Este documento presenta los pilares y claves del comercio digital. Explica que el objetivo es ayudar a las empresas minoristas a aumentar sus ingresos a través del canal omnicomercio. Detalla las claves como la profesionalización, experiencia de compra, canales alternativos, KPI y los pilares de tecnología, marketing 360, operaciones y logística, y atención al cliente. Luego proporciona herramientas y estrategias prácticas para mejorar la conversión y la tasa de recompra orgánica.

1. PILARES Y CLAVES DEL
DIGITAL COMMERCE
MARCOS PUEYRREDON - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX

2. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS

3. Objetivos
Workshop
Ayudar a un retail a
aumentar sus ingresos,
en términos de
facturación total (%) o
pedidos de cantidad (trx)
y / o rentabilidad a través
del canal
omnicommerce.
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

4. Claves
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS
DIGITAL COMMERCE I
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

5. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE II
CLAVES

6. ACTIVOS =>
Funnel Retail
Ecommerce I
CLAVES
RETAIL
ECOMMERCE
SKUs
Clientes CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLAC
E
• SOURCING

7. ACTIVOS =>
Actores
Funnel Retail
Ecommerce II
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

8. 8

9. ICP
Assessment
Diagnosis
Scope
Definition
Deliveries &
Sign Off
Planning
Session
Roadmap
Development
7 dias
Quick Wins Roadmap

10. Etapas de un
Quick Wins
Roadmap
IP0: Definition (2 days) => Diagnosis,
Objectives, Goals & KPI’s
IP1: Planning (3 days) => Business Overview
(Canvas Model + Scope Set Up)
IP2: Building The Roadmap (2 days) =>
Activities / Initiative + Prioritization List +
Roadmap Overview & Sign-Off
IP3: Go Live (0 day) => Go Live
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11. Tools
QUICK WINS WORKSHOP

12. Customer Profile - Evaluación

13. 13

14. Backoffice Framework

15. Matriz de
Priorización
QUICK WINS WORKSHOP
5 4 3
4 3 2
3 2 1
LOW MED HIGH
LOWMEDHIGH
Source:
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOX
CaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M
IMPACTO
ESFUERZO

16. SMARTSHEET
=> Iniciativas del
Roadmap I
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nb3S2y3UEDLPZ7OxKuXtVNk7YaqwjFeEeXiR3s
XsD6o/edit#gid=0
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

17. SECTION TITLE
SMARTSHEET =>
Iniciativas del Roadmap II
Source: https://app.smartsheet.com/b/home?lx=zvQu1XDTQWpnd_cFSRMrXA

18. DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M

19. DASHBOARD II
=> CANVAS
Business Model
QUICK WINS WORKSHOP
https://drive.google.com/open?id=0B7xkd6qiq5M1NjlXRzBNODdPTEE

20. DASHBOARD III
=> VTEX
ECOMMERCE
CANVAS
QUICK WINS WORKSHOP
https://www.slideshare.net/pueyrredonline/vtex-retail-
ecommerce-canvas
Link con acceso al documento >>

21. eCommerce Report
=> Indicadores
Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
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22. Aumento de
Conversion con
mejoras de
Performance
PRÁCTICO
Source:
https://blog.vtex.com/pt/como-aumentar-conversao-com-performance

23. Integración
Nativa Google
Shopping
PRÁCTICO

24. CONFIGURACIÓN
INTEGRACIÓN
Prerrquisitos: Tener un Merchant Center
activado.

25. CONFIGURACIÓN

26. Integración
Nativa
Automattion
Marketing
PRÁCTICO

27. +20
Funcionalidades
para Aumentar
la Conversión
PRÁCTICO

28. +20 Casos
para
Aumentar la
Conversión
PRÁCTICOA B
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la
Conversión +40%

29. Handbook para
Pilotos y
Directores de
Escuderias
Omnicommerce
MATERIAL DE APOYO
https://docs.google.com/document/d/1DwyibSN
1nGLI47WacF-EiZipL6I3pPawSMPTJ-c8doQ/edit

30. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
10 Estrategías Practicas para la mejora de la
Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
1to1Europe: 19-20 October 2017

31. 1. Masterdata
=> Catalogo,
Pricing &
Clientes
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

32. 2. Metodologias
Agile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

33. 3. Upseeling &
Crosselling
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

34. 4. Automatizacion
de Procesos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

35. 5. PickUP Store
& Trust Delivery
Point
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

36. 6. BI &
Marketing
Predictivo &
Automation
Marketing &
Inteligencia
Artificial
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

37. Triggers >>
Reducir el
abandono de
carritos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

38. 7. Optimizacion
Funnel Digital
eCommerce
CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente

39. 8. BLACK
FRIDAY – CYBER
MONDAY-
Eventos Masivos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

40. 9. Optimización
Velocidad &
Mobile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

41. 10. Free
Shipping
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

42. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
KPI en la Práctica => Análisis de los principales
indicadores que tiene que considerar un Director
de eCommerce
1to1Europe: 19-20 October 2017

44. KPI >>
Tasa de
Conversión
KPI en la Práctica

45. KPI >>
Funnel
Proceso
de
Compra
KPI en la Práctica

46. Estudio de
Caso
KPI en la Práctica
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

47. Licencia de
Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin
Obra Derivada 2.5 de Creative Common
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Copyright © 2017 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
y comunicar públicamente la obra citando el autor
No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
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48. Mg. Marcos
Pueyrredon
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