Este documento describe los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas. Explica que los sistemas de información sirven para automatizar procesos operativos, proporcionar información para la toma de decisiones, y lograr ventajas competitivas. Además, destaca que los sistemas de información son fundamentales para el éxito de muchas empresas y constituyen un campo esencial de estudio en administración.

1. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU
IMPORTANCIA PARA LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
Jose Martínez

2. TIPOS Y USOS DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
 1. Automatizar los procesos operativos.
 2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
 Con frecuencia, los sistemas de información que logran la
automatización de procesos operativos dentro de una organización
son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas,
planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de información
que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés Decisión
Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso
u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales
se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas
competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).

3. IMPORTANCIA DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la
implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma, constituyen un
campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta
razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas
deberían o más bien deben, tomar un curso de sistemas de información. Por otro
lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información
para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante
también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y
den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los
objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en
la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy
grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de
competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo
rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global
y dinámico de hoy

4. UNA SOCIEDAD DE
INFORMACION GLOBAL
 Las personas de muchas naciones ya no
viven en sociedades agrícolas, compuestas
principalmente de agricultores, o incluso
sociedades industriales, donde la mayor
parte de la fuerza laboral se compone de
trabajadores de fábrica. En cambio, en
muchas naciones gran parte de la fuerza
laboral está constituida por personas que se
ocupan en labores de prestación de
servicios o trabajadores del conocimiento,
es decir, personas que se dedican la mayor
parte de su tiempo a la comunicación y
colaboración en equipos y grupos de
trabajo, y a la creación, uso y distribución
de la información.

5. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
CON LA TI.
 La tecnología de información para la globalización y la reingeniería
de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de
sistemas de información que ayudan a una empresa a darle
ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar
productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una
empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas
que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo,
utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora
para reducir los costos de producción, o crear sitios Web en
Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de
reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación,
como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información
para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de
sus competidores, de manera que los clientes perciban los
productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios
únicos.

6. Calidad de la información
La capacidad de visualizar más allá de lo
que un SI ofrece marca la diferencia entre
las organizaciones que usan la
información eficientemente de las que no
lo hacen
Visión general de Sistemas
INFORMACIÓN
“Demanda no solvente”PNUD:
TIC al servicio del
desarrollo 2002

7. Sistemas de información transaccionales
Administración de
pedidos de clientes Facturación Contabilidad
CxC
CxP
Inventarios
RRHH
Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS
S.I. deS.I. de
apoyo a lasapoyo a las
decisionesdecisiones
S.I. deS.I. de
apoyo a lasapoyo a las
decisionesdecisiones
S.I.S.I.
EstratégicosEstratégicos
S.I.S.I.
EstratégicosEstratégicos

8. Tipos de decisiones.Tipos de decisiones.
Planeación Estratégica
Control administrativo
Control operacional

9. Tipos de decisiones
Repetitivas
 Descuentos a clientes
 Comisiones de ventas
 Depreciaciones o
amortiz.
 Compras de suministros
 Entregas a consignación
 Clasif. de desembolsos
No repetitivas
 Asociaciones
estratégicas
 Fusiones
 Nuevas líneas de
produc.
 Nuevos mercados
 Materiales sustitutos
 Costeo ABC

10. ¿Qué decisiones se toman?
(otros ejemplos)
Aceptar una orden especial (o un pedido)
Hacer o comprar (importar o comprar).
Eliminar una línea de producto (o servicio)
Mezclar productos o servicios
Vender o procesar adicionalmente
Adaptado de Polimeni et al.

11. Sistemas de Apoyo a las Decisiones
• Se define como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener de manera
oportuna la información que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se desarrolla
en un ambiente de incertidumbre

12. • Son posteriores a los S.I.
Transaccionales
• De apoyo a los mandos
intermedios y a los gerentes
administrativos
• No necesariamente ahorran
mano de obra
• S.I. Interactivos y amigables
• Pueden ser desarrollados por
el usuario final.
Sistemas de
apoyo a las
decisiones
Características de los
Sistemas de Apoyo a las Decisiones

13. Compra de materiales
Programación de la producción
Proyecciones financieras
Modelos de Simulación de Negocios
Modelos de Inventario
Control de proyectos
Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones

14. Tipos de Sistemas de Apoyo a las
Decisiones
DSSDSS EISEISGDSSGDSS EDSSEDSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
Sistema
de
Información
para
Ejecutivos
Sistema
para la
toma de
decisiones en
Grupo
Sistemas
Expertos de
Soporte a la
toma de
decisiones

15. DSSDSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
• Apoyan la toma de decisiones
mediante la generación y
evaluación sistemática de
diferentes alternativas o
escenarios de decisión.
• Mediante el uso de modelos y
herramientas computacionales.

