El documento describe el proceso de solución de problemas y toma de decisiones. Explica que la solución de problemas implica identificar un problema, analizarlo, generar alternativas de solución, evaluarlas e implementar la mejor opción. Luego se evalúa si la solución fue efectiva. La toma de decisiones involucra seleccionar entre dos o más alternativas después de analizar factores relevantes para elegir la más adecuada.

1. Solución de Problemas
y Toma de Decisiones

2. Problema
 Un problema es algún asunto o una cuestión a la cual se
necesita buscar una solución.

3. Solución
 La palabra solución proviene del latín solutĭo que se refiere
a la acción o efecto para resolver alguna dificultad o duda.

4. Solución de Problemas
 Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas
acciones para la resolver alguna cuestión mediante
procesos de razonamiento.

5. Proceso

6. Identificación
 Entender el problema
 ¿Qué está ocurriendo?
 Involucrados

7. Análisis
 Definir el problema.
 Verificar y analizar la información relacionada al problema.
 Mientras más información haya, más posibilidades de
resolver el problema.
 Buscar patrones, relaciones, costumbre.

8. Alternativas
 Posibles soluciones.
 Problemas únicos
 Problemas similiares

9. Evaluación
 Evaluar cada posible solución.
 Deben considerarse los resultados, negativos y positivos.
 Evaluar las ventajas y desventajas de cada posible solución.

10. Implementación
 Se lleva a cabo la solución evaluada.

11. Evaluación
 Luego de la implementación, se evalúa si fue efectiva.
 Esta evaluación ayuda para futuras ocasiones, ya que se
evalua el éxito de la solución.

12. Toma de Decisiones

13. Decisión
 La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere
a la resolución que se elige para alguna cosa.

14. Toma de Decisiones
 Es el proceso de selección entre dos o más alternativas
después de realizar un previo análisis una serie de factores
que intervienen de forma directa para elegir la más
adecuada.

15. Estilo
 Decisivo
 Directo, eficiente
 Jerárquico
 Finales y resistentes a la prueba del tiempo
 Flexible
 Velocidad y adaptibilidad
 Integrador
 Aportación de fuentes

16. Tipos
 Programadas
 Frecuentes, repetitivas y rutinarias
 No Programadas
 Específicas, no son frecuentes
 Grupo

17.  http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-
toma-de-decisiones-administrativas/
 The Administrative Professional, 2011