Este documento presenta información sobre el Derecho del Consumidor. Define al Derecho del Consumidor como el conjunto de normas que tutelan a las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal. Explica que su origen está ligado a la evolución del derecho y las nuevas relaciones en la economía global. Además, define a los consumidores y proveedores según la Ley de Protección al Consumidor.

1. CICLO 2011-I Módulo: 1
Unidad: 1 Semana: 2
DERECHO DEL CONSUMIDOR
César Eduardo Holgado Vargas

2. PRIMERA UNIDAD
MARCO TEORICO Y PRESENTACION
DEL INDECOPI

3. ORIENTACIONES
Estimado/a alumno/a:
Esta unidad busca interiorizar los conceptos básicos del
sistema de protección al consumidor , historia y rol del
INDECOPI; asimismo, conceptualizar los diferentes
aspectos del Derecho del Consumidor.

4. DEFINICION Y ORIGENES DEL DERECHO DEL
CONSUMIDOR
EL DERECHO DEL CONSUMIDOR:
- Es el conjunto de normas cuyo objeto es la tutela de
las personas o sujetos que contratan o adquieren bienes
y/o servicios destinados a la satisfacción de
necesidades personales.
- Es hacer prevalecer y valer los derechos propios de los
consumidores en las relaciones de consumo.

5. DEFINICION Y ORIGENES DEL DERECHO DEL
CONSUMIDOR
ORIGENES:
Esta enlazado con la evolución del derecho y sus nuevas
instituciones, destinado a encontrar respuestas modernas
a los diferentes conflictos que existe en esta era
globalizada por la economía de libre mercado entre las
transacciones de los consumidores con los proveedores.
Al existir una relación de consumo, es considerado una
categoría novedosa que no se adapta a las reglas
establecidas para las obligaciones o contratos.

6. DEFINICION Y ORIGENES DEL DERECHO DEL
CONSUMIDOR
ORIGENES:
La globalización ha modificado las reglas y sistemas de
producción y comercialización de bienes y servicios;
asimismo, los procesos de privatización y la aparición del
internet, ha modificado y afectado la vida de las personas
en sus hábitos de consumo en la sociedad.

7. EL CONSUMIDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
De acuerdo al artículo 3 de la Ley de Protección al
Consumidor:
Los consumidores y usuarios pueden plantear
denuncias por presuntas infracciones a las normas de
Protección al Consumidor.

8. EL CONSUMIDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
El artículo 40 de la misma norma legal precisa lo siguiente:
Pueden plantear la presuntas infracciones los siguientes:
- Los consumidores afectados o potencialmente afectados.
- Las asociaciones de consumidores, ya sean en defensa de
intereses individuales o difusos.
Se considera consumidores o usuarios a las persona
naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales de los productos o servicios.

9. EL CONSUMIDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR FINAL:
De acuerdo a un precedente establecido por la Sala y que
es de observancia obligatoria, ha señalado que un
“consumidor final” es el que adquiere, utiliza o disfruta un
producto, ya sea un bien o un servicio, para fines
personales, familiares o de su entorno social inmediato,
tomando en consideración la asimetría informativa.

10. EL CONSUMIDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
LA ASIMETRIA INFORMATIVA:
Es la diferencia de información que manejan los
proveedores respecto a los consumidores, esta diferencia
coloca a los proveedores en una posición de ventaja
cuando realizan una transacción comercial, es decir, los
proveedores fruto de la especialización obtenida
mediante estas transacciones comerciales acceden con
mayor facilidad a toda la información referente al
producto o servicio.

11. EL CONSUMIDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
Es importante recalcar que no todas las empresas pueden
considerarse como consumidores finales para efectos de
la Ley de Protección al Consumidor, únicamente las micro
y pequeñas empresas que se encuentren en una posición
de desventaja informativa que otro consumidor final
pueden considerarse consumidor, ello debido a que los
pequeños empresarios no tienen la misma estructura
organizacional que si tiene las medianas y grandes
empresas.

12. EL PROVEEDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
PROVEEDORES:
La ley se aplica a todos las personas naturales o jurídicas
de derecho publico o privado, que se dediquen a la
producción o comercialización de bienes o prestación
servicios en establecimientos abiertos al público en forma
habitual.

13. EL PROVEEDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
PROVEEDORES:
No son proveedores aquellos que venden bienes o
prestan servicios de manera ocasional.
Ejemplo.
Una persona que quiere deshacerse de su bicicleta y lo
vende a su vecino.

14. EL PROVEEDOR EN LA LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
Es importante señalar que la Sala ha establecido que
para que exista una relación de consumo entre un
consumidor y un proveedor, es necesario que el bien o el
servicio que se haya vendido o prestado exista a cambio
de una contraprestación.
En ese sentido, la ley excluye las operaciones a titulo
gratuito.

15. GRACIAS