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Consumidor financiero
- 1.
- 2. Que es unconsumidor financiero Es toda persona que tiene una relación con el sistema financiero, por medio de bancos, fondos, así como usuarios de seguros y del mercado de valores.
- 3. Ley que aseguraa los Consumidores financieros La ley 1328 de 2009, establece disposiciones en materia financiera, donde se encuentra los Derechos y se establece el régimen de protección. Sus principios. •Debida diligencia •Libertad de elección •Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna •Atención oportuna al tramite de quejas •Educación financiera
- 4. DERECHOS • Recibir servicioscon calidad y seguridad. • Recibir toda la información sobre las características de productos o servicios. • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de la entidades vigiladas. • Recibir la correspondiente educación sobre la utilización de los productos y servicios, sus derechos, obligaciones y costos de estos. • Presentar peticiones, quejas y reclamos.
- 5. Como pueden losC.F actuar para no tener problemas con los productos •Cerciorarse de la entidad. •Informarse sobre los productos o servicios (derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones). •Observar instrucciones y recomendaciones. •Revisar términos y condiciones.
- 6. Que deben informarlas entidades vigiladas a los consumidores Financieros •Características de productos o servicios. •Derechos y obligaciones. •Condiciones, tarifas o precio y forma para determinarlos (comisiones de manejo, utilización, seguro, costo por estudios, consulta de saldo, Entre otros) •Medidas para el manejo seguro del producto.
- 7. •Consecuencias derivadas delincumplimiento del contrato. •Publicar trimestral en periódicos nacionales y regionales el precio de todos los productos y servicios. •Modificación a las condiciones del contrato •Y demás información que la entidad estime.
- 8. Clausulas abusivas porparte de las entidades financieras Se aplican a los contratos de adhesión y se prohíben cuando. •Prevean o impliquen limitación. •Inviertan la carga de la prueba •Incluyan espacios en blanco. •Cualquiera otra que limite los derechos de los consumidores financieros
- 9. Practicas abusivas porparte de las entidades financieras •Cuando me exigen acceder a otro producto por el que quiero. •Iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorización expresa del consumidor. •Inversión de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra de consumidor financiero.
- 10. DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO La defensoría del consumidor financiero será una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia las siguientes funciones: •Atender de manera oportuna y efectiva •Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita quejas y reclamos •Actuar como consiliador
- 11. •ser vocero •efectuar recomendacionesa la entidad vigilada con respecto a los servicios y a la atención del consumidor •Proponer modificaciones normativas, convenientes a la protección a los derechos del consumidor •Cumplir con las funciones que le asigne el gobierno Nacional
- 12. EL SAC Es unsistema de atención al consumidor que deben implementar las entidades vigiladas, en el cual se deben adoptar las políticas, los procedimientos y los controles necesarios para brindar la debida protección al consumidor financiero
- 13. QUEJAS Y RECLAMOS Losconsumidores financieros podrán presentar su queja o reclamo, ante el defensor del consumidor financiero, mediante en el cual anoten sus datos personales, la información de contacto, la descripción de los hechos y las razones concretas de su queja. Dicha queja podrá ser remitida directamente con el defensor o ser presentada en las oficinas de la entidad.