16. GDSSGDSS
Sistema
para la
toma de
decisiones en
Grupo
• Su objetivo es lograr
la participación de
un grupo de
personas durante la
toma de decisiones
en ambientes de
anonimato y
consenso.

17. EISEIS
Sistema
de
Información
para
Ejecutivos
• Destinados a
apoyar el
proceso de
toma de
decisiones de
los altos
ejecutivos de
una
organización.
• Presentan
información
relevante y usan
recursos visuales y
de fácil
interpretación con el
objetivo de
mantenerlos
informados.

18. EDSSEDSS
Sistemas
Expertos de
Soporte a la
toma de
decisiones
• Permiten cargar bases de
conocimiento que se integran
por una serie de reglas de
sentido común para que
diferentes usuarios las
consulten.

19. Tipos de Sistemas de
Apoyo a las Decisiones
DSSDSS EISEISGDSSGDSS EDSSEDSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
Sistema
de
Información
para
Ejecutivos
Sistema
para la
toma de
decisiones en
Grupo
Sistemas
Expertos de
Soporte a la
toma de
decisiones
ERP
SCM
CRM
KWS
BASE DE DATOS INTEGRADAS

20. Toma de Decisiones20
 ¿Cómo tomo decisiones?
 ¿Quién me puede ayudar a tomar
decisiones?
 ¿Qué es un DSS?
 Tipo de decisiones (estructurada, semi-
estructurada y no estructurada)
 Tecnología en las PyMES
 ¿Qué beneficios tengo en una buena
decisión?
 ¿Qué es tomar decisiones?
 Proceso de toma de decisiones

21. Toma de Decisiones
Proceso durante el cual la persona debe escoger
entre dos o más alternativas
21
 La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas:
PlanePlane
aciónación
PlanePlane
aciónación
OrganOrgan
izacióizació
nn
OrganOrgan
izacióizació
nn
DireccDirecc
iónión
DireccDirecc
iónión
ContrContr
olol
ContrContr
olol

22. Fases Principales en el Proceso de
Toma de Decisiones22
Toma de
Decision
es
Toma de
Decision
es
I.
Análisis
Situacional
II.
Definición
del
Problema
III.
Generació
n de
Alternativa
s y
Soluciones
IV.
Valoración
de
Soluciones
V.
Aplicación
y Control
de la
Eficacia de
la Solución

23. Cualidades Personales para la Toma
de Decisiones23
CualiCuali
daddad
eses
CualiCuali
daddad
eses
ExperiencExperienc
iaia
ExperiencExperienc
iaia
HabilidadHabilidad
eses
CuantitatiCuantitati
vasvas
HabilidadHabilidad
eses
CuantitatiCuantitati
vasvas
CreatividCreativid
adad
CreatividCreativid
adad
BuenBuen
JuicioJuicio
BuenBuen
JuicioJuicio

24. Proceso para Tomar Decisiones
24
1. ¿ Cuál1. ¿ Cuál
es sues su
meta?meta?
ElaborarElaborar
PremisasPremisas
1. ¿ Cuál1. ¿ Cuál
es sues su
meta?meta?
ElaborarElaborar
PremisasPremisas 2.2.
IdentificarIdentificar
AlternativAlternativ
asas
2.2.
IdentificarIdentificar
AlternativAlternativ
asas
3. Evaluar3. Evaluar
laslas
AlternativAlternativ
as. Enas. En
término atérmino a
las metaslas metas
3. Evaluar3. Evaluar
laslas
AlternativAlternativ
as. Enas. En
término atérmino a
las metaslas metas
4.4.
SeleccionSeleccion
ar laar la
mejormejor
alternativalternativ
aa
4.4.
SeleccionSeleccion
ar laar la
mejormejor
alternativalternativ
aa
5. Tomar5. Tomar
lala
decisióndecisión
y entrary entrar
enen
AcciónAcción
5. Tomar5. Tomar
lala
decisióndecisión
y entrary entrar
enen
AcciónAcción

25. Proceso para Tomar
Decisiones
25
 Tenga en cuenta que las decisiones de rutina se toman
rápidamente y tal vez inconscientemente.
 En las decisiones complejas y críticas es necesario tomarse tiempo
para decidir sistemáticamente, debe confiar en su propio juicio y
aceptar responsabilidades.
 Las decisiones tienen que operar para el futuro.
 Las decisiones tienen que ser en un ambiente de comunicación
entre áreas.

