Sesion 2 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Mauricio Arias Toro
Abril 14 de 2015

Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento de TI escrita
por Jeanne W. Ross y Peter Weill.
Gestión Estratégica de las TICs
2

Gestión Estratégica de las TICs
3
 Gerencia de la Tecnología
 La Pirámide Informática Gerencial
 Innovación, creatividad, entorno de los negocio, entorno
normativo y evolución tecnológica.
 ¿Qué está sucediendo en el mundo y en Colombia?
 Redes Sociales: ¿Revolución o moda?
 La Planeación Estratégica de las Tecnologías
de la Información.

Encuesta inicial
No. Si No
1 ¿Realiza usted Gerencia de la Tecnología en su
empresa o negocio?
2 ¿Incorpora información y contenido en sus
productos para los Clientes?
3 ¿Utiliza las redes sociales para promover su
empresa y vender sus productos o servicios?
4 ¿Ha fracasado en algún proyecto informático?
4

Bibliografía
recomendada
Gerencia de la Tecnología
5
Los procesos y las
TICs van siempre
Integrados.

“El mundo es plano porque
ahora las distancias y los
obstáculos no
existen. Todo aquello
susceptible de ser digitalizado en
algún lugar puede ser enviado
a otro muy distante para ser
transformado.”
Gerencia de la Tecnología
6
Bibliografía
recomendada
http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38&feature=email

GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
CUANDO EL CAMBIO ES OCASIONAL Y PREDECIBLE, EL
GERENCIAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ES MÁS FÁCIL.
PREDECIBLE IMPREDECIBLE
FRECUENTE
OCASIONAL
Cambio
Certidumbre del Cambio
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSOR
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 7

» CUANDO EL CAMBIO ES FRECUENTE E IMPREDECIBLE , EL ÉNFASIS DEBE SER
HACIA LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL HABILITADA POR TECNOLOGÍA
PREDECIBLE
FRECUENTE
OCASIONAL
Cambio
Certidumbre del Cambio
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSOR
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSORHABILITADOR
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
8
IMPREDECIBLE

ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
HABILITADOR IMPULSOR
EXPLOTAR EXITOSAMENTE LA DINÁMICA HABILITADORA SERÁ LA
CLAVE PARA TRIUNFAR EN EL SIGLO XXI
Para explotar continuamente la dinámica habilitadora se requiere que los individuos y las
organizaciones:
1) ACEPTEN los nuevos supuestos tecnológicos
2) ABANDONEN paradigmas tóxicos
3) ADOPTEN un marco de referencia global y relacionado

LOS NUEVOS SUPUESTOS TECNOLÓGICOS QUE DEBEN ACEPTARSE...!
1. La Tecnología continuará evolucionando a un paso sin precedentes.
* la tecnología no será una limitante
2. La Tecnología habilitará a las empresas para:
* crear nuevas libertades o eliminar barreras
* crear nuevos activos
* crear nuevas reglas
* enfocarse en la creación de valor.
3. Un conjunto emergente de capacidades empresariales habilitadas por
la tecnología informática las cuales serán el corazón del éxito en el siglo XXI
* las estrategias empresariales serán habilitadas por tecnología.

 VELOCIDAD
 FLEXIBILIDAD
 RESPUESTA
 ALCANCE
 CONOCIMIENTO
 ENTENDIMIENTO
 INTELIGENCIA
 CREATIVIDAD
LA TECNOLOGÍA ELIMINA LAS BARRERAS FÍSICAS DE TIEMPO, ESPACIO Y FORMA
SE CREAN NUEVOS ACTIVOS...
PERSONAS
COSAS
LUGARES
TIEMPO
Cuando quiera
en tiempo
real
ESPACIO
Donde quiera
a quien
requiera
FORMA
Se replica
en todas
partes
11

