Costos de calidad y sus tipos.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria la Ciencia y la Tecnología
Instituto Universitario Jesús Obrero (I.U.J.O)
Contaduría
Barquisimeto Edo Lara
Costos de Calidad
Estudiante:
Fernández L. María D.
Materia:
Contabilidad de Costos II
Profesor:
Williams J. Mujica G.
Octubre, 2020

2. Con la evolución que lleva el mercado y su amplia globalización ha llevado a las
empresas a vivir en una constante y notoria lucha por la supervivencia en el mismo, donde
no solo tienen que hacerle frente a la competencia entre empresas si no a las exigencias del
consumidor, donde los clientes esperan que los productos ofrecidos tengan una alta
calidad, sean útiles para varios propósitos y posean un precio atractivo. Ante estas
características, las empresas que quieran sobrevivir tienen que ser competitivas, y para ser
competitivas tienen que ser líderes en innovación, tecnología, calidad y costos. De esta
forma las empresas que aspiren ser exitosas y mantenerse posicionadas deben manejar tres
fuerzas: los clientes, la competencia y los cambios.
Esto es logrado si insertan dentro de su campo de acción, la calidad en sus
productos, el control en sus costos, la innovación en sus procesos, el empleo de la
tecnología para facilitar sus trabajos y por supuesto la atención al cliente; la
implementación de estrategias basadas en calidad se convierten en una herramienta
productiva para la empresa permitiendo obtener ventajas sobre la reducción de los costos
de calidad, permitiendo aligerar los gastos y aumentar los beneficios, incrementando las
ventas por la mejora de la satisfacción de sus clientes y el logro de los objetivos. De igual
forma se debe implementar la gestión de calidad para poder alcanzar esta estrategia, un
programa de gestión de calidad incluye sus propios costos, para el establecimiento de
estrategias competitivas, por lo tanto, el sistema de costos de una empresa debe considerar
necesariamente la medición y el control de los costos de calidad. Hoy en día no se puede
hablar de gestión de la calidad sin hablar de una continua reducción de costos. Los costos
de calidad en empresas no tienen cocniencia de la calidad pueden llegar a ser muy
elevados, y no son visibles en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se tiene
que hacer es identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y así
justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos
Los Costos de calidad son definidos por Cuervo (2000) como aquellos costos
asociados con la definición, creación y control de la calidad así como la evaluación de la
conformidad con la calidad y aquellos costos asociados con las consecuencias de no
cumplir los requisitos o exigencias de calidad dentro de la fabrica como en manos de los
clientes; Según Campanella (1997 p. 20) el objetivo de los costes de calidad es representar
la diferencia entre el coste real de un producto o servicio y el coste del mismo si la calidad
fuera perfecta. Los Costes de la Calidad son costes que están porque existe o pudiera
existir mala calidad; es decir, que estos costos son aquellos que las empresas destina para
alcanzar la calidad requerida en un producto o servicio, no solucionando los erros o
problemas sino proviniéndolos, detectándolos y evitándolos. Los costos de calidad los
podemos clasificar en dos grupos 1) Costos de Control que a su vez se divide en dos y 2)
Costos por Fallas en el Control, que de igual forma se divide en dos grupos.
1. Costos de Control:
a. Costos de Prevención: son los costos, directos e indirectos, en que incurre la
organización en la planeación, documentación, implantación y
mantenimiento del sistema de la calidad, con el objeto de prevenir la
ocurrencia de errores; estos costos se pueden ver como inversiones ya que

