El documento trata sobre el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar entre alternativas de acción y comprometer recursos. Identifica los objetivos, características, pasos, tipos, enfoques y componentes de la matriz de decisión involucrados en el proceso de toma de decisiones.

1. TOMA DE DECISIONES

2. TOMA DE DECISIONESDEFINICION La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

3. TOMA DE DECISIONESObjetivos En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las que no lo son tanto

4. TOMA DE DECISIONESObjetivos Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos como son: Decisiones Acertadas Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para darles una interpretación adecuada

5. TOMA DE DECISIONESObjetivos Objetividad de los Datos: El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y análisis de futuro. Los resultados deben ser en hechos reales. Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos marcados en el plan de la organización. Todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente debe fluir por la organización.

6. TOMA DE DECISIONESObjetivos Objetividad de los Datos: Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales mediante los hechos reales. Se debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener la clave acerca de la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada. Se deberá aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a tiempo las desviaciones en los objetivos .

7. TOMA DE DECISIONESObjetivos La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio de aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.

8. TOMA DE DECISIONESCaracterísticas Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son: Efectos futuros:tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior

17. TOMA DE DECISIONESMatriz de Decisión - Componentes Componentes de la matriz de decisión: Las alternativas:Son los cursos de acción que están bajo el control del decisor (lo puede controlar). Ejemplo: puede renovar el activo o conservar el viejo Los estados de la naturaleza:No están bajo el control del decisor. Son variables que influyen en el problema que intentamos solucionar pero que el decisor no controla Las probabilidades de ocurrencia de los estados de la naturaleza: a cada uno de los estados de la naturaleza se le asigna una probabilidad según su ocurrencia esperada Los resultados llamados también consecuencias:A cada combinación de estado de la naturaleza y de alternativa se le asigna un resultado. Los criterios de decisión:Muestra como utilizar la información anterior para seleccionar la mejor alternativa.

18. TOMA DE DECISIONESMatriz de Decisión - Criterios El ambiente de certeza:En este caso se conoce cual es el estado de la naturaleza que se va a presentar, así elegiremos la alternativa que maximice nuestro beneficio o minimice nuestra pérdida. Las decisiones en ambiente de riesgo:No sabemos que estado de la naturaleza se va a presentar pero si que conocemos las probabilidades de presentación de cada uno de los estados de naturaleza. Los criterios utilizados con incertidumbre parcial:No somos capaces de asociar a cada estado de la naturaleza su probabilidad de ocurrencia.

19. TOMA DE DECISIONESMatriz de Decisión - Criterios Los criterios utilizados con incertidumbre parcial: Por lo tanto, los criterios que se utilizan para elegir la mejor alternativa son criterios subjetivos: El criterio pesimista. El criterio optimista. El criterio de Laplace El decisor piensa que una vez elegida una alternativa, siempre se va a presentar el estado de la naturaleza peor, por eso elegirá aquella alternativa que le ofrece los mínimos perjuicios. Piensa lo contrario que el anterior. Piensa que una vez elegida una alternativa siempre se va a presentar el estado de naturaleza más favorable, por lo tanto elegirá aquella alternativa que le supone mayores beneficios en el mayor de los casos. Este criterio dice que si no somos capaces de asignar probabilidades a los estados de naturaleza es porque todos ellos tienen la misma probabilidad de ocurrencia. Por eso se asigna la misma probabilidad a cada uno de los estados de la naturaleza (0,5/0,5).

20. TOMA DE DECISIONESMatriz de Decisión - Criterios Los criterios utilizados con incertidumbre total:No somos capaces ni de calcular las probabilidades subjetivas de los distintos estados de la naturaleza. En este caso el decisor tendrá que acudir a su experiencia e intuición para poder elegir la mejor alternativa. Como no existen criterios cuantitativos para poder seleccionar la mejor alternativa el decisor tendrá que guiarse por criterios cualitativos.

21. TOMA DE DECISIONESBibliografía HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH “Administración una Perspectiva Global” McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999 www.buscatuportal.com/articulos/iso_9001_indice.html www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/indice.html www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm www.monografias.com /trabajos13/ltomadec.html www.monografias.com /trabajos12/cansa.html