Este documento define los conceptos clave de la Ley de Protección al Consumidor chilena, como consumidores, proveedores, ofertas, contratos de adhesión y cláusulas abusivas. También describe los derechos y deberes de los consumidores, las funciones del Servicio Nacional del Consumidor y el procedimiento para reclamos de consumidores.

1. Régimen de protección del consumidor Ley 19.496 ©Material de uso exclusivo para los alumnos de la cátedra de Derecho Económico del profesor Joaquín Morales Godoy. Universidad de Chile. Facultad de Derecho

2. DEFINICIONES LEGALES artículo 1° LPC CONSUMIDORES Y USUARIOS “ Consumidor final” PROVEEDORES No son proveedores quienes posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente. INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL Por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno Casos de entrega obligatoria al consumidor

3. DEFINICIONES LEGALES artículo 1° LPC PUBLICIDAD Condiciones objetivas (art.28 L.P.C.) ANUNCIANTE Prestador de servicios publicitarios PROMOCIONES Ofrecimiento de productos en cuotas, precio contado Exención de pago de cuotas

4. DEFINICIONES LEGALES artículo 1° LPC OFERTA Rebaja de precio Transitoriedad En relación al mismo proveedor CONTRATO DE ADHESIÓN Importancia de su definición Relación proveedor-consumidor

5. CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN ART. 16 LPC Otorguen sólo a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a su sólo arbitrio el contrato Establezcan incrementos de precio por prestaciones adicionales Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, cuando no les sean imputables Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor Incluyan espacios en blanco

6. CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN ARBITRAJE Derecho de recusación (ART. 16 inciso final) NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS Trámite jurisdiccional (ART. 16 A y ART. 16 B)

7. ÁMBITO DE APLICACIÓN artículo 2° LPC REGLA GENERAL Acto mercantil para el proveedor; Acto civil para el consumidor Materias que leyes especiales no regulen Causas donde esté afectado el interés público de los consumidores EXCEPCIONES Contratos de educación cumplimiento contractual Información y publicidad; promociones y ofertas Arts. 18, 24, 26, 27 y 39C Facultad de recurrir ante Tribunal competente Contratación de servicios de salud Calidad y financiamiento de prestaciones Acreditación y certificación de prestadores

8. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES DERECHOS Y DEBERES GENÉRICOS Libre elección del bien o servicio Derecho a información veraz y oportuna No discriminación arbitraria Seguridad en los bienes y servicios Derecho a reparación e indemnización La educación para un consumo responsable DERECHOS ESPECÍFICOS Derecho de retracto (art.3° bis y art. 3° ter LPC) Derecho de reposición del producto (art.19) Derecho de opción (art.20) Derecho de exigir judicialmente cumplimiento de promoción u oferta IRRENUNCIABILIDAD DE LOS DERECHOS (art.4° LPC)

9. SERNAC SERVICIO PÚBLICO Funcionalmente Descentralizado Territorialmente Desconcentrado Personalidad Jurídica y Patrimonio propio Relación con el Presidente: Ministerio de Economía FUNCIONES MÁS RELEVANTES Velar por el cumplimiento de la ley Difundir los derechos y deberes de los consumidores Realizar acciones de información y educación Realizar análisis de productos ofrecidos en el mercado Recibir reclamos de los consumidores que consideren lesionados sus derechos ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CLASS ACTIONS

10. PROCEDIMIENTO Competencia para conocer de las acciones: JUEZ DE POLÍCIA LOCAL de la comuna en que se hubiere celebrado el contrato respectivo SERNAC COMUNICARÁ INCORFORMIDAD AL PROVEEDOR PROMOVERÁ EL ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES ACUERDO: TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL PODRÁ SUBROGARSE EN LAS ACCIONES DEL DEMANDANTE SÓLO PARA DEMANDAR LA APLICACÓN DE MULTAS INTERVENDRÁ EN LAS CAUSAS EN QUE SE COMPROMETA EL INTERÉS GENERAL DE LOS CONSUMIDORES Demanda temeraria Multa de hasta 50 UTM Reincidencia: se incrementará al doble Responsabilidad Civil solidaria de los autores del daño Sustantación del procedimiento Título IV LPC