El Six Sigma es una filosofía, metodología y métrica de calidad que busca reducir la variación y mejorar la calidad mediante el uso de herramientas estadísticas. Mide la desviación de un proceso de la perfección en términos de defectos por millón de oportunidades. Motorola desarrolló originalmente Six Sigma y empresas como GE lo han implementado exitosamente para ahorrar billones de dólares al año.

1. Qué es el Six Sigma?
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Luis Fernando Toledo

2. SIX SIGMA
 Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda
a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y
servicios de una calidad “casi perfecta”.
 La palabra Six Sigma es un termino estadístico que mide
cuanto se desvía un proceso de la perfección.
 La idea central detrás del Six Sigma es que se pueda
medir cuantos “defectos o errores” se tienen en un
proceso; para que de manera sistemática se pueda
determinar como ELIMINARLOS y acercarse lo mas
posible a tener “defectos o errores”.

3. Significado
Término estadístico utilizado para representar la desviación
estándar; es un indicador del grado de variación en algún
determinado proceso.
Una
métrica?
Una Qué es el Una
filosofía? Six Sigma? metodología?
Un sistema de
administración?

4. Definición
 Definición de Negocios
• Una estrategia innovadora para generar una mejora
significativa en la satisfacción del cliente y en el valor
del accionista mediante la reducción de la variabilidad
en todos los aspectos del negocio.
 Definición Técnica
• Un termino estadístico que significa 3.4 defectos o
errores por millón de oportunidades.
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5. Entendiendo el Six Sigma
 Control de Procesos.
 Sistema de chequeo: Planear y Hacer.
 Trabaja en causas comunes y especiales.
 Se puede mejorar proyecto por proyecto.
 Herramientas estadísticas.
 Experiencias de Hawthorne.
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6. Entendiendo el Six Sigma
 Es el grado de variación.
 El Sigma es una letra del alfabeto Griego.
 Nivel de rendimiento en términos de defectos o errores.
 Medida estadística de la capacidad de los procesos.
 Comparación para Benchmark.
 Metodología para Mejora continua de los procesos.
 Es una Meta.
 Es una estrategia de cambio.
 Un compromiso enfocado hacia los consumidores para
alcanzar un nivel aceptable de rendimiento. 6

7. Origen del Six Sigma
 Motorola Company fue la que inventó el Six Sigma.
 El termino “Six Sigma” lo concibió Bill Smith, un ingeniero
de Motorola.
 A finales de los 1970s, Motorola comenzó a experimentar
con la solución de problemas mediante el análisis
estadístico.
 En 1987, Motorola oficialmente lanzo su programa de Six
Sigma.
 Motorola ahorro mas de $ 15 billones en los primeros 10
años de esfuerzo e implementación del Six Sigma.

8. El crecimiento del Six Sigma
 La compañía que reflejo la metodología del Six Sigma.
 Jack Welch lanzó el Six Sigma en GE en Enero de1996.
 En GE, el Six Sigma incremento más de $ 2 billones al
“bottom line” solo en in 1999.

9. Metodología de Proyectos Six Sigma
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar
• Identificar, • Recolectar • Analizar la • Mejorar la • Establecer un
evaluar y información del información, estrategia. proceso
seleccionar problema establecer y • Desarrollar estándar a
proyectos seleccionado. confirmar los ideas para mantener.
para mejorar. • Identificar factores que remover las • Diseñar
requerimientos determinan el causas raíz. controles a
• Generar clave del rendimiento o • Diseñar y implementar y
Objetivos. cliente. eficiencia. experimentar. a monitorear.
• Determina los • Optimizar el • Evaluar el
• Formar procesos y • Validar la proceso. impacto
equipos. productos Hipótesis financiero del
clave. proyecto.
DMAIC - DMADV

10. Roles Clave en el Six Sigma
 Master Black Belt
 Black Belts
 Green Belts
 Miembros del Equipo
• Fundamentos de Calidad / Kaizen Now

11. Quienes están implementando Six Sigma?
 Por lo menos 25% del Fortune 200 reclama haber
implementado seriamente el programa Six Sigma.
 Finanzas - Bank of America, GE Capital.
 Electrónicos - Allied Signal, Samsung, Sony.
 Químicos - DuPont, Dow Chemicals.
 Manufactura - GE Plastics, Johnson & Johnson, Motorola,
Nokia, Microsoft, Ford.
 Aerolíneas - Singapore, Lufthansa, Bombardier.
 Y cientos de empresas en America y Europa.
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12. Resultados del Six Sigma
Compañía Ahorro Anual
General Electric $2.0+ billones
JP Morgan Chase *$1.5 billones (*desde el inicio
en 1998)
Motorola $ 16 billones (*desde el inicio
en 1980s)
Johnson & Johnson $500 millones
Honeywell $600 millones
• Los ahorros de Six Sigma como % de ingresos varia de1.2 a 4.5 %
• Por $ 30 millones/año de ventas – Existe un potencial de $ 360,000 a
$ 1.35 millones.
• Inversiones: Salario de expertos “in house”, entrenamiento y rediseño de 12
procesos.

13. Qué hace al Six Sigma Diferente?
 Su versatilidad.
 Sus mejoras innovadoras.
 Su enfoque hacia resultados financieros.
 Su enfoque hacia los procesos.
 Su metodología de resolver problemas de manera
disciplinada y estructurada utilizando herramientas
científicas y técnicas estadísticas.
 Su enfoque al Cliente.
 El involucramiento del liderazgo es obligatorio.
 Entrenamiento es obligatorio. 13

14. Beneficios del Six Sigma
 Genera un éxito sostenido.
 Es una meta de rendimiento para todos.
 Mejora el valor para los clientes.
 Acelera el nivel de mejora.
 Promueve el aprendizaje.
 Ejecuta cambios en al estrategia.
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15. Resumen
 Que es el Six Sigma ?
A. Una filosofía de administración de calidad.
B. Una metodología de mejora de calidad.
C. Un instrumento de medición de calidad
D. Pensar estadísticamente.
 La respuesta es: _________
TODAS LAS ANTERIORES !
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16. GRACIAS!
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