Este documento describe el proceso de solución de problemas y toma de decisiones de los gerentes. Explica las 7 etapas del proceso: 1) definir el problema, 2) especificarlo, 3) determinar las causas, 4) generar soluciones posibles, 5) evaluarlas, 6) seleccionar una solución, y 7) implementarla y evaluar los resultados. También discute quiénes toman decisiones, los diferentes tipos de decisiones, y técnicas para la toma de decisiones creativas y efectivas.

1. Unidad 9
Solución de problemas,
Toma de decisiones e
Innovación

3. Conceptos claves
referentes a la función
gerencial de la solución
de problemas y toma
de decisiones

4. La Toma de Decisiones y Solución de
Problemas

5. La solución de los problemas
es un proceso que consiste
en identificar los problemas ,
hallar y evaluar sus posibles
soluciones y en base a ese
análisis emprender acciones
decisivas para su
eliminación.

6. ¿Quiénes toman
Decisiones?
Todos y más aún Los
Directivos

7. Proceso
Determinar

8. Alta
dirección
Dirección
media
Mandos medios
Decisiones
institucionales
Decisiones
directivas
Decisiones
técnicas

9. El Directivo de Primera línea se enfrenta a
80 50
Problemas al
Día
Decisiones
diarias
Decisiones al
año
Cada problema
solucionado ha
requerido una decisión,
entonces se puede
estimar que se toman
alrededor de 40 a 50
decisiones diarias
Se le presentan
alrededor de 80
problemas al día
10mil
•Muchos problemas son
de poca importancia.
•Muchos no se
solucionan porque no
resultan una amenaza
•Muchos desaparecen
solos con el tiempo

10. La Dirección Media se enfrenta a
problemas más difíciles.
La Alta Dirección tiene menos
problemas aún, pero son más
transcendentes y duraderos

11. ¿Cuándo existe un problema?
Situación Esperada ≠ Situación Real

12. Proceso de Solución de Problemas
.

13. Los directivos eficaces
aprenden a reconocer,
seleccionar y definir los
problemas en sus
primeras manifestaciones
para luego determinar las
causas subyacentes

14. Paso 1: Localización y definición de
Problemas.
Análisis de Carencias
• Se busca detectar diferencias entre lo planeado
y lo real.
• Cuanto antes se descubre una carencia, más
fácil es de llenar.
• Las carencias pueden venir dadas por elementos
físicos, números o unidades monetarias. Las
carencias de índole menos cuantitativas son más
difíciles de localizar como los cambios de actitudes
y de motivación.
• Los análisis de carencias pueden contribuir a la
detención de problemas potenciales.

15. Paso 2: Especificación del Problema
Definición de Carencias
• Se debe especificar con exactitud en que
consiste el problema
• Se recolecta la mayor cantidad de
información posible sobre el problema

16. Paso 3: Determinación de las Causas
“Las cosas no suceden porque si”
• Búsqueda de las razones que originaron la
carencia
• Cuando mayor sea el número de las
causas probables que se identifiquen, mas
serán las posibilidades de solución
• Detectar los cambios.

17. Selección de los Problemas
“Ley de Pareto”
80
70
60
50
30
20
10
0
40
Resultados
Causas
80 %
20 %
20 %
80 %

18. Se generan posibles
soluciones de manera
individual o en grupo
para la eliminación de las
causas subyacentes. Se
utiliza la lógica, la
intuición o ambas.

19. Paso 4: Determinación de Posibles
Soluciones
“Seamos Creativos”
Soluciones Programadas Soluciones No
Programadas

20. No

21. Políticas de la Empresa
Tiempo Disponible
Influye mucho la
Comunicación Interna
Intervienen los valores
personales y la cultura
organizacional

22. Hallazgo de Posibles Soluciones
“Eliminación de la Causa”
Análisis racional
• Revisión sistemática de cada causa
• revisión de fuentes lógicas y racionales de
soluciones
• Localización de antecedentes
Creatividad Individual
• formulación de soluciones que pueden ser, o
no, racionales o lógicas

23. El Proceso Creativo
Búsqueda de información. Investigación de
Ideas tradicionales y no tradicionales
Período de descanso de la mente para dar
lugar a la
de la idea
o contrastación de las ideas que surgieron
con las causas del problema para ver su validez

24. Técnicas de Creatividad en Grupo
• Lluvia de Ideas
• Tabla rasa
• Grupo Nominal
• Repertorio de
Ideas

25. No
Nunca se Ponen de
Acuerdo
Insume Mucho Tiempo
Compromiso

26. Se evalúan las posibles
soluciones respetando las
restricciones impuestas
por la organización y por
la propia actitud del
directivo hacia el riesgo.

27. Experiencia

28. Paso 5: Evaluación de Alternativas
Criterios de Evaluación
Fundamentos de Juicio
• Condiciones propias del problema
• Condiciones impuestas por la
organización
• Ponderación de atributos
• Actitud Hacia el riesgo

29. La toma de decisiones
requiere elegir entre
diferentes cursos de
acción. Esta elección
puede estar basada en la
lógica, la intuición o
ambas.

30. Paso 6: Selección entre las Alternativas
“Toma de Decisión”
Técnicas para la Toma de Decisiones
• Estimación de Probabilidad de
Ocurrencia
• Cuadro de Utilidades
• Árbol de elección de Decisiones
• Programación Lineal
• Simulaciones

31. Orienta

32. Alta
dirección
Dirección
media
Mandos medios
Condiciones en las que se
toman decisiones
Incertidumbre
Riesgo
Certidumbre
Tipos de
decisión
No
programadas
Medianamente
programadas
Programadas

33. Paso 7: Puesta en práctica de la decisión
y Evaluación
“Implementación y Control”
• Comunicación de la decisión tomada
• Reevaluar si hubo algún cambio durante
el proceso de la toma de decisiones
• Evaluación de la satisfacción obtenida y
probables errores en la toma de decisiones.

35. Muchas Gracias