26. Alternativas
Al seleccionar las alternativas, se deben tomar en
cuenta los siguientes factores:
26
 Factores Cuantitativos.
Factores mediables en tiempo y costos.
 Factores Cualitativos.
Son factores como la calidad, la relación de trabajo, riesgos de
cambio tecnológico e incluso políticos.

27. Creatividad
La creatividad ayuda a la toma de decisiones, por
medio de actividades grupales como son::
27
 La lluvia de ideas.
La información se distribuye en varias personas, las cuales
opinan del problema y se toma una decisión.
 Cinética.
Selección cuidadosa de miembros del equipo, la función del
líder consiste en dirigir la discusión sin revelar el problema con
el motivo de evitar que el grupo llegue a una solución
prematura.

28. ¿Quién me puede ayudar a tomar
decisiones?
Los sistemas de soporte
28
 Son sistemas de computo que combinan una serie de
modelos e información para resolver problemas,
involucran variables y el análisis de información.
 Sistemas de soporte a la decisión o DSS.

29. ¿Qué es un DSS?
DSS
Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones
de decisión semi-estructuradas. “Scott Morton”
Un DSS tiene la misión de apoyar y mejorar la toma de decisiones, está
integrado con los siguientes elementos:
29
 Modelo de decisiones
 Base de datos
 Interfaz de usuario
 Análisis de escenarios ¿Qué pasaría si? (What if?) y
Búsqueda de metas (Goal seek)

30. ¿Qué es un DSS?30
 Análisis de Escenarios
Es proyectar a un futuro los resultados de la decisión que se
tome.
 Base de Datos
Donde se encuentran todos los datos actuales e históricos de la
compañía, debe estar organizada de manera sencilla.
 Interfaz de Usuario
Facilidad para el usuario de extraer información por medio de
pantallas claras y reportes bien estructurados.

31. Características de un DSS31
 Tipo de decisión
 Interactividad
 Flexibilidad
 Comunicación interorganizacional
 Simplicidad de uso
 Frecuencia de uso
 Desarrollo de modelos de decisión

32. Tipo de Decisiones32
 Estructurada
Se hace de acuerdo a procesos específicos.
 No Estructurada
Alto grado de incertidumbre, información solo de una porción
de conocimiento.
 Semi Estructurada
Existen datos fijos o modelos, pero la decisión pertenece al
humano.

33. Tecnología en las PyMES
El integrar sistemas computacionales en la compañía
da como resultado:
33
 Eficiencia en tiempos con clientes y proveedores.
 Soporte a diferentes niveles directivos.
 Flexibilidad en resultados.
 Posibles escenarios en determinado tiempo.
 Actualización en las bases de datos.
 Compartir información con distintas áreas de la empresa.
 Ahorros tangibles en tiempo y dinero.
 Competitividad y productividad

34. ¿Qué beneficios tengo en
una Buena Decisión?
El impacto de sistemas en PyMES:
34
 Forma de realizar las operaciones de negocios a un
nivel de calidad, productividad y competitividad
altos, lograr integración y comunicación con sus
áreas y otros negocios, extender mercados
comerciales, disminuir costos en sus actividades
operativas de forma estratégica, ahorro sustancial en
tiempo y recursos.

35. Tecnología de Información y
Comunicación (TIC’s)
El uso de TIC’s impactan en:
35
 Factores como ventas, costos operativos. Manejo de
stock y satisfacción del cliente.
 Mejorar la coordinación y cooperación entre áreas.
 Estimular la eficiencia de las actividades de dirección,
administración, comercialización, marketing,
producción, logística e innovación.

36. Conclusiones36
 Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada
selección de alternativas depende en gran parte del éxito de la
organización.
 El administrador es quien decide que se debe hacer, quien ha
de hacerlo, cuándo, dónde y en ocasiones cómo se hará.
 En el análisis de una gran cantidad de información, se
consideran las variables, se establecen alternativas y se pone
en acción la más adecuada que conlleve a lograr las metas.
InformaciónInformaciónInformaciónInformación PoderPoderPoderPoder