 VELOCIDAD
 FLEXIBILIDAD
 RESPUESTA
 ALCANCE
 CONOCIMIENTO
 ENTENDIMIENTO
 INTELIGENCIA
 CREATIVIDAD
LA COMPETENCIA ALREDEDOR DE ACTIVOS HABILITADOS POR TECNOLOGÍA
SURGIRÁ EN EL SIGLO 21 ...
ACTIVOS HABILITADOS POR
LA TECNOLOGÍA
ACTIVOS DELANTIGUO
PARADIGMA
CAPITAL
PERSONAS
INFRAESTRUCTURA
¿Cuáles de estos activos habilitados por la tecnología
aparecen hoy en sus estados financieros...?
12

» VELOCIDAD
» FLEXIBILIDAD
» RESPUESTA
» ALCANCE
» CONOCIMIENTO
» INTELIGENCIA
» CREATIVIDAD
ACTIVOS HABILITADOS
POR LA TECNOLOGÍA
• Acelerar los procesos y manejar volúmenes mayores
utilizando potentes sistemas.
• Incrementar la flexibilidad de las organizaciones, procesos y
productos al eliminar las barreras físicas.
• Reaccionar a la competencia, mercados y clientes con
decisiones basadas en datos y relaciones interactivas.
• Penetre nuevos mercados y logre nuevos recursos por un
alcance mejorado.
• Cree conocimiento por medio de nuevas formas de capturar,
procesar y desplegar la información.
• Agregue inteligencia a sus productos y servicios con
tecnología embebida.
• Fomente la creatividad de sus empleados y clientes por
medio de relaciones interactivas y eliminando restricciones.
13

» Si no es físico, no tiene valor (átomos vs. bits ).
» El tamaño de la empresa es un activo.
» No se puedo estar en dos lugares al mismo tiempo.
» Los clientes saben lo que quieren
» Sé quienes son mis competidores
» La mano de obra barata es una ventaja
» Hacer negocios globalmente requiere presencia local.
» El interés de la masa dirige la producción
LAS ESTRATEGIAS HABILITADAS POR LA TECNOLOGÍA REQUIEREN QUE
ABANDONEMOS UNA SERIE DE PARADIGMAS TÓXICOS COMO:
14

» EL BANCO DESDE EL HOGAR REALMENTE TRABAJARÁ CUANDO
FUNCIONE “COMO SI” UNO ESTUVIERA EN EL MISMO BANCO
En el siglo XXI, será “mejor que” estar allí...!
http://www.scoop.it/t/bank-operations-future
15

RIESGOS
ENTREGASCOSTOS
CALIDAD
SOPORTE
Agregar
VALOR a la
Organización
LOS RETOS DE UN DIRECTOR DE TI

La Pirámide Informática Gerencial
BI
ADMON DEL
CONOCIMIENTO
CRM
e-business
MRP, ERP, EAM, GIS
Sistemas en Tiempo Real
SISTEMAS OPERATIVOS y
BASES DE DATOS
INFRAESTRUCTURA
Equipos, Redes de Comunicación,
Procedimientos, Seguridad
La industria
de las TICs
La Planeación
Estratégica de
Informática
Gerencia de
Proyectos
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
EntornoTecnológico

EvoluciónTecnológica
18
¿Qué está sucediendo en el entorno? En
el mundo ….
• NUEVAS FORMAS DE
PRODUCIR PIEZAS Y
OBJETOS…!
Febrero 12 de 2011
http://www.economist.com/node/18114327?story_id=18114327
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hyperboloid_Print.ogv
http://www.zdnet.com/chris-anderson-why-i-left-wired-3d-printing-will-be-bigger-than-the-web-7000007535/
http://www.forbes.com.mx/media-videos/robohand-una-protesis-
de-bajo-costo-impresa-en-3d/

19
¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….
Desde el punto de vista del Consumidor
 No hay separación entre el trabajo y la vida personal o de hogar.
 Acceso a la información en todo momento y en todo lugar.
 Las redes sociales como una nueva forma de comunicación: Facebook, Twitter,
Linkedin, etc.
 El gran apetito por el Video y la IPTV: YouTube.
 La oportunidad de acceder a la educación y la salud de clase mundial.
 Las facilidades de acceso a la banca virtual, el gobierno, los centros educativos.
 Adquisición de información y conocimiento en forma gratis.
 Juegos interactivos.
 Información personal cada vez más en línea.

