Este documento resume tres sistemas de información clave: CRM, ERP y SAP. Explica que el CRM gestiona las relaciones con clientes, el ERP integra las operaciones de una empresa, y SAP permite la comunicación entre funciones y módulos de una empresa. Además, proporciona detalles sobre los costos típicos de implementar cada sistema.

1. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DANIEL ARANGO MARIN

2. CRM
 Es un modelo de gestión utilizada por las
organizaciones con el propósito de tener una integración
con los consumidores o también clientes potenciales.
 Puede utilizar diversas herramientas tales como Clientes
Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer
prioridades de acuerdo a las necesidades de la
organización o empresa.
 En Colombia la implementación de este puede costar
alrededor de: 1 Licencia Enterprise: 1.500 dólares x año &
1 Licencia Profesional: 780 dólares x año. Costo de
Implementación con un externo: Alrededor de 800
dólares, sin importar número de licencias tomadas y
número de personas a capacitar. El costo de actualización
y mantenimiento de la herramienta está incluido en los
costos de las licencias.

3. ERP
 Sistema de información que integra y maneja muchos de
los negocios asociados con las operaciones de producción y
de los aspectos de distribución de una compañía en la
producción de bienes o servicios.
 Son sistemas integrales de gestión para la empresa, se
caracteriza por estar compuesto por diferentes partes por
ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de
información geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc.
 El coste medio de este producto puede ser de: Euros
15.000.000 (el valor más elevado fue de Euros
300.000.000 y el más bajo de Euros 400.000)
dependiendo de la empresa y del ramo.

4. SAP
 Permite la comunicación abierta dentro y entre todas
las funciones de la empresa.
 SAP se compone de varios módulos que incluyen:
servicios de marketing y ventas, servicio de
campo, diseño de productos y el
desarrollo, producción y control de
inventario, recursos humanos, finanzas y
contabilidad.
 SAP recoge y combina los datos de los módulos por
separado para proporcionar a la empresa u
organización con la planificación de recursos
empresariales.
 Aproximadamente el precio de adquirir un SAP es de
720.000 EUROS