1. ¿Qué puede hacer un consumidor cuando tiene una queja
sobre la información engañosa de un producto?
Cuando se infringen los derechos del consumidor y no se da una
información clara, completa verificable y comprensible respecto
a los productos que se ofrece y recibir una publicidad engañosa
debe dirigirse y reclamar directamente ante el productor
proveedor o prestador y obtener solución y reparación integral y
oportuna ante la mala información, al igual que tener acceso a
entidades judiciales o administrativas, esta pueden ser realizadas
personalmente o mediante represéntate.

2. ¿Qué características tienen los anuncios
ofensivos?
 Un anuncio ofensivo daña la integridad de una persona
pues aparecen en muchos casos ligeros desnudos o
pequeños actos que llevan mensajes de sexualidad,
también depende de la cultura en la que sea expuesta
el anuncio puede tener muchas implicaciones de que
ofendan a la sociedad, si no se conoce e tipo de cultura
y temas que pueden ofender.

3. ¿Qué ente gubernamental supervisa y controla
los derechos y quejas de los consumidores?
En cada país existen su respectivas entes gubernamentales que
supervisa y controla los derechos y quejas del consumidor en este
caso en Colombia hay varias entes dependiendo el caso por el
que se quiera reclamar, algunas se enfocan en temas específicos
otras regulan el funcionamiento de otras entidades y otras son tan
solo informativas .

4. ¿Qué ente gubernamental supervisa y controla
los derechos y quejas de los consumidores?
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios(SSPD): a ella se
acude ante reclamos de servicios como Agua, Energía, Gas y
Teléfono Fijo.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): vigila servicios como
Telefonía Móvil, servicios de valor agregado en Telecomunicaciones
como Internet, los productos industriales y de consumo y en general
todo aquello que no está supervisado por otra Superintendencia. Si no
se está seguro de ante quién tramitar un reclamo, esta
Superintendencia es un buen lugar para empezar a preguntar.
Superintendencia de Sociedades: Ejerce la inspección, vigilancia y
control de las sociedades mercantiles. Normalmente uno como
persona natural no acude a ella, excepto para solicitar
investigaciones administrativas de entidades comerciales o
investigaciones disciplinarias de funcionarios públicos

5. ¿Qué ente gubernamental supervisa y controla
los derechos y quejas de los consumidores?
Superintendencia Nacional de Salud: Ente fiscalizador de los servicios
de salud en el país. Vigila Entidades Promotoras de Salud (EPS),
Medicina Prepagada, Cajas de Compensación, Administradoras de
Régimen Subsidiado, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPS), Empresas Sociales del Estado (ESE), Entes Territoriales, Compañías
de SOAT y compañías generadoras de recursos para la Salud como
Loterías, Apuestas y Productores de Licor.
Superintendencia Financiera: Super financiera es la fusión de las
antiguas Supervalores y Superbancaria. Supervisa las entidades
financieras y de seguros, incluyendo bancos, cooperativas financieras,
compañías aseguradoras, corredores de seguros, fiduciarias, bolsas
de valores, fondos de inversión y otras entidades de esa índole.

6. ¿Qué es la publicidad engañosa?
 Aquella publicidad que no se clara que el mensaje que
se transmita y su presentación induzca a un error de
comunicación, y pueda afectar económicamente al
consumidor o perjudicar a un competidor .
 Esta publicidad es aquella que promete y no cumple
ciertas características del producto o servicio que se da.

7. ¿En qué consiste la responsabilidad social del
comunicador de marketing?
Consiste en que como comunicador debe actuar de manera
ética, donde se piensa mas allá de lo económico y trabaja en la
forma como la organización da un apoyo a la sociedad.