20
¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….
Desde el punto de vista de la empresa
 Cambio en modelos de negocios: Presión en los precios, perdida de
diferenciación, necesidad de reducir costos.
 Clientes más exigentes, interactivos y en línea.
 Grandes oportunidades en los esquemas de negocios B2B, B2C.
 Navegadores de internet y redes sociales como oportunidad de expandir los
mercados “globalmente” en forma segmentada.
 Publicidad interactiva y menos costosa.
 Canales de distribución interactivos y segmentados de acuerdo con los clientes.
 Desarrollo de productos partiendo de la necesidad y percepción del cliente.
 Integración de las TIC a los procesos de las empresas.
 Información confidencial y de patentes en riesgo permanente.

21
¿Qué está sucediendo en el entorno? En Colombia ….
Hay más de 1000 trámites
en línea
http://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest

Redes Sociales
¿Revolución o moda?
Las redes sociales son una de las mayores
innovaciones desde la revolución
industrial:
» 96% de las nuevas generaciones han
entrado en una red social
» Las redes sociales han superado a la
pornografía como la mayor actividad
de la red
» 1 de cada 8 matrimonios en USA se
conoció el año pasado a través de
internet
» Las nuevas generaciones consideran el
correo electrónico como el pasado
» En el 2009 el Boston College dejó de
dar direcciones de email a sus alumnos
22Material elaborado por Mauricio Arias Toro

Redes Sociales
Las redes sociales son utilizadas
por muchos …..

Redes Sociales
Número de años en que se alcanzaron
los 50 millones de usuarios:
˃ Radio 38 años
˃ Televisión 13 años
˃ Internet 4 años
˃ IPOD 3 años
Facebook logró 100 millones de usuarios
en menos de 9 meses
iPod: las aplicaciones para iPod lograron
1.000 millones de descargas en 9
meses
Si Facebook fuera un país seria el
segundo país más grande del mundo
después de China, pues hoy tiene
1,350 millones de usuarios.
En la China, la red social “Qzone” tiene
más de 645 millones de usuarios.

Redes Sociales
Un estudio de Departamento de Educación de USA en el
2009 reveló que los estudiantes “online” superaban a
los que recibían una instrucción tradicional cara a cara
Linkedin: un 80% de las empresas están utilizando Linkedin
como su herramienta primaria para conseguir
empleados
El 80% del uso de Twitter se realiza desde teléfonos
móviles, la gente actualiza en cualquier momento.
Imagine el impacto de una experiencia de consumo
negativa
YouTube es el segundo motor de búsquedas del mundo con
un contenido de más de 2000 millones de videos.
http://www.pinterest.com/pin/235102043021000751/
Wikipedia tiene cerca de 100 millones de artículos y
estudios revelan que es más precisa que la Enciclopedia
Británica. 90% de los artículos no están en ingles. Hay
más de 250 idiomas representados.

Redes Sociales
Hay más de 200 millones de
Blogs y el 54% de los blogeros
publican contenido o se
conectan con Twitter
diariamente.
El 34% de los blogeros publica
opiniones sobre productos y
marcas.
78% de los consumidores confían
en las recomendaciones de
otras personas, solo el 14%
confía en los anunciantes.

La industria
de las TICs
La Planeación
Estratégica de
la Informática
BI
ADMON DEL
CONOCIMIENTO
CRM
e-business
MRP,ERP,EAM, GIS
Sistemas en Tiempo Real
SISTEMAS OPERATIVOS y
BASES DE DATOS
INFRAESTRUCTURA
Equipos, Redes de Comunicación,
Procedimientos, Seguridad
Gerencia de
Proyectos
¿Cómo se
aplica?
29

