Este documento describe Six Sigma, una filosofía administrativa para la mejora de procesos que utiliza herramientas estadísticas. Six Sigma clasifica la eficiencia de los procesos en seis niveles de sigma y busca obtener menos de 3.4 defectos por millón. Se originó en Motorola en 1987 y ha llevado a ahorros significativos. Siguiendo la metodología DMADV/PDCA, Six Sigma involucra a líderes comprometidos, capacitación, y mejora continua enfocada en satisfacer las necesidades del cliente.