El canal online representa en promedio el 25% de las ventas de empresas que operan en múltiples canales, aunque la mitad de ellas vende el 10% o menos por este medio. La capacitación del personal es clave para lograr mejores tasas de conversión, siendo el nivel de capacitación la variable más significativa en el rendimiento de las tiendas online. Los descuentos y la adaptación a dispositivos móviles también son factores importantes que influyen positivamente en las tasas de conversión.

5. Para aquellas empresas que venden en
ambos canales el canal online representa
en promedio el 25%. Sin embargo, la
mitad de las empresas venden el 10% o
menos a través del canal online.
La tasa de
conversión media
para Argentina
alcanza un 1,14%

6. Brasil
Argentina
El SLA de
entrega
medio por
empresa es
del 87%
SLA de entrega
Ranking
Entre 50% y 80%
Mala
Entre 80 y 90%
Razonable
Entre 90% y 96,75%
Buena
Entre 96,75% y 100%
Optima

7. Nivel de calificación de los recursos humanos y
directivos
El nivel de calificación en ecommerce de los directivos y empleados, resulto ser el
factor clave por el cual se diferencian aquellos sitios que obtienen altas tasas de
conversión y aquellos que no.
A modo ejemplificativo se indican
valores de tasa de conversión
obtenidos con distintos niveles de
capacitación, de acuerdo a una fórmula
de regresión que muestra la relación
entre ambos
Relación entre capacitación y tasa de conversión
Nivel de capacitación
Baja
Intermedia
Alta
Tasa de conversión
0,51%
1,13%
1,74%

8. Plataforma Tecnológica
Los porcentajes de utilización de cada tipo de plataforma obtenidos para
Argentina son los siguientes:
En promedio las distintas plataformas
han obtenido las siguientes tasas de
conversión:
Tasa de conversión por plataforma
Open source
Saas (software as a service)
Desarrollo a medida
Otros
1,250%
1,410%
1,112%
0,650%

9. Medios de pago
Los sitios que cuentan con
tarjeta de crédito tienen
mejores tasas de conversión.

10. Precio de los productos respecto
al Mercado Offline
Caída de un Mito: No se
descubrió que exista una
relación significativa de aumento
de conversión con precios
diferenciados con el canal offline

11. scuentos + Cuotas con Tarjetas de Crédito
“..Los descuentos y
cuotas son un
importante factor
de aumento de
conversión..”

12. Estrategía Mobile
“…Existe una relación
significativa entre contar con
estrategia mobile y una mayor
tasa de conversión”
Las estrategias Mobile se refieren a la
adaptación de las webs a los dispositivos
móviles.
Friendly: los sitios cuentan con un diseño
adaptado a la navegación móvil.
Apps: son aplicaciones de software
desarrolladas para correr en móviles.

13. Resumen de Indicadores Obtenidos

14. Conclusiones
•
•
•
•
•
•
Las categorías de retail multiproducto e indumentaria y accesorios
junto con el sector viajes y turismo son los sectores con mas
conocimiento sobre KPI en eCommerce
La mitad de las empresas venden un 10% o menos por internet.
Existe un 25% de las empresas vende un 37% o más por internet
siendo su canal de mayor crecimiento.
El nivel de capacitación y profesionalización es la variable más
significativa que afecta la tasa de conversión de una tienda online.
Menos del 10% conoce y mide la rentabilidad de su tienda online
92% encuestados indico que el KPI mas importante para medir la
performance de su canal online es la Tasa de Conversión seguido por
ROI de campañas marketing online

16. Encuesta sobre Indicadores Claves de
Performance en eCommerce
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