Este documento resume varios sistemas de gestión empresarial como CRM, ERP, SCM y MRO. CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes para identificar y administrar cuentas valiosas. ERP planea y automatiza procesos empresariales como finanzas, ventas y logística para integrar información. SCM optimiza la cadena de suministro mediante la planificación y operaciones de producción. MRO se refiere a la gestión unificada del mantenimiento, reparación y operaciones para reducir costos.

1. Roberto Chasipanta

2. CRM
• Gestión sobre la Relación con los
Consumidores
•Modelo de negocios cuya estrategia
esta destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en
aquellas cuentas más valiosas para
una empresa
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.

3. ERP
• Planeación de los Recursos
Empresariales
• Diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de procesos
en la empresa (área de finanzas,
comercial, logistica, producción,
etc.).
• Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos
de la empresa.
Generalidades
Extremadamente costoso
Trae una serie de beneficios importantes
para las empresas
Planea y automatiza muchos procesos con
la meta de integrar información a lo largo
de la empresa
Elimina los complejos enlaces entre los
sistemas de las diferentes áreas del
negocio

4. SCM
•Optimiza la planeación y las
operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.
• Capacidad de producción que se
encuentra en el sistema de
información de la empresa para
hacer pedidos automáticamente.
Generalidades
Conocimiento total de las necesidades del
cliente.
Gestión total de la calidad.
Mejora continua en los procesos.

5. MRO
•Mantenimiento, Reparación
y Operación.
• Se unifica la gestión, lo que permite
abaratar el precio de compra
Generalidades
Realizar los pedidos y controlar los envíos
Reduce sustancialmente el coste de los
procesos del departamento de compras