3. buscan evitar que se comentan errores, o todos los costos implicados para
ayudar a el empleado en la realización de su trabajo.
Ejemplos de ellos son:
• Establecimiento y mantenimiento de algún sistema de calidad.
• Revisión de especificaciones y procedimientos de trabajo.
• Control de los procesos.
• Planificación de la producción.
• Revisión de nuevos productos.
• Capacitación del personal.
• Entrenamiento para la operación.
• Auditorías al Sistema de Calidad.
• Informes de calidad
• Instalación, inspección y mantenimiento de los equipos utilizados en
el proceso de productivo
b. Costos de Evaluación o de detección: son las actividades de inspección,
ensayos y auditorias realizados para determinar la aceptabilidad del
producto, o la cantidad que se gasta en inspección y control para garantizar
que los productos o servicios no conformes a las especificaciones sean
detectados antes de la entrega al cliente. No reducen los errores, sólo se
inspecciona y comprueba la calidad en busca de productos defectuosos para
desecharlos antes de que sean llevados al mercado.
Ejemplo:
• Inspección y prueba de materia prima.
• Inspección de la producción en pleno proceso.
• Revisión de los productos terminados.
• Auditorías de la calidad del producto.
• Pruebas y ensayos especiales.
• Mantenimiento del equipamiento de inspección
2. Costos por fallas en el control:
a. Costos por fallas internas: vienen provocados por los productos y servicios
que no cumplen con las especificaciones y que se detectan en la evaluación
de ellos, esto quiere decir que son los costos en lo que incurre la empresa
consecuencia de los errores detectados antes de que la producción sea
aceptada por el cliente de la empresa.
Ejemplo:
• Acciones correctivas, busca de la causa de la falla y corrección del
problema.
• Desperdicios en materiales u horas hombre.
• Re-inspecciones y reparaciones.
• Rediseños del producto o del proceso.
• Consultas técnicas a personal especializado
b. Costes por fallas externas: son los costes resultantes de la incapacidad de un
producto para cumplir los requisitos de calidad después de la entrega al
cliente.

4. Ejemplo:
• Atención al cliente.
• Manejo y solución de quejas.
• Servicio de garantía, reparaciones y reemplazos.
Al tomar en cuenta los tipos o grupos de costos de calidad debemos saber también
como reducir estos, el primer paso, es utilizar herramientas para automatizar la Gestión de
la Calidad, lo cual genera ahorros importantes en muchas áreas, se puede tomar en cuenta
la automatización de los procesos de acción correctiva y preventiva los cuales nos asegura
ahorrar costes, tiempo y, además, ser mucho más eficaces a la hora de realizar nuestro
trabajo diario. Esto contribuirá a hacer las cosas mucho más fáciles, efectivas y eficientes,
no solo en el ámbito de la calidad, sino en cualquier proceso al que se aplique.
La mejor manera de reducir los costos en la empresa es mediante la detección,
prevención y eliminación sistemática del uso excesivo de recursos. Siendo recomendable
las siguientes actividades: mejoramiento de la calidad, mejoramiento de la productividad,
reducción de inventarios, acortamiento de las líneas de producción, reducción del tiempo
ocioso de las máquinas y equipos, reducción del espacio utilizado, y reducción del tiempo
total del ciclo.
Con la caracterización de procesos logramos planificar a nivel táctico el sistema de
gestión de calidad, las organizaciones se basan en desarrollar actividades, las cuales se
agrupan para dar procesos, los cuales interactúan entre sí, como si de engranajes se tratara,
para hacer funcionar las organizaciones, sin dejarse llevar por la inercia. La relación de
procesos clave deberá ser revisada y mejorada periódicamente y siempre que la
organización cambie alguno de los procesos de la misma. En cada momento deberá
asegurarse que los procesos clave son aquellos que más contribuyen a lograr la misión de
la organización, tomando en cuenta como estas mejoras afectan a todas las partes
interesadas.
Implementar una gestión de calidad le brinda a la empres la seguridad de contar con
un relación ideal entre ella y todos los interesados, sin embargo se debe tomar en cuenta
que no todos los método o procedimientos de una filosofía de calidad son aplicables a
todas las empresas, se necesita de un estudio y determinación de la mejor dirección a tomar
donde las decisiones busquen un feedback, entre empresa e interesados. La filosofía que
impregna la calidad total precisa de la implicación de la alta dirección en esta gestión
involucrándose de lleno en todos los aspectos, lo que le dará una visión diferente de
muchos de los problemas, y podrá conseguir soluciones que pueden ser mucho más
sencillas.

5. Referencias bibliográficas
De Montilla Moreli; López Walevska; Briceño Maigualida y Cote Marilys: Importancia de
Los Costos de Calidad en Las Empresas Manufactureras Trujillanas. “Factor Clave en el
establecimiento de Estrategias Competitivas” Disponible en:
https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-
03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
ISOTools Excellence Chile: Cómo reducir el coste de la Calidad a través del Sistema de
Gestión de Calidad. Disponible en: https://www.isotools.org/2019/10/02/como-gestionar-la-
calidad-reducir-costos-y-automatizar-procesos/
Lefcovich Mauricio Reducción de costos con mejores prácticas. Disponible en:
https://www.gestiopolis.com/reduccion-costos-mejores-practicas/
Climent Serrano D. Salvador Los Costes De Calidad Como Estrategia Empresarial:
Evidencia Empírica en la Comunidad Valenciana. Disponible en:
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9619/LOS_COST.PDF