Preguntas que podrás hacer y entender la
respuesta
» ¿Está nuestro plan de TI integrado con la estrategia de
nuestro negocio?
» ¿Cómo podemos facilitarle a nuestros clientes y
proveedores el acceso a nuestra información para
interactuar mejor con ellos?
» ¿Cómo es nuestra arquitectura tecnológica?
¿Centralizada o descentralizada?
» ¿Cómo informan nuestros gerentes de proyectos de TI el
avance y los beneficios de sus proyectos?
» ¿Tenemos forma de montar una aplicación de
Inteligencia de Negocios (BI) utilizando las que
actualmente tenemos?
30

Para cumplir con esta aspiración de las empresas se requiere:
Definición de un PETI que contemple:
» Diagnostico a partir de normas, políticas, prácticas,
procesos, plataformas, funciones y organización actual
de las TICs.
» El Mapa de Ruta con las estrategias, planes y acciones
para la evolución y actualización de las TICs con su
gobernabilidad.
¿Cómo debe aplicar la
Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?

Diagnóstico y Plan de Tecnología de Información y Comunicaciones
que consiste en:
» una revisión de carácter objetivo, basada en estudios, muestras,
inventarios, documentos de las políticas, normas, prácticas,
funciones, procesos, procedimientos e informes relacionados con
la plataforma informática y de redes/sistemas de comunicaciones,
» emitir una opinión profesional con respecto al estado de sus
procesos, productos y personal informática, y
» formular un plan de acción estratégico para integrar las
tecnologías de información y comunicaciones, en los procesos
fundamentales de la empresa.
Alcance del PETI

Primer Objetivo: Revisión del
ecosistema: “ANÁLISIS PEST”
Segundo Objetivo: Revisión del área
de las TICs: Procesos, Productos,
Recursos Humanos y Equipamiento
HW y SW.
Tercer Objetivo: Formulación
del Plan de Desarrollo,
proyectos y acciones.
Alcance del Diagnóstico y Plan de las TICs de una Empresa.

1. Definición,
Inicio y
Organización
del PETI
2. Análisis
PEST
3. Estudio de
Macro-
Procesos
4. Identificación
de
Requerimientos
5. Estudio de
TICs y la
Organización
Actuales
6. Diagnóstico
del Estado de
las TICs
7. Formulación
Estrategia para
las TICs
8. Definición
del Plan de
Desarrollo
9. Revisión
y
Aprobación
PETI
Metodología para realizar la PETI

1. Definición,
Inicio y
Organización
del PETI
2. Análisis
PEST
3. Estudio de
Macro-
Procesos
4. Identificación
de
Requerimientos
5. Estudio de
TICs y la
Organización
Actuales
6. Diagnóstico
del Estado de
las TICs
7. Formulación
Estrategia para
las TICs
8. Definición
del Plan de
Desarrollo
9. Revisión
y
Aprobación
PETI
Metodología PETI y Objetivos del Proyecto
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3

Primer Objetivo
ANÁLISIS
PEST
Factores
Políticos
Legislación fiscal
Legislación
medioambiental
Protección
al consumidor
Cambios políticos
Incentivos
del gobierno
Ciclo económico
Demanda
Empleo
Inflación
Costos insumos
Eventos especiales
Factores
Económicos
Edad de la
Población
Nivel de
Ingresos
Movimientos
Migratorios
Nuevos
Estilos de Vida
Factores
Sociales
Factores
Tecnológicos
Innovaciones
tecnológicas
Incentivos del
gobierno
Internet

Segundo Objetivo
» Revisión de procesos de gestión de las TIC:
˃ Aprovechar los esfuerzos, recursos y plataformas existentes que sean
compatibles con la nueva estrategia de TICs.
˃ Planificación, políticas y estrategias de tecnología.
˃ Gestión de Sistemas de Información o aplicaciones
˃ Administración de datos y aplicaciones.
˃ Administración de infraestructura y comunicaciones.
˃ Administración de seguridades.
˃ Soporte a usuarios
˃ Acuerdos de niveles de servicio o indicadores de gestión.

