Curso de gestión de calidad

1. Sesión 03:
 Calidad y Competitividad
 Costos de la mala calidad
 Reducción de desperdicios como fuente de mejora de rentabilidad
Gestión de la Calidad
Mg. Sc. Kelly Vásquez Huatay

2. Competitividad
• Michael Porter: liderazgo de
costos, enfoque y diferenciación.
• Competitividad.- Sería vista como la aplicación de una
estrategia orientada al cliente, satisfaciendo de la mejor
manera sus necesidades y diferenciándonos de los demás y
sobre todo ganando dinero para la empresa

3. • TEORIA DE LAS RESTRICCIONES.- Se
vinculan los parámetros de gestión y
explotación.
Se busca la intermediación hacia el
cambio de cultura y visión enfocado en
la calidad total.
Calidad y Competitividad
• Es importante reconocer que la
adaptación de la calidad a la percepción
de nuestra marca, implica ganar
competitividad y acercarnos al concepto
de estrategia de nuestra empresa: es
hacer las cosas mejor que nuestros
competidores.

4. • Según José de Zavala, menciona en su ACAI (acción comercial de análisis integral) varios
componentes, entre ellos: marca, diseño y funcionalidad
Calidad y Valor

5. Costos de la Calidad
Modelo Clásico (Estimación de Costos)
El modelo clásico esta dado con la conformidad del cliente con respecto al producto, cuando cumple con
todos los requerimientos necesarios para satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido en los costos
suficientes.

6. • Evolución de los costes de calidad (basada en Garbin e Invrea, 1979)
Costos de la Mala Calidad

7. • Se establecen con la finalidad de lograr: alta productividad y altos costos reales, lo que
implica gestionar industrialmente con calidad; lo cual nos con lleva a recalcar que la CALIDAD
es un beneficio agregado indispensable.
Costos de la Calidad

8. Costos que afectan la Productividad
•Son aquellos cometidos antes que el artículo llegue al cliente
interno o externo, por no responder a las necesidades del
cliente. Ejm: Desechos, reprocesos internos, análisis de fallos,
reinspecciones, modificaciones de procesos, artículos obsoletos,
reducción de categoría actividades que no añaden valor.
Costos de
fallos internos
•Son aquellos asociados a los errores cometidos después que el
producto o servicio llegó al cliente externo o interno. Ejm: cargos
por garantías, liquidación de quejas, material devuelto,
reelaboración de operaciones de apoyo, pérdidas de beneficios
en operaciones de apoyo.
Costos de
fallos externos
•Son aquellos que están relacionados con auditorías de calidad.
Podemos mencionar las inspecciones, revisión de
documentación, calibración de quipos, evaluación de existencias
entre otros
Costo de
evaluación
•Asociados a las actividades de mejora que se centran en la
reducción de los fallos y costos de evaluación. Podemos
mencionar: Planificación de la calidad, revisión de nuevos
productos, control de procesos, auditorías de calidad,
evaluación de proveedores, formación y capacitación, entre
otros.
Costos de
prevención
PRODUCTIVIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD

9. Tipos de Costos:
1. Costos Generados por Productos Defectuosos
Se busca identificar el nivel del daño.

10. Tipos de Costos:
2. Costos Generados por las Inspecciones
Su función es simplemente evitar que un producto salga al mercado y algún irreparable
daño contra la marca y la empresa.

11. Tipos de Costos:
3. Costos Totales de la Calidad
Es la suma del coste de los productos defectuosos y el de las inspecciones, con lo cual se
intenta llegar a cero.

15. Gracias