1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN EL PERÚ
Formación Ciudadana y Cívica
Colegio V.E.S 2009
Nihil Reisz

2. Principales derechos según la
Ley de Protección al Consumidor
Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 716
2

3. Ser informado
Mientras más conozcas sobre los productos o
servicios que te ofrecen, mejor será tu elección de
compra.
3

4. Ser escuchado
La empresa de la cuál eres cliente debe estar siempre
dispuesta a escucharte, no sólo en caso de algún
reclamo sino también para todo comentario y para
absolver cualquier duda.
4

5. Elegir
A mayor cantidad de opciones mejor será tu elección.
Debes evaluar la variedad de productos o servicios que
te ofrecen para poder elegir el que más se adecua a tus
necesidades y posibilidades.
5

6. Recibir trato justo y equitativo
Ningún consumidor puede ser discriminado por su raza,
sexo, nivel socioeconómico, idioma, discapacidad,
preferencias políticas, religión o cualquier otra razón, al
momento de adquirir productos o prestaciones de
servicios.
6

7. Que protejan tu salud y te brinden
seguridad
Si algún producto o servicio utilizado en condiciones
normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el
proveedor tiene la obligación de advertírtelo y/o protegerte
eficazmente contra ello
7

8. Derecho al pago anticipado
Si realizas una compra al crédito, tienes derecho a efectuar
pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente
reducción de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.
8

9. Asociaciones de Consumidores
9

10. Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas
tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los
consumidores. Y eso les permite realizar denuncias ante el
INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la
Inversión en Energía y Minería), OSITRAN (Órgano Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte de Uso Público) y SUNASS (Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento).
10

11. Actualmente hay 38 asociaciones de consumidores
reconocidas por el Indecopi que se especializan en
corregir distorsiones que afectan a los usuarios.
11

12. Entre las principales asociaciones figuran:
> Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios
(ASPEC)
> Asociación Nacional de Consumidores del Perú (ANAC)
> Asociación Defensoría del Consumidor
(ADEC – Piura y Chiclayo)
> Huk Vida
> Instituto Legal de Defensa del Mercado
12

13. Práctica
EQUIPO 1:
A. Menciona 2 casos hipotéticos en
donde no se respete los derechos
del consumidor.
B. ¿Qué procedimiento debe seguirse
cuando se tiene un reclamo ante un
producto o servicio?
C. ¿Para que sirve INDECOPI?
EQUIPO 2:
A. Menciona 2 casos hipotéticos en donde no se respete los
derechos del consumidor.
B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo
ante un producto o servicio?
C. ¿Cómo se lleva a cabo la Conciliación efectuada por INDECOPI?
13

14. EQUIPO 3:
A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los
derechos del consumidor.
B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo
ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas
multadas).
EQUIPO 4:
A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los
derechos del consumidor.
B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo
ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.
EQUIPO 5:
A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o
directamente a INDECOPI?
B. ¿Para que sirve INDECOPI?
C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas
multadas).
14

15. EQUIPO 6:
A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o
directamente a INDECOPI?
B. ¿Para qué sirve INDECOPI?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC
EQUIPO 7:
A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los
derechos del consumidor.
B. ¿Para qué sirve INDECOPI?
C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas
multadas).
EQUIPO 8, 9 y 10:
A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o
directamente a INDECOPI?
B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo
ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.
15