Este documento describe el rápido crecimiento de las redes sociales y su impacto en las comunicaciones y el marketing. Explica que las redes sociales han superado a la televisión y otros medios tradicionales en términos de alcance e interacción con los consumidores. También destaca los beneficios que las redes sociales ofrecen a las marcas, como comprender mejor a los clientes, extender el alcance del marketing y medir con mayor precisión los esfuerzos realizados.

1. Social Media 2.0
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2. ¿ Que es?
• Oficialmente, Social Media es un termino que envuelve las diferentes
actividades que integran tecnología, interacción social y la construcción
de palabras, imágenes, video y audio.

3. Historia y Antecedentes
• 172 millones de usuarios de internet en LATAM
• 80% se han reunido a una “red social”
• SM supero a la pornografía como la actividad #1 en Internet
• Penetración de Internet de banda ancha en el mundo:
– #1 Corea del sur
– #20 USA
– #30 México
• Población actual de latinos en facebook 40 millones

4. Historia y Antecedentes
• 80% del uso de “twitter” es en dispositivos móviles, las personas se
actualizan en cualquier lugar y a cualquier hora
• 480 millones de celulares en LATAM
• A la TV le costo 13 años alcanzar 50 millones de espectadores
• Facebook duplico su audiencia en 9 meses y creció 5 veces mas en un
año
• YouTube mas de 100 millones de videos
• Diariamente se ven 1,200 millones de videos
• Hay 60 millones de TV’s en LATAM y mas de 80 millones de PC’s

5. Historia y Antecedentes
• En 2009 el gobierno mexicano presento su paquete económico
proponiendo un impuesto a servicios de internet
– 10 mil “tuiteros” protestaron con #internetnecesario y lo anularon

6. Historias de éxito (ROI)
• Los resultados son contundentes
– DELL estima que ha vendido $6.5 millones a través de “twitter”
– 25% de la inversión de MKT de empresas como BMW y Ford es en medios
sociales/digitales
– Pepsi ha lanzado un comercial de TV 23 super bowls, para el de 2010 lo
sustituyo por una campana de social media con el: “Pepsi refresh project”
– VW lanza el GTI2010 exclusivamente con una aplicación de iPhone, esto
permite tener una conexión con el consumidor que ninguna acción masiva
(TV, radio, print) lo permitiría

7. Historia y Antecedentes
• Solo el 18% de las campañas de TV generan un retorno positivo
• 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus
amigos
• 50% en recomendaciones de extraños
• Solo el 14% confían en la publicidad tradicional

8. Historia y Antecedentes
• Estudios revelan que hay mas de 130 millones de blogs
• 34% de los bloggers escriben sus opiniones sobre productos y marcas
• 70% de las compañías en USA planean aumentar la inversión en redes
sociales

9. ¿Por que?
• Porque 7 de cada 10 internautas mexicanos están conectados a una red
social
• 2/3 de la población de internet visita redes sociales
• Las visitas a redes sociales son la 4ª. actividad mas popular en internet
– por encima del correo electrónico
• Los usuarios pasan mas tiempo en su computadora que en cualquier
otro lugar
• Porque el SM esta democratizando las conversaciones rápidamente
• Porque los pequeños de hoy serán nuestros consumidores mañana

10. Las formas están cambiando
• Esquema tradicional, los medios informaban a las masas
• Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están
todos en la PLAZA
• Social Media no es broadcasting, es un dialogo

11. El 1,2,3 de SM
1. Escuchar lo que el consumidor esta diciendo
2. Conversar con los clientes e incentivar los mensajes positivos
3. Construir estrategias orientadas a objetivos específicos

12. Resistencia al cambio
• Hay que aceptar la perdida de control
• Esperar la resistencia de algunos colaboradores
• Tener objetivos claros y definidos

13. Beneficios del SM
• Comprensión: entre el usuario y las marcas
• Extiende el alcance de la mercadotecnia
• Aviva el proceso de innovación
• Métricas claras para poder medir los esfuerzos
• Focaliza y concreta los esfuerzos de ventas
• Disminuye los costos de soporte

14. Gracias,
Edgar Ramírez G.
edgar@creactive.com.mx