El documento presenta una metodología de resolución de problemas en 7 etapas: 1) explicar el problema, 2) identificarlo, 3) idear estrategias alternativas, 4) decidir la estrategia, 5) diseñar la intervención, 6) desarrollar la intervención y 7) evaluar los resultados. Se describen técnicas como lluvia de ideas y FODA para idear soluciones. La resolución de problemas es una competencia clave para la gestión educativa.

1. RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO
CARRERA CIENCIAS DE LA EDUCCIÓN
EXPOSITORES: DAVID A. MAMANI QUISPE
BEATRIZ CHOQUEHUANCA ALI

2. EL PROBLEMA DE RESOLVER PROBLEMAS
Un intento perimido: resolver problemas nuevos con soluciones viejas
Encontrar una solución a los problemas consistía muchas veces en
“normalizarlos”, es decir tratarlo en dar soluciones según las normas y lógicas.
 Confundir los síntomas con los problemas
confundir un problema real con situaciones contingentes que pueden causar
soluciones de reacciones negativas
 Frente a un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada
 Una solución que no esté relacionada con las causas puede generar nuevos
problemas
 Aplicar a todo tipo de problemas la misma solución.
No existe innovación de estrategias de solución.
 Dar soluciones singulares a problemas generales
Una solución que no esté relacionada con las causas puede generar nuevos
problemas
 Suponer que sólo existe una solución al problema.
Comprender el problema: seleccionar los indicadores que lo registran
objetivamente, delimitar su manifestación, estudiar su “historia”, analizar y
sintetizar sus causas.

3. Estilos y actitudes que traban la
resolución de problemas:
Trabajar permanentemente sobre los síntomas.
Temerle a los problemas.
Despreciar los problemas.
Tomar decisiones sin reflexionar, sin comprender qué ocurre.
Suponer y no analizar las causas.
Falta de claridad de metas.
Analizar y no implementar soluciones.
La competencia de resolver problemas
La resolución de problemas es una competencia fundamental de los
equipos de gestión:

4. Toma de decisiones
Resolución de
problemasy
• Definir los objetivos y los propósitos de la
decisión.
• Reunir los hechos y la información necesarios
para tomar la decisión.
• Determinar los cursos de acción alternativos
disponibles.
• Considerar las ventajas y desventajas de cada
alternativa y elegir la más apropiada.
La toma de decisiones, es la capacidad de
elegir un curso de acción entre varias
alternativas.
El proceso decisorio
Ejemplo: El pensamiento paralelo es un aspecto de la
toma de decisiones que puede ser útil en la creación de
soluciones innovadoras.
Es el acto y el resultado de
resolver.
Es una dificultad, un
contratiempo o un
inconveniente.
El concepto de
está vinculado al procedimiento
que permite solucionar una complicación. La
noción puede referirse a todo el o a
su fase final, cuando el problema efectivamente
se resuelve.

5. La es develar
“qué hacer” y no solamente trabajar sobre los “cómo hacer”. La
resolución de problemas es una competencia primordial de la gestión
estratégica del campo educativo
Explicar el problema.
Identificar el problema.
UNA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN EN SIETE ETAPAS
Mediante los instrumentos de diagnostico
FODA, ESPINA DE PESCADO, ARBOL DE
PROBLEMA, SODA, MECA, SANEBA
ISTRUMENTOS DE ANALISIS DE PROBLEMAS
Estudiar y caracterizar el
problema.
Recuperar el horizonte de
intervención.
• Relevamiento de datos e Indicadores cuantitativos y
cualitativos sobre la situación.
• Comparación con la situación en otras regiones y provincias.
• Redacción de un informe sintético.
• Identificación de los objetivos estratégicos de política
educativa que son afectados.
• Formulación de un breve detalle acerca de cuál sería la
situación ideal luego de la intervención.

6. 3. IDEAR ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS DE
INTERVENCIÓN
Implica la remuneración y el examen de todas las
diferentes formas para solucionar un problema y un
análisis del impacto tanto positivo como negativo de
cada solución alternativa.

7. ENTRE LAS TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS PARA IDEAR SOLUCIONES
PUEDEN IDENTIFICARSE:
 “Lluviadeideas”.
 El“sistemaideal”.
 Laanalogía.
 LamatrizFODA(fortaleza,oportunidades,debilidades,amenazas).
 Listadeaccionesydecisionesparacadaámbitodelproblemaoparacadatipode
poblaciónafectadaporelproblema

8.  Aproximación al
problema
 Profundización en el
problema
 Ubicación del problema
 Selección y aplicación de
una estrategia de trabajo
 Presentación y valoración
 Analizar y comprender el
problema
 Diseñar y plantear solución
 Explorar soluciones
 Verificar soluciones
 Identificación de problemas
 Definición y presentación de
problemas
 Elaboración del posible
estrategia
 Actuación fundada en esa
estrategia
 Logros, observación,
evaluación de los efectos de
POLYA
IDEAL
APORTE
PROPIO

9. 4. DECIDIR LA ESTRATEGIA
 Este paso consiste en el proceso de seleccionar las
mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de
soluciones de problemas que hemos encontrado
 La mejor alternativa se determina con base no
solamente en su eficiencia o porque es la solución
más rápida sino demás en consideración de factores
tales como el presupuesto y tiempo disponible la
situación económica, la capacidad del personal para
ejecutarla

10.  5. Diseñar la intervención
 El diseño de la intervención es la
programación cuidadosa y minuciosa de
todas las acciones, roles, recursos,
decisiones auxiliares, plazos, instrumentos,
métodos y asesoramientos necesarios para
llevar adelante el proceso de mejoramiento.

11. 6. Desarrollar la intervención
. El acento en la primera fase ha sido
puesto en comprensión del problema en
toda su complejidad; hemos distinguido
entre síntomas y causas, y entre causas
próximas y causas remotas.

12. 6. Desarrollar la intervención
. El acento en la primera fase ha sido
puesto en comprensión del problema en
toda su complejidad; hemos distinguido
entre síntomas y causas, y entre causas
próximas y causas remotas.