» Productos de Tecnología de Información y Comunicaciones
˃ Análisis de los Sistemas de información o aplicaciones existentes.
+ Operación y soporte.
+ Nivel de utilización.
+ Consistencia de la información.
+ Licencias.
˃ Análisis de la Infraestructura de TICs existentes.
+ Procesamiento.
+ Almacenamiento.
+ Comunicaciones.
+ Nivel de utilización.
+ Seguridades Físicas.
+ Servicios de infraestructura contratados con terceros.
+ Proyectos de infraestructura , sistemas, o aplicaciones actualmente en curso.
+ Seguridad de la información y Plan de Continuidad.
+ Acuerdos de Niveles de Servicio o Indicadores de Gestión.
Segundo Objetivo

» Talento Humano ( Personas)
˃ Conocer los RR HH , funciones y organización existentes
˃ Estructura organizacional: Funciones, roles y responsabilidades.
˃ Perfil de los recursos humanos asignados a las plataformas y servicios de
TICs.
˃ Cultura organizacional.
˃ Servicios contratados y/o tercerizados.
˃ Acuerdos de desempeño o indicadores de gestión.
Segundo Objetivo

Tercer Objetivo
» Formulación del Plan de Desarrollo, proyectos y
acciones.
˃ Estructuración y formulación de las Estrategias de tecnología.
˃ Definición de la situación objetivo acorde con las metas del negocio y los
inversionistas.
˃ Análisis de las brechas y acciones para cerrarlas a un costo razonable.
˃ Formulación del Plan de TICs, con priorización : Proyectos de
Infraestructura y Servicios, Proyectos de Aplicaciones, Proyecto de
Organización del área.
˃ Estructura de los acuerdos de niveles de servicio que el área de las TICs
ofrecerá a las unidades de negocios de una Empresa.

Por medio del desarrollo e implementación de un Plan Estratégico de TICs, una organización puede lograr
muchos Objetivos y Beneficios que abarcan desde un soporte de TICs para el cumplimiento de su
estrategia hasta la gobernabilidad de dichas tecnologías en la organización:
Objetivos y Beneficios de un PETI
ObjetivosyBeneficios
Estratégicos
ObjetivosyBeneficios
Operacionales
Alineación con la naturaleza cambiante de los objetivos de la empresa
Apoyo en la toma de decisiones sobre el soporte de TICs necesario para
habilitar los procesos de negocio
Definición del modelo de gobierno ajustado a la arquitectura empresarial de la
empresa.
Mejorar la imagen de la empresa
Efectividad y eficiencia en el desarrollo de los procesos operacionales asegurando la
existencia de la información necesaria para mejorar los procesos de toma de decisiones
Garantizar la integridad de los datos (disponibilidad, accesibilidad, confiabilidad y
seguridad)
Definición de modelos de seguridad de la información adecuados para la arquitectura
empresarial de la compañía
41

¿Cómo debe aplicar la Planeación Estratégica de
la Tecnología de Información?
» Razones para realizar la PETI:
 Proveer un método formal y objetivo para que la
administración establezca, sin sesgos, las prioridades hacia la
tecnología informática
 Permitir que los sistemas desarrollados/adquiridos sean
planeados con base en los procesos del negocio, así serán
duraderos, protegiendo la inversión en tecnología.
 Permitir que los recursos de tecnología se administren de la
mejor manera para que eficiente y efectivamente se integren
a los objetivos del negocio.
42

» Razones para realizar la PETI:
 Aumentar la confianza en la posibilidad del uso de la
información oportuna y veraz para la toma de decisiones.
 Mejorar las relaciones entre las áreas proveedoras de
informática y los usuarios mediante el diseño e implantación de
sistemas que responden a las necesidades y a las prioridades de
los mismos usuarios.
 Identificar la INFORMACIÓN como un RECURSO EMPRESARIAL
que debe ser planeado, administrado y controlado de tal
manera que pueda ser usado efectivamente por todos los que
la necesitan.
43

Recomendaciones para realizar la PETI:
 Apoyo de la Alta Gerencia.
 Participación de la Alta Gerencia.
 Priorización por la Alta Gerencia.
 Realizar un análisis de riesgos.
44

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