El documento describe los cambios que ha traído la Web 2.0 y las redes sociales a la sociedad, las empresas y las organizaciones. Señala que la Web 2.0 fomenta el trabajo colaborativo y la creatividad colectiva, lo que requiere que las empresas adopten una nueva cultura de comunicación, organización basada en el talento creativo y la generación de contenidos. También destaca las nuevas competencias que se necesitan para funcionar en este entorno digital en constante cambio.