapas clave en la comunicación telefónica y escrita.
Desarrollo espiritual Politica
Este documento define varios conceptos políticos clave como la política, el despotismo, el poder absoluto, la dictadura, el gobierno, el espíritu de servicio, la autoridad moral y la democracia. Explica que la política busca promover el bien común a través de la participación ciudadana y la distribución justa del poder. También distingue entre democracia directa e indirecta y señala que la democracia no debe confundirse con la república.
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Este documento trata sobre el servicio al cliente. Brevemente describe el servicio al cliente como la gestión que realiza cada empleado para generar satisfacción en los clientes. Luego, identifica factores clave como la amabilidad, atención personalizada y rapidez en la atención. Resalta la importancia del cliente al ser la fuente de vida del negocio y merecedor del mejor trato. Finalmente, ofrece consejos sobre el manejo adecuado de quejas para resolver problemas y satisfacer las necesidades del cliente.
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El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
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- 5. Departamento de atención al cliente La empresa debe aspirar a que sus productos cubran de manera satisfactoria las necesidades de los consumidores.
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