El análisis de redes sociales realizado entre el 11 y el 18 de marzo de 2016 evaluó el rendimiento de las principales marcas de telecomunicaciones en México: Telmex, Axtel e Izzi. Izzi lideró en volumen de publicaciones y número de fans en Facebook, mientras que Telmex fue la más mencionada en Twitter y tuvo el mayor engagement en Facebook. Los temas más comentados en las publicaciones incluyeron el servicio de internet y atención al cliente, indicando un uso predominante de las redes para quejas y consultas.

1. SOCIAL MEDIA ANALYSIS
Marzo 2016
|

2. 0 | METODOLOGÍA

3. Metodología
Estudio desarrollado a través de las funciones de Social Analytics-Facebook Pages Performance y
Monitoring de Buzzmonitor.
Periodo de monitoreo: 11/03/2016 al 18/03/2016
Objetivo: Comparar el performance de las principales marcas de telecomunicaciones en México.
Marcas monitoreadas: Telmex, Axtel, Izzi.
Indicadores:
1. Volumen de publicaciones
2. Términos más mencionados
3. Fans en Facebook
4. Tipos de posts en Facebook
5. Engagement en Facebook
6. Interacciones en Facebook
7. Top page posts en Facebook

4. 1 | VOLUMEN DE PUBLICACIONES

5. VOLUMEN DE PUBLICACIONES | TWITTER
TELMEX ES LA MARCA DE TELEFONÍA CON
EL MAYOR NÚMERO DE MENCIONES EN
TWITTER
Telmex es la marca de telefonía más mencionada en Twitter.
Dentro del periodo analizado Telmex tuvo el 37.9% de los
tweets totales hechos de cualquiera de las 3 marcas estudiadas.
Le siguió Izzi con un 35% del volumen y finalmente Axtel con
un 27% del volumen total.
Base: 13,431 tweets
Periodo: 11 a 18 de
Marzo

6. VOLUMEN DE PUBLICACIONES | FACEBOOK
IZZI ES LA MARCA DE TELEFONÍA CON EL
MAYOR NÚMERO DE COMENTARIOS EN
FACEBOOK
Izzi es la marca con mayor número de publicaciones en su fan
page en Facebook. La marca superó ampliamente a Telmex y
Axtel, pues de las 4,151 publicaciones totales en las 3 fan
pages, el 72.3% se hicieron en la página de Izzi.
Base: 4,151 posts en total de
usuarios en sus fan pages
Periodo: 11 a 18 de Marzo

7. 2 | TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS

8. TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | IZZI
EL SERVICIO DE INTERNET FUE EL TEMA MÁS MENCIONADO ENTRE LAS
PUBLICACIONES DE IZZ
Dentro de las publicaciones de Izzi el servicio de internet fue el tema más comentado por los usuarios. El 19% de las
publicaciones hechas de Izzi mencionaron las palabras servicio o internet. Los usuarios principalmente utilizaron las redes
sociales para quejarse del servicio, o pedir información de contratos cómo lo podemos interpretar en el gráfico en el que
las palabras “contrato” e “información” también aparecen.
Base: 7,378 posts
Período: 11 a 18 de
Marzo

9. TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | TELMEX
El AUDITORIO TELMEX Y EL SERVICIO DE INTERNET FUERON LOS TEMAS MÁS
MENCIONADOS ENTRE LAS PUBLICACIONES DE LA MARCA.
El servicio de telefonía e internet también fueron los temas más hablados entre las publicaciones de Telmex. El 15% de
las publicaciones mencionaron el servicio de internet, y el 5% de los posts mencionaron al auditorio que lleva el nombre
de la marca.
Base: 5,686 posts
Período: 11 a 18 de
Marzo

10. TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | AXTEL
LOS USUARIOS QUE MENCIONAN A AXTEL EN REDES SOCIALES PRINCIPALMENTE
HABLAN DE DEL SERVICIO DE TELEFONÍA E INTERNET.
El servicio de telefonía e internet también fueron los temas más hablados entre las publicaciones de Axtel. El 20% de las
publicaciones mencionaron internet y el 7% el servicio de teléfono. Al revisar otras palabras altamente mencionadas
entre los posts, encontramos “atención” y “clientes”. Esto nos indica que la mayoría de los usuarios mencionaron axtel en
redes sociales para recibir atención al cliente de sus servicios de telefonía e internet.
Base: 1,864 posts
Período: 11 a 18 de
Marzo

11. 3 | FANS

12. FANS | FACEBOOK
IZZI ES LA COMPAÑÍA QUE MÁS FANS TIENE EN FACEBOOK.
Izzi es la compañía que más fans tiene en Facebook con un total de 1,225,805. También fue la que registró la mayor
cantidad de nuevos fans en esta red social con un total de 1,401. Telmex fue la empresa con menos fans en su Fan
page con 142.103, y Axtel fue la que peor rendimiento tuvo de nuevos fans. Axtel perdió un total de 134 fans en el
periodo estudiado.
Nuevos Fans

13. 4 | TIPOS DE POSTS

14. TIPOS DE POSTS | FACEBOOK
LAS FOTOS SON EL TIPO DE PUBLICACIÓN MÁS UTILIZADO POR LAS PÁGINAS
La mayoría de las publicaciones hechas por estas páginas en Facebook fueron fotos. Axtel y Telmex utilizaron este tipo
de publicación el 100% de sus posts. Izzi lo utilizó menos. Solamente el 75% de sus publicaciones fueron fotos. En el
23% de sus publicaciones utilizaron videos y en el 2% enlaces.

15. 5 | ENGAGEMENT

16. ENGAGEMENT | FACEBOOK
TELMEX ES LA PÁGINA CON MAYOR MEDIA DE ENGAGEMENT EN FACEBOOK
La página de Telmex en Facebook fue la que obtuvo la media más alta de engagement en Facebook durante el periodo
estudiado con un .077%. Axtel e Izzi empataron en segundo lugar con el 0.009% de engagement con sus fans.

17. 6 | INTERACCIONES

18. INTERACCIONES | FACEBOOK
IZZI ES LA PÁGINA CON MAYOR CANTIDAD DE INTERACCIONES
Lá página de Izzi tuvo un total de 6,841 interacciones. El 57% de ellas fueron likes. Le siguió Telmex con 1,657
interacciones, siendo el 43% de ellas likes. Axtel, solamente obtuvo un total de 622 interacciones, con un 70% de
ellas siendo comentarios.

19. 7 | TOP PAGE POSTS

20. TOP PAGE POSTS | FACEBOOK
POSTS DE SUPERHÉROES SON LOS
QUE MÁS INTERACCIONES
GENERARON.
Los posts con más interacciones en las página se
Axtel e Izzi fueron referentes a superhéroes. Mientras
que en el caso de Telmex, una publicación referente
al aniversario de la primera llamada de Graham bell
fue la que más interés generó.

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