Este documento discute la importancia de medir el rendimiento y la rentabilidad de una tienda en línea mediante el uso de KPI. Explica que es fundamental profesionalizar la gestión a través de procesos y capital humano calificado para comprender lo que buscan los clientes en línea y mejorar la conversión optimizando la experiencia de compra. También enfatiza la necesidad de adaptarse continuamente a los cambios para tener éxito a largo plazo en el comercio electrónico.

1. ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE
Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA
ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?
La importancia de los procesos y la profesionalización
de management para el adecuado gerenciamiento de
una tienda online.

2. Objetivos I

3. Objetivos I

4. Existen muchas preguntas!

5. ¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearch
Consumer Customer

6. ¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
Point of
Sale
Web Site
Consumer
Mobile
Kiosk
Employee
Mobile
Contact
Center
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support

9. Roadmap: The law of numbers :: Online Store

10. Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

11. Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

12. Activos, Capital Humano & Profesionalización

13. La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

14. La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

15. La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión

16. Foco Tienda Online >> KPI
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de Compra

17. Foco Tienda Online >> Canales Alternativos
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencias de
Compra

18. Foco Tienda Online >> Profesionalización
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencias de
Compra

19. Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de
Compra

20. Aumento de Conversión >> Funnel

21. Aumento de Conversión >> Heat Map + Analítica

22. Aumento de Conversión >> Usabilidad

23. Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes I

24. Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes II

25. Aumento de Conversión >> Infraestructura

26. Aumento de Conversión >> WOM

27. Aumento de Conversión >> Multichannel

28. eConsejos
Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias
Call to Action
Evita cargos ocultos
Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción
Cross-selling, productos relacionados
Trazabilidad de navegación, personalización
Carrito accesible, historial, compras stand by
Cambio de estado, encuestas
Atención en línea

29. Desafio eCommerce Final
“No es el más fuerte ni
el más inteligente el
que sobrevive, sino
aquel que más se
adapta a los cambios.”
Charles Darwin

30. Leonardo Ottati
E-mail: leonardo@imaget.com
Twitter: @leonardoottati
Facebook: leonardoottati