Reputación Online es el resultado de que los clientes de una empresa en este caso de la Radio, opinan, describen y transmiten por medio de redes Sociales sus percepciones acerca del servicio que se presta (positivo o Negativo) y de esos resultados se evalúa la empresa.

1. 2017
Fundación Instituto Tecnológico Del
Sur
906 Jm
Ivanna Díaz Ramírez
Juliana Rubiano Velásquez
[REPUTACIÓN ONLINE: RADIO EN
INTERNET]

2. ReputaciónOnline:RadioenInternet
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INDICE
1. Reputación Online
1.1. Concepto
1.2. Construcción
2. La radio en internet
2.1. Concepto
2.2. Oyentes
3. Redes sociales
3.1. Facebook
3.2. Instagram
3.3. Twitter
4. Popularidad
4.1. Seguidores ypersonas hablando de la Radio
4.2. Likes
4.3. Comentarios
5. Recomendaciones

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1. Reputación Online
1.1. Concepto
“La reputación online es el resultado de lo que los clientes,
ex-clientes, futuros clientes, empleados, stakeholders, etc.
dicen, escriben y transmiten a otros en cualquier parte de los
medios sociales de internet a partir de sus percepciones
(equivocadas o acertadas) y experiencias en cualquier
momento de su relación, directa o indirecta, con esa marca.”
(Del Fresno, 2012).

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1.2 Construcción
1. Observación: De lo que la empresa y otros usuarios
generan en Internet.
2. Información: En base a medios de comunicación digital y
medios sociales que generan también esas noticias y
debates sobre ello.
3. Conversación: De las marcas, de los usuarios con las
marcas y de usuarios con otros usuarios.
4. Documentación: En la red se puede encontrar todo tipo
de documentos gracias a los buscadores como Google y a
la transparencia que las empresas han tenido que mostrar
debido a Internet.

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2. Redes sociales
2.1. Concepto
El término de red social es “una estructura social compuesta
por un conjunto de actores (tales como individuos u
organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún
criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.”
(Wikipedia, 2015a).
2.2. Facebook
Red social en la cual las personas, pueden realizar diferentes
actividades, expresar sus opiniones y estados de ánimo, subir
y comentar fotos, crear redes y grupos con diferentes
objetivos, etc.
Hoy en día, muchos medios, políticos, estrellas del
espectáculo, activistas sociales, marcas y empresas tienen su
propio perfil en Facebook debido a la gran recepción y
popularidad que esta red social posee, lo cual permite
entonces que el mensaje a difundir por el sujeto en cuestión
llegue a miles de personas en minutos o segundos. De este
modo, el efecto publicitario a lograr es mucho más efectivo y,
en la mayoría de los casos, completamente gratis.

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2.2. Instagram
Es una aplicación que actúa como red social ya que permite a
sus usuarios subir cualquier tipo de fotos y videos, Instagram
está innovando dado el auge de las tecnologías de Internet y
el uso del Marketing Digital según indica comScore en sus
últimos estudios publicados online. Instagram sirve para subir
nuestras fotos a internet y te permite elegir entre a una o
varias personas en concret o; además, ofrece un apartado
llamado Instagram Stories cuya duración está limitada a un
día, y que te permite publicar fotos y videos cortos, a los
cuales se pueden aplicar filtros, textos y emoticones.

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2.3. Twitter
Es una de las redes sociales más famosas que existe en la
actualidad, este es el lugar donde muchas personas
alrededor del mundo comparten información a través de
mensajería instantánea. Twitter es un término en ingles que
en nuestro idioma significa “trinar” o “gorjear”; es una
aplicación gratuita de la web, de la red de microblogging que
posee las ventajas de los blogs, mensajería instantánea y las
redes sociales.

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3. La Radio en internet
3.1. Concepto
Internet es un medio que desde que comenzó sus andadas
no ha parado de crecer tanto a nivel de usuarios como a nivel
técnico, y de ello se han podido beneficiar todo tipo de
empresas, incluidas las emisoras de radio. Centrándonos en
la radio, a pesar de ser un medio offline, también utiliza los
medios online para llegar a sus seguidores e interactuar con
ellos, e incluso hay emisoras que solo emiten de forma online.
Las principales herramientas que utilizan estas cadenas de
radio para ello son su propia página web y las redes sociales.

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Es un medio fundamental para cualquier radio, ya que
nuestra estrategia online no suele funcionar de manera
correcta si tan solo nos centramos en estar presentes en las
redes sociales. En primer lugar, las emisoras de siempre han
llevado a cabo una estrategia de presencia en la red como
para hacer crecer la credibilidad y confianza por parte de sus
oyentes, así como algunas también ofrecen la posibilidad de
poder escucharles en directo a través de su página web
cuando estemos visitándola.

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3.2. Oyentes
Son la cantidad de personas que están escuchando un
programa concreto del total de la población medida en el
estudio.
4. Popularidad de la radio
4.1. Seguidores y personas hablando de la radio

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4.2. Likes
Emisoras con más likes en Facebook
4.3. Comentarios
Ranking de las emisoras con más tweets
Ventas
La Mega
Los 40 Principales
Oxigeno
Blu Radio
La Mega
Los 40 Principales
Oxigeno
Blu Radio

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5. Recomendaciones
 Priorizar las publicaciones de videos, fotos, y links sobre
el resto, ya que tienen mayor impacto, pero sin dejar el
texto de lado, ya que es un factor muy importante para
los seguidores a la hora de dar me gusta, compartir o
comentar, porque estos quieren saber lo que las
emisoras les tienen que decir.
 Los días más aconsejables para publicar son los
domingos y los miércoles de madrugada.
 Cuanto más largo sea el mensaje que se añada a las
publicaciones, mejor (más de 1000 caracteres).
 Procurar escribir las publicaciones correctamente, ya
que en muchas ocasiones se encontraron faltas de
ortografía, así como palabras juntas (sin espacios).
 Tener muy claro lo que quieres publicar y que sea un
contenido de calidad, porque es preferible publicar poco
diariamente pero que el post valga la pena, que saturar
a los seguidores con grandes cantidades de posts.
 Realizar más publicaciones relacionadas con artistas y
grupos musicales, ya que son el tipo de publicaciones
que más feedback de likes y shares generan; y menos
sobre concursos, pedir la participación o frases.