Este documento describe la estrategia de marketing en redes sociales. Explica que combina los objetivos de marketing en línea con las plataformas sociales como redes sociales y blogs para promover la marca y aumentar el compromiso con los seguidores. También destaca la importancia de establecer objetivos claros alineados con la visión general de la empresa y analizar la presencia de la competencia en redes sociales.

1. SOCIAL MEDIA MARKETING
El Social Media Marketing combina los objetivos de Marketing
Online con los objetivos en las diferentes plataformas sociales
como redes sociales, microblogging, blogs, etc. Todo ello, como
una estrategia “push” de la marca, realizando acciones de
viralización,promociones y creación de nuevos contenidos para
incrementar el grado de engagement con nuestros seguidores.

2.  Ya pocos dudan de la necesidad de añadir las
redes sociales al “marketing mix” de la empresa.
Donde hay muchas dudas y discusiones es en el
“cómo” y “dónde”. Las oportunidades son muchas,
pero los riesgos no son despreciables. Por otro
lado, las redes sociales no son gratis: aunque la
inversión suele ser menor que en otros canales, no
conviene subestimar la inversión en tiempo y
recursos humanos y financieros necesarios para
obtener resultados.

4. OBJETIVOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Los esfuerzos del Marketing en las redes sociales deben de estar
coordinados con el Plan de Marketing general de la empresa y ser
coherentes con su estrategia global, alineados con la Visión, Misión y
Valores de la compañía.
Dependiendo del tipo de negocio (B2B o B2C), así como con el
posicionamiento de los productos o servicios comercializados, público
objetivo, medios disponibles, prioridades del negocio y tipo de producto,
así se deben establecer los objetivos principales para los esfuerzos en
Social Media.

5. Sólo de esta forma podemos establecer una estrategia coherente y
definir los indicadores más adecuados (KPIs). Hay que priorizar los
objetivos de las redes sociales
• ¿Promocionar nuestra marca, producto o servicio (branding)?
¿Relaciones Públicas?.
• ¿Para ayudar con las ventas? ¿Generar “leads”?.
• ¿Fidelizar a los clientes actuales? ¿Conocer y controlar la
reputación de la
marca? ¿Detectar e incentivar a los Evangelizadores de nuestra
marca?.
• ¿Abaratar los costes de Atención al Cliente? ¿Generar tráfico para
la
web o tienda online (vía resultados naturales)?.
• ¿Realizar “Estudios de Mercado”? ¿Desarrollo o test de producto
(I+D)?.
• ¿Otro?.

6. • Apoyo de un ejecutivo sénior, con influencia al más alto nivel de
la empresa, que pueda garantizar un presupuesto al programa, el
alineamiento estratégico, dirimir eventuales conflictos y que pueda
apoyar al evangelizador.
• Atribución de las labores de Social Media a un departamento
en concreto para evitar conflictos, duplicaciones de esfuerzos,
etc. ¿Quién es el responsable de la gestión global del programa:
Marketing, Comunicación, Servicio de Atención al Cliente?.
• Tener un evangelizador del Social Media en la empresa: persona
responsable del planteamiento estratégico del programa,
coordinación entre los departamentos, formación, reporting, etc.
• La existencia de métricas claras para el programa que establezca
los objetivos y expectativas de las acciones en Social Media y
permita evaluar los esfuerzos y aprender con los errores.

7. • No olvidar la dimensión legal: dependiendo de la actividad de la
empresa y de las acciones promocionales que se implementen,
coordinarse con el abogado de la empresa para los temas de la
LOPD, bases de los sorteos y concursos, normas de la fan page, etc.
• Elaborar con los RRHH unas Normas para las Redes Sociales que
deban cumplir los colaboradores de la empresa, y si fuera necesario
añadir una cláusula al contrato de trabajo de algunos o todos los
trabajadores.
• Acciones de formación adaptadas a las necesidades de varios
grupos de colaboradores (colaboradores en general, SAC,
Marketing, Comunicación, Dirección, etc.).

8. BENCHMARK Y LA BÚSQUEDA DE LAS
PLATAFORMAS EN LAS QUE ESTÁ MI PÚBLICO
OBJETIVO
El primer paso, sería hacer un ejercicio de Benchmark de la
competencia y de alguna marca de referencia a nivel internacional
(EEUU, por ejemplo).
¿En qué redes están presentes nuestros competidores? ¿Cuál es la
estrategia aparente? ¿Para qué usan las redes sociales? ¿Qué
tácticas usan: community management, contenidos, promos,
engagement? ¿Cómo hacen la integración con la web, el blog y
offline? ¿Cuál es el grado de “madurez social” de las empresas del
sector, tanto en España como en los mercados más desarrollados
(EEUU, UK, Francia, Alemania)? ¿Vamos a poder innovar y ocupar
ese espacio “social” o estamos en un segmento altamente
competitivo y maduro en las redes sociales?.

9. Si el presupuesto lo permite, existen herramientas de pago para hacer
el seguimiento de la competencia o de las marcas de referencia.
Algunas herramientas gratis o tipo freemium permiten el acceso a
información básica que nos puede ser útil para analizar los perfiles de
la competencia. Ejemplo de listado de herramientas para Social
Media: www.puromarketing.com/
files/20120514164030.pdf.

10. Siempre es viable utilizar una simple hoja Excel,
y según los resultados, analizar los perfiles de
nuestros competidores, contabilizando post,
comentarios, likes, tweets, calcular ratios de
engagement, comparar nivel de optimización,
etc.
Aunque la tentación de copiar simplemente lo
que hace nuestro competidor más directo es
grande, debemos hacer un análisis crítico, y
solo hacer lo mismo si llegamos a la conclusión
de que realmente es la mejor estrategia para
nuestras necesidades y medios disponibles.

11. GRACIAS