Este documento resume los principales derechos de los consumidores, como el derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales, a la reparación de daños, a la información y educación. También explica los diferentes métodos para presentar reclamaciones, incluyendo la vía administrativa a través de hojas de reclamaciones, el sistema arbitral de consumo y la vía judicial. Finalmente, ofrece consejos para un consumo responsable como comparar precios y leer etiquetas.

1. 15 DE MARZO DIA DEL CONSUMIDOR IES CARLOS III

2. COMO CONSUMIDORES ¿CUALES SON SUS DERECHOS? Derecho A la protección De sus intereses Económicos y sociales Derecho a la reparación De daños y Perjuicios sufridos Derecho A la información Y educación Derecho a la Representación, consulta y participación Derecho a obtener Protección ante situaciones De inferioridad Y subordinación Derecho a la protección De la salud y seguridad

3. HOJAS DE RECLAMACIONES Son un instrumento institucional que suponen canalizar de forma civilizada la existencia de un conflicto. El organismo administrativo competente debe posteriormente resolver en el sentido que la normativa establezca. Por lo tanto su utilización de forma amistosa es el eje de su buen funcionamiento.

4. ¿CÓMO RECLAMAR? > VIA ADMINISTRATIVA < > VIA ARBITRAL < > VÍA JUDICIAL <

5. SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO ¿Para que sirve? Permite a los consumidores resolver sus reclamaciones de consumo mediante un procedimiento extrajudicial. VÍA ARBITRAL Rápido Seguro Sencillo Flexible Gratuito

6. SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO ¿Cómo? A través de la Junta Arbitral mas cercana a su domicilio. Consulte en su Ayuntamiento. Sabremos que una empresa esta adherida al sistema arbitral de consumo si posee el siguiente símbolo.

7. VIA ADMINISTRATIVA Si ha adquirido un bien o prestación de servicios con una empresa y no está conforme con los mismos, puede efectuar una reclamación a través de las hojas de reclamaciones.

8. Si un consumidor se considera lesionado en sus derechos o intereses siempre puede acudir a la vía judicial. Si una reclamación no excede de 900€, el consumidor puede presentar una demanda de juicio verbal, no precisando de abogado y procurador. Si excede dicho importe podrá solicitar derecho a la existencia jurídica gratuita.   VÍA JUDICIAL

9. CONSEJOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE UTILECE SIEMPRE UNA LISTA DE COMPRAS COMPARE PRECIOS Y CANTIDADES EN INTERNET, COMPRE EN SITIOS SEGUROS PARA CADA EDAD HAY UN JUGUETE INFORNESE SOBRE LAS GARANTIAS LEA EL CONTENIDO DE LAS ETIQUETAS